Ultra yüksek net değere sahip kişilerin davranışları konusunda bir uzman olan Relevance, lüks endüstrisinin her alanında yaklaşan trendleri sürekli olarak analiz ediyor. Mevcut COVID-19 krizi dünyanın birçok bölgesini geçici olarak tecrit altına aldı, bu da şu anda seyahatin kesinlikle tavsiye edilmediği anlamına geliyor. Bununla birlikte, dünyayı daha önce hiç olmadığı gibi keşfetme tutkusuyla bunu da atlatacağız.
İçinde birinci bölüm Bu serinin ilk bölümünde, güvenlik biyometrisi, bilinçli seyahat, gizemli maceralar, uzay turizmi ve ada keşfi de dahil olmak üzere lüks seyahatin geleceğine ilişkin en önemli beş trendi ele almıştık. İkinci bölümde, 2020 ve sonrasının lüks seyahat trendlerine doğru yolculuğumuza devam ediyoruz. Hedef kitlenizi çok daha iyi tanımaya hazırlanın.
Önümüzdeki on yılın lüks seyahat trendlerini keşfedin
Nakitsiz deneyim
Bir süredir bu yönde ilerliyorduk, ancak uzmanlar bu on yılın, özellikle dünyanın en zenginleri arasında nakit paranın esasen yok olacağı on yıl olacağına inanıyor. Bu durum seyahatlerimizi de kapsıyor; pek çok kişi yurtdışında alışveriş yapmak için mobil bankacılık, akıllı cihazlar ve kripto para birimlerini kullanıyor.
Nihayetinde işletmeniz, tüketici hangi şekilde ödeme yapmak istiyorsa o şekilde para kabul etmeye hazır olmalıdır. Globetrender Magazine'in raporuna göre 2020 Seyahat Trend Tahmini Londra'daki Savoy, 2018 yılında 500 milyon küresel kullanıcıya sahip olan Çin mobil ödeme uygulaması Alipay'i tüm otele entegre eden ilk Birleşik Krallık lüks oteli olarak bu konuda öncülük etti. Özellikle Çin'de popüler olan otel grubu, Çinli misafirlerine daha iyi hizmet verebilmek için bu gelişmeyi yapmak zorunda olduğunu biliyordu ve Mayıs 2018'deki tanıtımıyla ödeme sürecini mümkün olduğunca sorunsuz hale getirdi. Mandarin Oriental, bu uygulamayı hızla takip eden pek çok lüks otel grubundan yalnızca biriydi.
Savoy, bu ödeme trendini yakalayan tek UHNW'ye hizmet veren kuruluş olmaktan çok uzaktı; Monako Hükümeti 2017 yılında Alipay'i daha fazla lüks oteline, kumarhanesine ve spasına getirmek için bir anlaşma imzaladı. Prensliğin en seçkin destinasyonlarından bazıları, Monako'ya yatırım yapmak isteyen çok sayıda UHNW Çinli turistin farkına vararak bu hizmeti daha önce de sunmuştu.
Bu arada, 5 Yıldızlı Dolder Grand Hotel, İsviçre'de Bitcoin ile ödeme kabul eden ilk lüks otel oldu. SkiftSeyahat ve sağlık sektörlerinde çalışan ve trend belirleyici bir işletme olan TEGV, fiziksel olmayan bu para birimlerinin önemli dalgalanmaları göz önünde bulundurulduğunda kripto para birimi ödemeleriyle ilgili riskler olabileceğini bildiriyor. Hizmet sağlayıcılar, hizmetleri karşılığında gerçekte ne kadar para kazanacaklarına dair net bir tabloya sahip olmayabilirler. Bununla birlikte, Dolder tarafından benimsenen bir uygulama olan, alıcı şirkete yapılan işlem tamamlanmadan önce ödemenin geleneksel bir para birimine dönüştürülmesiyle bu riskler en aza indirilebilir. Dünyada sayıları giderek artan kripto milyonerleriyle birlikte, bu lüks seyahat trendinin gelecekte işletmeleri onlara daha iyi hizmet vermek için ellerinden gelen her şeyi yaparken görmesi şaşırtıcı değil.
Dünya Ödemeler Raporu 2019'a göre nakit hala baskın ödeme yöntemi olmasına rağmen, havaalanları ve havayolları da giderek daha nakitsiz hale geliyor. Business Wire artan sayıda havayolu şirketinin artık nakit ödeme kabul etmemesiyle birlikte nakit dışı işlemlerin patlama yaptığını bildiriyor. American Airlines, bu şekilde ödeme yapmak isteyen müşteri sayısının hızla azaldığını fark ederek 2019 yılında Meksika'daki 10 havalimanında nakit kabul etmeyi durdurdu.
