Bize kendinizden bahsedin
'Kıvrımlı' bir kariyerim oldu ve bununla gurur duyuyorum! Küresel müzik ve medya markaları için pazarlama müdürü / pazarlama direktörü, moda girişimcisi ve iç çamaşırı tasarımcısı, lüks otomotiv içerik stratejisti, teknoloji ürün yöneticisi ve seyahat gazetecisi oldum. Müşteriler ve ajanslarda, büyük ve küçük markalar, asırlık şirketler ve yeni kurulan şirketler, toptan ve perakende, üretim, finans ve satış alanlarında çalıştım. Bunun bana, danışmanlık yaptığım işletmelerin ihtiyaçlarını ve zorluklarını hızlı bir şekilde anlama ve onlara Relevance'ın hizmet teklifi dahilinde en iyi çözümleri sunma konusunda benzersiz bir yetenek kazandırdığını düşünüyorum.
Bir ajansta ticari direktörün rolü nedir?
Kişiye, ajansa ve içinde bulunulan ana göre değişebileceğini düşünüyorum. Relevance'ta temel önceliklerim, müşterilerimizin tüm ihtiyaç ve gereksinimlerini mümkün olduğunca etkili bir şekilde çözerken, ekibimiz içinde sürdürülebilir bir mükemmellik kültürü oluşturmak ve mahkemeye verdiğimiz ve kazandığımız yeni işler açısından ajansın büyümesini ve yönünü yönetmektir. Relevance'ın uzmanlık alanı, markaların ultra yüksek net değere sahip bireylere ulaşmasına ve bu bireylerde yankı uyandırmasına yardımcı olmaktır. Her dikeyde en zirve ve dünya dışı markalar için çalışıyoruz, daha azı değil.
İşinizin en tutkulu olduğunuz yönü hangisi?
Çok çeşitli müşteriler ve potansiyel müşterilerle tanışmaktan ve onlara danışmanlık yapmaktan gerçekten keyif alıyorum - her gün yeni bağlantılar ve çözülecek yeni iş zorlukları getiriyor, asla sıkıcı değil ve tüm zihinsel kaslarımı kullanıyor. Bir an mücevherler üzerine danışmanlık yapıyorum, bir an sonra arabalar, yatlar, gayrimenkuller ve uzay roketleri üzerine! Relevance ekip ruhuna bayılıyorum ve son on yılda elde edilenlere hayret ediyorum, ancak muhtemelen en tutkulu olduğum konu, büyümemizi ve ileriye dönük yönümüzü yönetebilmemiz için gerekli süreçleri ve yapıyı oluşturmak.
Geldiğinizden beri karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
Bu yıl tüm işletmeler için, her yerde, dünya gezegeni tüm kararları verirken bir meydan okuma oldu. Covid'e özgü zorluklardan biri, ortak çalışma oturumları düzenlemek için Miro, Google Jam ve Sli.do gibi araçları kullanarak uzaktan ekip çalışmasını kolaylaştırmak oldu.
Herkesin nasıl hissettiğini görebilmemiz için çalışanlarımıza geri bildirimde bulunabilecekleri yollar sunmak benim için gerçekten önemliydi. Tüm ekip üyelerimizin söz sahibi olmasını sağlamak için, toplantılar sırasında canlı anketlerin yanı sıra nabız tutmak için çalışan geri bildirim anketlerinin kullanılmasını teşvik ettik ve tüm ekibimizi uzaktan ve ofiste çalışmanın geleceği hakkındaki tartışmaya dahil ettik. Şeffaflık, dürüstlük ve hesap verebilirlik kültürünü gerçekten teşvik etmeye çalışıyorum, ancak ekibin yarısı henüz birbiriyle gerçek hayatta tanışmamışken bu konuda her zamankinden daha fazla çalışmamız gerekiyor.
Relevance için uzun vadeli hedefleriniz nelerdir?
Relevance, UHNW kitlelere pazarlama alanında dünya lideridir ve ajansımızın her sektörden en iyi markaları temsil etmesini istiyorum. Becerilerimizi geliştirmemizi, her gün öğrenmemizi ve kendimizi etkili ve dengeli bir şekilde yönetmemizi istiyorum. Dünya standartlarında uzmanlar istihdam etmeye devam etmemizi, müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyip yanıt vermemizi ve bizimkilerle birlikte onların işlerini de büyütmemizi istiyorum. Dünyanın en büyük ajansı olmamıza gerek yok, ancak sonuç alan en kaliteli, en saygın UHNW uzmanları olmamız gerekiyor. Bunu zaten yapıyoruz ve önümüzdeki birkaç yıl hizmetlerin, müşteri karmasının ve ekip uzmanlığının iyileştirilmesiyle ilgili olacak.
Bir ihaleye cevap vermenin en zor yanı nedir?
