Cevaplanması gereken ilk soru, lüks şirketlerin Rusya pazarında işlerini geliştirmeleri için herhangi bir neden olup olmadığıdır. Cevap ise 'evet'. Rusya'nın nüfusu yaklaşık 141 milyondur ve aralarında yaklaşık 180.000 milyoner ve 83 milyarder bulunmaktadır. Amerika ya da Çin pazarıyla karşılaştırdığımızda bu rakamlar o kadar da şaşırtıcı görünmeyebilir, ancak asıl önemli olan Rus milyonerlerin en iyi, en büyük ve en pahalı olana para harcama alışkanlıklarıyla ünlü olmalarıdır ve bu da Rus lüks pazarını örneğin Brezilya pazarından iki kat daha büyük hale getirmektedir.
'L2 Think Tank' tarafından yapılan son araştırmaya göre, birçok lüks marka Rusya'daki prestij ürünleri pazarını hafife alıyor ve bu ülkenin pazar alanının birçok özelliğini göz ardı ediyor. İşte araştırmanın Relevance incelemesi.
Şirket Rusya pazarına girmeye karar verdiğinde, zorlu Rus İnternetiyle karşı karşıya kalır. Arama motoru hakkında daha önce yazmıştık Yandex Rusya'da Google'ı yenen ve Rus sosyal medyası VK Facebook'tan daha popüler. Ayrıca başka bazı Rus internet siteleri Kampanyanıza başlarken unutmamanız gereken şeyler.
Bu 'L2 Think Tank' araştırması rapor her iki fikri de destekliyor: Rusya faaliyet gösterilecek bir pazar ve Ruslar kendi 'made in Russia' web sitelerini seviyorlar. Ancak araştırmanın en ilginç kısmı, büyük lüks şirketlerin yaptığı yaygın hataları ortaya çıkarıyor yap.
Rusya pazarı için kaçınılması gereken hatalar:
1. Web sitesini Rusçaya çevirin:
Lüks şirketlerin neredeyse yarısı web sitelerini Ruslar için uyarlamaya bile çalışmazken, Rusların yalnızca yaklaşık 5%'si İngilizce konuşan web siteleriyle ilgilenecek kadar iyi İngilizce bilmektedir. Ve Kiril alfabesinde sayfa içi optimizasyonu asla unutmamalısınız.
2. Rus web sitelerini dikkate alın:
Rusya'da sadece birkaç kişi Rusça Facebook sayfanızla ilgilenecek ve neredeyse hiç kimse İngilizce Facebook sayfanızla ilgilenmeyecektir. Aynı zamanda VK Rusların büyük bir sevgisidir. Sadık Rus müşteriler edinmek mi istiyorsunuz? Onların olduğu yere gidin.
3. Yerel ödeme yöntemlerini göz ardı etmeyin:
Bazı insanlar hala internetten alışveriş yapma konusunda endişeli ve teslimatta nakit ödeme yöntemini tercih ediyor. Diğer insanlar ise internetten satın aldıkları ürünlerin ödemesini yerel terminallerden yapmaya alışkındır. İstediklerini sunarak hizmetlerinize güvenmelerini sağlayın.
4. Müşteri hizmetlerini görmezden gelmeyin:
Rusya'dan uzaktaysanız ve orada bir ofis açmayı düşünmek istemiyorsanız, muhtemelen müşterilerinizin sizinle telefonla iletişime geçmesine izin vermelisiniz. Müşteri geri bildirimlerini Rusça olarak almaya ve yönetmeye hazır olmalısınız.
5. iOS'un tek mobil yazılım olmadığını unutmayın:
Rusya'da cep telefonlarıyla ilgili iki nokta var, birincisi birçok insan hala akıllı telefon kullanmıyor, ikincisi ise Android'in Rusya'da iPhone'dan daha büyük bir pazar payına sahip olması. Sadece iOS uygulamalarına odaklanarak zaman kaybetmeyin.