Yüksek hızlı taşıma
Zaman paradır, özellikle de UHNWI'ler için. Dolayısıyla, bir yere daha hızlı seyahat edebiliyorsanız, havada harcadığınız boşa geçen zamanı azaltıp dünyayı görmek için harcadığınız zamanı en üst düzeye çıkarabiliyorsanız, neden yapmayasınız ki? LuxuryEscapes.com tarafından hazırlanan Seyahat 2020 raporu önümüzdeki on yılın, markaların geçtiğimiz on yılın sonunda beta testlerine başladığı teknolojiyi kullanarak ultra hızlı seyahatle ilgili olduğunu belirtiyor.
Globetrender Magazine, şu anda dünyanın en hızlı treninin "manyetik kaldırma" kullanarak saatte 268 mil hızla seyahat eden Şangay Maglev olduğunu belirtiyor. Ancak Richard Branson'ın Virgin Hyperloop One'ı 2021 yılına kadar düşük basınçlı tüplerden 670 mil/saat hızla geçerek bunu çok aşacak. Bu da Los Angeles ve Las Vegas arasında karadan seyahat etmenin birdenbire 30 dakika içinde mümkün hale geleceği anlamına geliyor; normal uçuş süresinden iki kat daha hızlı. Bu hattın 2021 yılında BAE'de açılması umuluyor.
Havacılık ve uzay alanında ABD'li start-up Boom Supersonic, Overture adlı Mach 2.2 uçağını geliştiriyor. Bu uçak tek seferde 5,180 mil uçabilecek, yani şu anda dokuz saatten fazla süren bir yolculukla Londra'dan Vancouver'a sadece dört saatte seyahat edilebilecek. Japan Airlines, 2025 yılında bu uçakla ilk rotayı başlatan şirket olmayı umuyor. Bu arada, Boston merkezli Spike Aerospace adlı yeni bir firma, 'düşük patlama' teknolojisine yatırım yaparak, diğer jetlerin iki katı hızda uçacak ve tanınabilir yüksek bir sonik patlama yaratmayacak yeni bir jet - S-512 iş jeti - inşa ediyor. Bu lüks seyahat trendi, dünyanın en zenginlerinin daha önce akıl almaz hızlarda dünyayı dolaştığını görecek!
Uçtan uca lüks
Ayrı lüks sağlayıcıların 5 yıldızlı hizmet sunması çok iyi, ancak her biri aynı hizada değilse, genel tüketici deneyimi yine de etkilenebilir. Bir gecikmenin bir yolculuğu nasıl önemli ölçüde etkileyebileceğini düşünün; geç varış, rezervasyonu yapılan şoförler, otele giriş zamanı ve toplantılar, randevular veya akşam yemeği rezervasyonları üzerinde zincirleme bir etkiye sahiptir. Türkiye'deki Amadeus tarafından hazırlanan Shaping The Future Of Luxury Travel raporu, Küresel bir seyahat teknolojisi şirketi olarak, önümüzdeki on yılda bu farklı bölümlerin senkronize olduğunu göreceğiz ve müşterinin baştan sona tamamen ilgilenildiğini hissettiği uçtan uca harika bir deneyim elde edeceğiz.
Bunun nasıl çözüleceğine ilişkin tartışmalar devam etmektedir. Farklı sektörlerden çok sayıda farklı işletmenin bu konuda işbirliği yapması gerekecek ve muhtemelen yolcu verilerini farklı taraflar arasında iletebilecek bir tür kapsayıcı teknoloji gerektirecektir. Bu, gerçek zamanlı güncellemelerin paylaşılmasına ve seyahat gecikmelerinin şık bir şekilde telafi edilmesine olanak sağlayacaktır.
Bununla birlikte, lüks seyahatin geleceğine daha iyi hizmet etmek için uçtan uca teknik gelişmeleri zorlayarak işbirliğini düzenleyecek ve yönlendirecek elit bir seyahat düzenleyicisinin tanıtılması için bir argüman da var. Bu arada, lüks seyahat acentelerinin müşterilerinin ilerleyişini kontrol etmek ve güzergahlarını gerektiği gibi uyarlamak için kullanabilecekleri Tripscope gibi bazı uygulamalar var.
Yükseltici deneyimler
Lüks seyahat trendleri uzun bir süredir deneyime dayalı kaçışları tercih ediyor, ancak şimdiye kadar bunlar anılar biriktirmeye ve anlatacak hikayeler bulmaya odaklanıyordu. Globetrender Magazine'e göre, bu on yıl bunun yerine, insanların yeni bilgileriyle heyecan duyarak ve bunları test etmeye hazır bir şekilde evlerine dönebilecekleri kişisel gelişim arayışında oldukları beceri geliştirme kaçışlarını başlatıyor.
Mauritius'taki butik otel Salt of Palmar "Beceri Takası" uygulamasını hayata geçirdi. Bu uygulamada konuklar yerel zanaatkârları iş başındayken ziyaret ederek örneğin çömlekçilik ve sepet örmeyi öğreniyor. Karşılığında da kendi bilgilerini paylaşmaları gerekiyor. Bhutan'daki Como Uma otelinde konuklar artık Bhutan'ın ulusal sporu olan okçuluğu, konuklara spor yeteneklerini geliştirirken kaldıkları yer hakkında daha fazla şey öğretmek için tasarlanmış kültürel bir daldırma oturumunda öğrenebilirler.
Güney Amerika kaçamakları için lüks bir seyahat acentesi olan Plan South America, Asado (barbekü) pişirme derslerinden, konukların inanılmaz sergileri nasıl bir araya getirdiklerini öğrenmek için küratörlerle buluştukları özel sanat turlarına kadar her türlü kişisel gelişim arayışını yerine getirmek için kurslar oluşturuyor.
Bu arada, Black Tomato gibi şirketlerin lüks tüketicilere bir daha asla tekrarlanmayacak kişiselleştirilmiş, unutulmaz bir deneyim sunmasıyla, geleneksel deneyimsel seyahatler lüks seyahatin geleceğinin bir parçası olmaya devam edecek. Bu deneyime, tüm yolculuğun havadan drone kayıtları da eşlik ederek ekstra kişisel bir avantaj sağlayabilir.
Sezgisel kişisel hizmet
Lüks her zaman en iyi hizmeti sunmakla, müşterinin beklentilerinin ötesine geçmekle ilgili olmuştur. Bu yeni bir şey değil. Ancak Amadeus raporuna göre markalar artık farklı müşterilerin farklı hizmet tarzlarını ve yaklaşımlarını tercih ettiğinin farkına varıyor. Örneğin, daha içe dönük insanlar tüm ilginin üzerlerinde olmasından hoşlanmayabilirken, daha dışa dönük olanlar ekibin farklı üyeleriyle sohbet etmekten hoşlanacaktır. Son derece meşgul UHNWI'ler yüksek etkileşimli hizmetten hoşlanmayabilirken, şımartılmış yaşam tarzından hoşlananlar en azından 7/24 ilgi bekleyebilir. Markaların bunu bilmesi ve müşterilerinin her biriyle daha iyi etkileşim kurabilmek için dünyada sahip olduğumuz farklı kişilik tiplerinin farkında olması önemlidir.
Bu lüks seyahat trendinin bir başka yönü de, müşterilerin seyahat deneyimi içinde hangi noktalarda bağımsızlıklarına daha fazla değer verdiklerini ve yalnız kalmak istediklerini ve ne zaman daha fazla ilgi isteyebileceklerini tahmin etmektir. LuxuryEscapes.com tarafından hazırlanan rapor. Elit seyahatin geleceği, yolculuğun her bölümünde her müşteri için en uygun noktayı bulmaya bağlıdır.
Lüks müşteriler daha kişiselleştirilmiş bir deneyim arayışına girdikçe, konsiyerj hizmetleri pazarında da bir patlama yaşandığını görüyoruz - Deloitte Seyahat ve Ağırlama Sektörü Genel Görünümü 2019, bu durumu Y kuşağının talebine bağlıyor. Aslında, Grand View Research'e göreconcierge sektörünün 2025 yılına kadar yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) 5,3%'ye eşit olacak şekilde $773,3 milyon ABD dolarına ulaşacağı tahmin edilmektedir. Bu konsiyerjler artık özel adalara helikopter gezileri düzenlemek veya mükemmel evlenme teklifini planlamaya yardımcı olmak gibi daha geniş bir yelpazede uzmanlık becerilerine sahipler ve bu da tekliflerini her müşteriye daha iyi uyarlamalarına olanak tanıyor.
Geleceğin lüks seyahat trendlerinin ikinci bölümünde gördüğümüz gibi, UHNW seyahati hiç bu kadar heyecan verici olmamıştı. Süper arabalardan gayrimenkule kadar lüks sektöründeki segmentinizin en son ve yükselen trendleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? İletişime geçin yüksek net değerli davranışlar hakkında bilimsel görüşlerimizi almak için bugün ekibimizle iletişime geçin.