İhaleler ajansların büyümesinin önemli ve gerekli bir parçasıdır, ancak maliyetlidir, risklidir ve sürecin modası geçmiştir. Bir ihalenin ne zaman değerli olduğunu anlamak bir sanat ve bilimdir ve katıldığımızda, genellikle yazılı olandan farklı olan 'gerçek' brief'i algılamak için özel bir ustalık vardır, çünkü hiçbir profesyonelin kağıda yazmak istemeyeceği politik ve ilişki sorunlarıyla dolu olabilir! En zoru da algı farkıdır - bir ihalenin bir ajansa, müşterinin algıladığından en az iki kat daha pahalıya mal olduğu bilimsel olarak kanıtlanmıştır. Bu nedenle, ihale süreci boyunca müşterinin aldığı şeyin değerini takdir etmesine yardımcı olmak gerçekten önemlidir.
Büyük projeleri/ihaleleri nasıl yönetiyorsunuz?
Altı aydan yıllara kadar sürebilen uzun ve zahmetli bir süreçtir, her biri farklıdır ve söz konusu müşteriye özeldir. Bence en önemli husus, müşterinin sürecin her adımına tam olarak yatırım yapmasını sağlamak için yolun her adımını nitelendirmektir, çünkü iç süreçleri ve dış faktörler görev alanını, zaman çizelgesini ve önceliği önemli ölçüde değiştirebilir. İkinci olarak, ihale süreci sırasında ve sonrasında nasıl algılandığımıza dair yapıcı ve kaliteli geri bildirim almak çok önemlidir; çünkü bu, ekibin stratejilerinin, yaratıcı çalışmalarının ve iletişimlerinin müşteri tarafından nasıl anlaşıldığını görmesine yardımcı olmak için kullanılabilecek değerli bir bilgidir.
Müşteri görüşmelerini nasıl yürütüyorsunuz?
Her müşteri farklıdır, ancak hepsinin ortak bir hedefi vardır - sorunlarının mümkün olan en yüksek kalitede, en iyi fiyata ve belirli bir zaman dilimi içinde çözülmesini sağlamak. Müzakere bir sohbettir - müşterinin neye ihtiyacı olduğunu dinleyerek onlar için mümkün olan en iyi teklifi oluşturmaya ve başlamadan önce tüm satın alma süreçlerini anlamaya çalışıyorum.
Ajanslar bugün ne gibi zorluklarla karşı karşıya?
Her zorluk aynı zamanda bir fırsattır ve çok sayıda fırsat da mevcuttur. Örneğin, 'her yerden çalışma' yeni kültür, yeni işe alma uygulamaları, işyeri hakkında yeni düşünceler ve kıtalararası insan kaynakları gereksinimleri anlamına gelmektedir. Yeni gizlilik kuralları, uyarlanmış hedefleme ve pazarlama uygulamaları gerektiriyor. Yeni yapay zeka ve uygulamalar, markaların pazarlamalarını bir noktaya kadar kendilerinin yapmasını sağlıyor. Yeni platformlar ve metaverse, çözülmesi gereken günlük beceri boşluklarını da beraberinde getiriyor. Ancak lüks markaların farklılaşabilmesi için bizim gibi ajansların kendi alanımızda her zaman bir adım önde olması, UHNW kitlesinin, platformların, dijital üretimin, ufkumuzdaki muazzam fırsatların ve tüm bunların nasıl yönlendirileceğinin gizemini çözmesi gerekecek.
Bir pandemi sırasında ajansın büyümesini nasıl sağlayabilirsiniz?
Bu salgın, istedikleri kadar hızlı hareket edemeyen müşteriler, izne ayrılmaları veya izin almaları istenen çalışanlar ve istemedikleri halde zor kararlar vermek zorunda kalan liderler için esnek düşünmeyi ve şefkati gerektirdi ve gerektirmeye devam ediyor. Bir pandemi sırasında gelişebilen dijital alanda çalıştığımız için şanslıyız, ancak oldukça ağır darbe alan konaklama, etkinlik ve seyahat sektörlerindeki müşterilerimizle ilgilenmemiz gerekti. Geçtiğimiz yıl Relevance olarak yeni uzmanlık ve hizmetler, yeni ekip üyeleri ve yeni müşteriler edinerek büyümeye hazır hale geldik - ancak pandeminin ne kadar süreceğini, büyümemizi nasıl hızlandıracağımızı ve gelecekte bizi nelerin beklediğini tahmin etmek zordu - bazı şeyleri doğru yaptık, bazı şeyleri ise yanlış yaptık. Bu nedenle, durumu düzenli olarak gözden geçirmek, her seferinde bir adım atmak ve ilerlerken müşterilerimizin ve ekibimizin ihtiyaçlarını dinlemek çok önemli olmaya devam ediyor.
Lüks bir markaysanız ve çevrimiçi varlığınızı nasıl geliştirebileceğimizi görüşmek istiyorsanız, Bize ulaşın Bugün.