Sosyal medya, markanızı pazarlamanın ve insanların onu nasıl algıladığını kontrol etmenin önemli bir parçasıdır. Çoğu işletme sahibi bunu bilmesine rağmen tüm kanalların sosyal yönetimini stajyerlerine devretmenin iyi bir fikir olduğunu düşünüyor. Neden?
Bizi yanlış anlamayın - bir stajyer herhangi bir pazarlama ekibi için çok değerli bir varlıktır ve ekibin daha genç ve dijital olarak daha bilinçli üyelerinin - genellikle mezuniyetten yeni çıkmış - neden sosyal medyadan sorumlu olmak için ideal bir seçim gibi göründüğünü anlayabiliyoruz. Ne de olsa hepsi selfie'ler, 200 karakterlik vurucu tweetler, hashtag'ler, viral videolar ve durum güncellemeleriyle yaşıyor ve nefes alıyor, değil mi? Ancak, en sosyal meraklısı Y kuşağı veya Z kuşağı bile olsa, tüm sosyal yönetiminizi bir stajyere bırakmak sosyal itibarınıza büyük zarar verebilir ve bu da geliriniz üzerinde zincirleme bir etkiye neden olur. Dolayısıyla, sosyal medya listelerinden uzak durmak isteyen herkes büyük sosyal başarısızlıklar ve işlerini büyütmek için çevrimiçi medya kanallarını kullanmaları gerekiyor - dinleyin!
Yetki devretmemeniz için dört önemsiz neden sosyal medya yöneti̇mi̇ stajyerlerinize
1. Minimum sektör deneyimi
Sosyal medyada görseller, başlıklar ve esprili tek satırlık yazılar paylaşmaktan çok daha fazlası vardır. Sosyal yönetim uzmanları çevrimiçi çıktılarını kapsamlı bir şekilde planlar ve her bir gönderiyi planlarken strateji ve KPI'ları göz önünde bulundurur. Her sosyal medya kanalının farklı kitleleri, kullanımları ve kurulumları vardır, bu nedenle bir şirketin Twitter sayfasında işe yarayan bir şey LinkedIn'de işe yaramayabilir. Dahası, sosyal medyayı kişisel yaşamınızda kullanmak, iş için kullanmaktan çok farklı bir konudur.
Deneyim eksikliğinden kaynaklanan bir diğer sorun da sosyal medya stajyerlerinin telif hakları konusunda yeterince bilgili olmayabilmeleridir. Bu durum her türlü utanç verici duruma (ve potansiyel olarak daha ciddi yasal sonuçlara) yol açabilir - örneğin, atıfta bulunulmamış alıntılar yayınlamak, telif hakkıyla korunan görseller kullanmak veya rakipleriniz tarafından oluşturulan gönderileri paylaşmak gibi.
2. Markanızın içini dışını bilmeyecek
Stajyeriniz bir sosyal medya uzmanı olabilir, ancak hedef kitlenizi tanımıyorsa onları nasıl harekete geçirebileceğinizi de anlamayacaktır. Sosyal medya, marka bilinirliğini artırmada hayati bir araçtır ve pazarlama departmanınız (umarız!) ideal kitlenizi ve alıcı kişiliklerinizi araştırmak için çok fazla zaman ve enerji harcamıştır.
Sosyal medya sizin kamuya açık yüzünüzdür ve dünyanın her yerindeki her evden erişilebildiği için markayı yanlış tanıtmasını istemezsiniz. Sosyal medyayı kullanmanıza izin vermeden önce çok fazla eğitim ve herhangi biri üzerinde gevşek.
En azından yazım hataları veya kötü dil bilgisi için gönderileri kontrol eden birine ihtiyacınız var. Stajyeriniz mükemmel bir İngilizceye sahip olabilir, ancak markaya yeni gelen birinin bilmesi beklenemeyecek, markaya özgü yazım veya ev stili gibi tuhaflıklar vardır. Örneğin, easyJet "Easy Jet", "Easyjet" veya "EasyJet" olarak yanlış yazılabilir - anlaşılabilir hatalar, ancak şirketin kendisinden gelmesi son derece utanç verici olacaktır.
Stajyerlerin kendi ses tonlarını kullanmaları ve şirketin ana tarzı, misyonu ve değerleriyle uyuşmayan dil ve görüşler kullanmaları tehlikesi de vardır. Sosyal medya stajyerlerine çok fazla güvenmek, özellikle birkaç ay sonra ayrılmaları ve işlerinin başka bir personel tarafından devralınması durumunda tutarsız bir mesaj yayma riski de taşır.
3. Strateji eksikliği
İlk maddede de belirtildiği gibi, sosyal yönetim profesyonel bir uzun ve kısa vadeli strateji gerektirir ve bir stajyerden bu düzeyde bir uzmanlığa sahip olmasını beklemek haksızlık olur. Bir sosyal pazarlamacının sosyal medya metriklerini ve analizlerini anlaması ve bu verileri kullanarak hangi platformların ne için kullanılacağına, hangi paylaşımların işe yarayacağına ve paylaşım yapmak ya da yayınlamak için en uygun zamana karar verebilmesi gerekir.
Dolayısıyla, bir stajyer sosyal medya paylaşımları ve takibi konusunda son derece yardımcı olsa da, stratejiyi gerçekten daha deneyimli birine bırakmanız gerekir. Bu aynı zamanda stajyerlerin bilgili mentorlardan bir şeyler öğrenmesine ve sosyal pazarlama uzmanı olma yolunda ilerlemesine olanak tanır.
4. Müşteri katılımı konusunda deneyimsiz
Sosyal medya pazarlaması düzenli olarak paylaşım yapmaktan daha fazlasını içerir. Aktif katılım gerektirir çünkü potansiyel müşterilerle ne kadar çok iletişim kurarsanız dönüşüm şansı o kadar yüksek olur. Müşteriler yorumlarına verilen kişisel yanıtları takdir eder çünkü bir müşteri olarak duyulmak, kabul edilmek ve değer görmek istemek insan doğasında vardır. Ancak olumsuz yorumlara yanıt vermek özellikle zor olabilir ve giriş seviyesindeki bir çalışanın ellerine bırakmanız gereken bir şey değildir.
Hedef kitlenizi tanımak çok önemli olsa da, bazen sosyal medya alışverişleri müşterilerinin izinden gider. Bu, bazı markaların kelime oyunları kullanarak ve Twitter'daki diğer markaları da dahil ederek yaptıkları mizahi paylaşımlarda görülebilir, örneğin bu takas Yorkshire Tea, Cadbury, Jaffa Cakes ve Tesco Mobile arasında. Ancak, deneyimsiz biri üslubu yanlış anlayarak veya çok ileri giderek böyle bir alışverişi kolayca bir felakete dönüştürebilir.
Son Sözler
Bir pazarlama stajyeri her ekip için büyük bir değerdir, ancak sosyal medyanızın tüm kontrolünü ele geçirmelerini beklemek ve bundan sonuç almanızı beklemek haksızlıktır. Ayrıca, hem güvenilirlik hem de gelir açısından markanızın sosyal itibarı için maliyetli bir hata olabilir. Bir pazarlama ajansından dış kaynak kullanmak, özel bir sosyal medya yöneticisi tutmanın maliyeti ile bir stajyere güvenmenin riski arasında iyi bir uzlaşmadır.
Relevance, bir dizi lüks markada çalışma deneyimine sahip sosyal medya uzmanlarından oluşan bir ekibe sahiptir. Bize ulaşın Sosyal medya uzmanlığımızın işletmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz.