Site simgesi Relevance Dijital

Lüks markalar için başarılı e-ticaret oluşturmanın 10 temel adımı 

Kalabalık bir pazarda lüks bir e-ticaret markası oluşturmak, markalaşma, tasarım, web sitesi, SEO, reklam, içerik oluşturma ve halkla ilişkiler dahil olmak üzere birçok disiplinde uzman planlama ve bilgi birikimi gerektirir. Ayrıca zaman ve finansman da gerektirir.

Relevance, lüks markalar için konseptten lansmana kadar ve moda ile yiyecek ve içecek dahil olmak üzere çeşitli sektörlerin ötesinde birçok başarılı e-ticaret stratejisinin oluşturulmasına yardımcı oldu. Son olarak ekibimiz, F&B markası ve lüks e-ticaret start-up'ı Chilli No. 5'i kurarak başarılı bir çevrimiçi B2C işinin başlatılmasına yardımcı oldu. Lansmandan bu yana devam eden desteğimiz aşağıdakilere yardımcı oldu Biber No. 5 önde gelen lüks acı sos tedarikçilerinden biri olarak kendini kanıtlamıştır. 

Relevance, kuruluşundan bu yana markalaşma, web siteleri, SEO, reklam ve medya satın alma, sosyal medya, influencer pazarlama, PR, CRM ve Pazarlama Otomasyonu hizmetleri sunarak tüm dijital kanallarda inanılmaz sonuçlar elde etti. Başarılı e-ticaret stratejimiz, Chilli No. 5'in sepete ekleme oranını 78%, dönüşüm oranını 55% ve ortalama sipariş değerini 67% artırmasına yardımcı oldu. 

Burada, lüks bir e-ticaret pazarlama stratejisi oluştururken göz önünde bulundurulması gereken temel hususları inceliyoruz. 

10 Başarılı e-Ticaret stratejileri  

1 - Başlangıç e-ticaret markanızı oluşturun

Bir şirkete isim vermek, e-ticaret pazarlama markası sürecinin ilk adımıdır. Bir isme karar vermeden önce, web sitesi alan adlarında ve sosyal medya hesaplarında bulunup bulunmadığını kontrol edin. Alanınızda faaliyet gösteren başka herhangi bir markayla karıştırılamayacak benzersiz ve akılda kalıcı bir isim oluşturmaya çalışın. Şirketinizin kalitesini ve doğasını yansıtan bir isim oluşturun. Markanızın şemsiyesi altına giren ürünlerin adlandırılması markanızın adı kadar önemli olabilir ve ürün adları da marka adı kadar dikkatle değerlendirilmelidir. 

E-ticaret girişimi Chilli No. 5 ile sosları Google'daki kullanıcı verilerine dayanarak seçtik. Piri Piri'nin ayda 110 binden fazla arama ile internette en çok aranan soslardan biri olduğunu biliyor muydunuz? Bu bilgiden yola çıkarak Chilli No. 5'e bir Piri Piri sosu yaratmasını önerdik ve adını Perfect Piri Piri koyduk. 

Başarılı bir e-ticaret lansman stratejisi için bir sonraki adım markanızı oluşturmaktır. Bu yalnızca görsel kimlik değil, aynı zamanda kim olduğunuz, kim olmak istediğiniz, neyi savunduğunuz ve bunu nasıl aktardığınız dahil olmak üzere markanızın kişiliğidir. Yeni başlayanlar için markalaşma, Relevance'ta savunduğumuz bir süreç olan markanızın değerlerini ve ahlakını tanımlamaya yardımcı olabilecek bir manifesto ve vizyon içermelidir.

Hedef kitlenizi araştırmak, başarılı bir e-ticaret stratejisi geliştirmenin merkezinde yer alır. Personalar, hedef kitlenizin tipik değerlerini, arzularını ve özelliklerini temsil eden kurgusal karakterlerdir. Bu personaları tanımlamak, hedef kitlenizi görselleştirmenize ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Personaları yalnızca segmentlere ayırmakla kalmıyor, onlara isimler de veriyoruz. Ardından kişiliklerinin her yönünü, örneğin hangi okullara gittiklerini, çalıştıkları işleri, sevdikleri veya sevmedikleri markaları ve internette nerede vakit geçirdiklerini araştırıyoruz.

Ayrıca, lüks marka girişiminizin arketipini de anlamanız gerekir. Carl Jung'un 12 marka arketipi, insan deneyimini besleyen farklı bir kişiliği temsil eder. Arketipler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz Burada

Yeni e-ticaret girişiminiz için doğru arketipi veya arketipleri seçmek, ortak insan psikolojisine dayalı olarak hedef kitlenizle daha derin bağlar kurmanıza, sadakati ve güveni artırmanıza yardımcı olabilir. Bu kişilik arketipleri markanızın görünümünü, hissini ve ses tonunu yönlendirmeye yardımcı olabilir. Chilli No. 5, Sihirbazın ek ruhani ve dönüştürücü etkisiyle birlikte Yaratıcı ana arketipine sahiptir.

2 - E-ticaret başlangıcı; ürün tasarımı ve paketleme

Lüks e-ticaret pazarlaması için önemli bir husus da ürün tasarımı ve ambalajıdır. Ürünlerinizin çekici, iyi markalı ve ısmarlama ambalajlara ihtiyacı olacaktır. Çevresel kaygılar nedeniyle asgari düzeyde tutulsa bile, ürünler nakliye için her zaman korumaya ihtiyaç duyacaktır. Teslimat deneyiminin de en az ürünler kadar lüks olması gerektiğini unutmayın. 

Ambalajın güzelliği, e-ticaret başlangıç web sitenizde ve sosyal medyada, özellikle de görsel odaklı Instagram, Pinterest, YouTube ve bir dereceye kadar PR'da tanıtım için oluşturup kullanabileceğiniz dijital varlıklar için kritik öneme sahiptir. Güzel ve ilham verici ürünler viral olabilir, reklam maliyetlerini azaltır ve tıklama oranlarını artırır. Örneğin Chilli No. 5, güzel kadife siyah seçim kutusunda inanılmaz görünen sürdürülebilir cam şişelerde zarif bir şekilde paketlenmiş sosları sayesinde hediye pazarında kendini kanıtlamıştır. 

3 - Dijital alanınızda kimlerin olduğunu belirleyin

Dijital alanınızda kimlerin olduğunu araştırmak, önemli rakiplerinizin kimler olduğunu ve benzersiz satış noktanızı nasıl konumlandırabileceğinizi belirlemenizi sağlayacaktır. Bu, başarılı bir e-ticaret stratejisi oluşturmak için hayati bir süreçtir. 

Fiyatlandırma belki de en önemli pazarlama sinyalidir ve e-ticaret markanızın pazarda nasıl görüleceğini iyice araştırmanız gerekir. Chilli No. 5, tasarım ambalajı, sürdürülebilir cam şişeleri ve tüm soslarda bulunan ek sağlık takviyeleri sayesinde kendisini dünyanın en pahalı acı sos şirketlerinden biri olarak konumlandırdı. Bu strateji, Chilli No. 5'i kitlesel pazardaki acı sos markalarından ayırarak özel bir ürün ve lüks bir marka haline getirdi.

Hangi şirketlerin, portalların veya yayınların çevrimiçi dijital alanınızda olduğunu belirlemek için SEO anahtar kelime ve rakip araştırmasını kullanın. Halkla ilişkiler araştırması, benzer şirketler hakkında çevrimiçi olarak neler yazıldığını belirlemeye yardımcı olabilir. Sosyal medyada hangi şirketlerin bulunduğunu öğrenmek için sosyal medya rakip araştırmasını kullanın. Bu, dijital alanınızda kimlerin olduğunu önceden bilmenizi sağlayacaktır.

4 - Çevrimiçi itibarınızı yönetin

E-ticaret pazarlama stratejinizin bir parçası olarak çevrimiçi itibarınızı nasıl yöneteceğinizi düşünün. Trustpilot gibi araçlar yorum oluşturmak için harika bir yoldur, ancak yalnızca sağlam müşteri hizmetleriniz ve kaliteli bir ürününüz olduğundan eminseniz. 

SEO itibar yönetimi, markanızla ilgili hangi içeriğin çevrimiçi ortamda kolayca bulunabileceğini etkilemenize yardımcı olabilir. E-ticaret lansman stratejiniz sırasında markanız hakkında yayınlananları etkili bir şekilde izleyen sağlam bir çevrimiçi itibar yönetimi uygulayın. Olumsuz bilgiler dolaşıma girerse, SEO itibar yönetimi görünürlüğünü etkilemeye yardımcı olarak müşterilerin bulmasını çok daha zor hale getirebilir. Alaka düzeyi, şirketlerin Google ve diğer arama motorlarındaki itibarlarını yönetmelerine yardımcı olmuştur.

Chilli No. 5'in ilginç vakasında, "Chilli No. 5" yazıldığında Google'ın ilk sayfası 5 numaralı biberin üretimini tartışan üreticiler ve portallar tarafından engellenmiştir. Chilli No. 5'in arandığında ilk sayfada yer almasını sağlamak için bu listeleri aşağı çekmek çok zordu. Relevance bunu mümkün kılmak için çeşitli teknikler kullandı. Artık Google'da Chilli No. 5 araması yaptığınızda yalnızca Chilli No. 5 referanslarını bulacaksınız.

5 - Analitik, CRM ve veri noktalarına bağlanan gösterge tabloları oluşturun

Web sitenizden gelen analizler, farklı kaynaklardan gelen trafik ve mevcut ve edinilmiş müşterilerin veritabanları gibi verilerin, tüm kitlelerinizin markanızla olan etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü sunan tek bir sistemde birleştirilmesi gerekir. Bunu yapmanın en iyi yolu, Funnel veya Supermetrics tarafından oluşturulan bağlayıcıları kullanarak Google Data Studio'yu kullanmaktır.

Eksiksiz bir sistem sosyal medyadan, web sitesi ziyaretlerinden, gerçek hayattaki satış faaliyetlerinden ve çevrimdışı/çevrimiçi pazarlama faaliyetlerinden elde edilen bilgileri kapsar. Bu, müşterinin kapsamlı bir resmini sunar ve böylece ürününüzün/hizmetinizin arzı ile potansiyel müşterinin talebi arasındaki boşluğu kapatır. Pazarlama otomasyonu ve müşterinin örtük ve açık bilgileri, yeniden pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası haline gelecek ve hedef kitlenizle sürekli bir ilişki yaratacaktır.

Relevance, Chilli No. 5 için bir Data Studio E-ticaret Panosu oluşturdu ve Chilli No. 5'e WordPress'teki formlara ve WooCommerce mağazasına bağlanan bir HubSpot hesabı kurdu. Tüm e-postalar, pazarlama otomasyonu ve müşteri segmentlerine göre e-posta gönderimi HubSpot içinde yer alıyor ve Chilli No. 5'in doğru personayı doğru mesajla hedeflemesini sağlayarak dönüşüm oranlarını ve sepet oranlarını artırıyor. İyi bir e-ticaret panosu hakkında tavsiyeye ihtiyacınız varsa lütfen Relevance ile iletişime geçin.

6 - Online satışı nasıl yapacağınızı keşfedin 

Lüks bir e-ticaret web sitesi tasarlarken, özel bir web sitesi tasarımı mı oluşturacağınızı yoksa önceden hazırlanmış bir şablonu mu tercih edeceğinizi düşünmeniz gerekir. Relevance olarak yalnızca özel tasarım web siteleri oluşturuyoruz, çünkü bu, bir e-ticaret web sitesinin hedef kitlesinde yankı uyandıran lüks bir havaya sahip olmasını sağlıyor. Diğer hususlar arasında WooCommerce veya Shopify gibi doğru e-ticaret platformunu seçmek yer alır. 

Sırada diller var; potansiyel müşterileriniz hangi dilleri konuşuyor? Bu dillerde çeviri veya SEO yapacak mısınız? E-ticaret SEO stratejinizi planlarken, uzman bir e-ticaret ve lüks marka SEO ajansı ile çalışmanız gerekecektir. Relevance'ın kurucusu Rumble Romagnoli, SEO yolculuğuna 1988 yılında Google'ın lansmanıyla başlamış olan tanınmış bir SEO uzmanıdır. Web sitenizi nasıl hazırlayacağınız, tüketici ve rakip SEO verilerine göre belirlenmelidir. SEO'yu sonradan yapmayın, yoksa size hem zamana hem de paraya mal olur.

Sattığınız lüks ürüne bağlı olarak, e-ticaret lansman stratejinizin bir parçası olarak Amazon'un işletmeniz için iyi bir distribütör olup olamayacağını sorgulamanız gerekir. Amazon'un lüks markalar için uygun olmadığını düşünebilirsiniz, ancak trendler bunun aksini gösteriyor. Amazon, Lüks Mağazaları ile 2020 yılında lüks dünyasına girmeye başladı ve şu anda La Renta, Roland Mouret, La Perla ve Clé de Peau gibi tasarımcı markalarını satıyor. 

7 - E-ticaret markası oluşturma; hedef kitlenizle güvene değer ilişkiler geliştirin 

Hedef kitlenizle güvenilir ilişkiler kurmak, dönüşümü desteklemeye ve güçlü bir sadık müşteri grubu oluşturmaya yardımcı olabilir ve bir e-ticaret markası oluşturmanın önemli bir parçasıdır.

İçerik, kitlenizle ilişki kurmanın harika bir yoludur. E-ticaret lansman stratejiniz sırasında hedef kitlenizle bağlantı kuran ve sizi alanınızda bir otorite haline getiren içerikler oluşturmaya başlayın. 

Tüm dijital temas noktalarındaki içeriği kapsayan sağlam bir içerik planı uygulayın. Planınıza videolar, fotoğraflar, web sitesi kopyaları, açılış sayfaları ve blogları dahil ettiğinizden emin olun. Bir içerik takvimi aylık içerikleri takip etmenize ve önemli tarihlerin atlanmadığından emin olmanıza yardımcı olabilir. Son olarak, rakiplerinizin içeriğine bakmak, içeriğinize daha fazla ince ayar yapmanıza ve etkileşimi artırmanıza yardımcı olabilir. 

8 - İlgi çekici bir sosyal medya varlığı oluşturun, ancak içeriğin kral olduğunu unutmayın

Sosyal medya, hedef kitlenizle bağlantı kurmanın ve daha geniş sektörden trendler ve pazar istihbaratı da dahil olmak üzere markanızla ilgili ilham verici içerik ve haberleri paylaşmanın etkili bir yoludur. 

Tüm sosyal medya platformları markanız için uygun olmayacağından, e-ticaret lansman stratejinizin bir parçası olarak hedef kitlenizin hangi sosyal medya hesaplarını kullandığını araştırın. 

Bununla birlikte, Facebook, Instagram, Pinterest ve şimdi TikTok Shop'un piyasaya sürülmesiyle TikTok gibi e-ticaret markalarını desteklemeye yönelik platformlar var. Tüm bu platformlar bir alışveriş uygulaması sunuyor ve/veya markaların, kullanıcıları doğrudan e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmaya yönlendirmek için gönderilerinde ürünleri etiketlemelerine izin veriyor. Bunu yapmak, dönüşümü artırmak amacıyla kullanıcı yolculuğunu kısaltıyor. 

E-ticaret lansman stratejinizdeki bir sonraki adım, hedef kitlenizle ne tür içeriklerin bağlantı kurduğunu anlamak için rakiplerinizin sosyal medya hesaplarını araştırmak olmalıdır. Lüks bir kitlenin ilgisini çekmek için ürününüzü tanıtmaktan daha fazlasını yapmalısınız. Bu müşteri kitlesi ekstra değer talep eder ve sosyal medya profilleriniz bunu sağlamalıdır. Videoya yatırım yapmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Gönderilerinizin erişimini artırmaya yardımcı olabilecek hashtag'leri keşfetmeyi unutmayın. 

Son olarak, kitlenizle daha derin bir düzeyde etkileşim kurmak için sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın. UGC'nin etkileşimi ve dönüşümleri artırdığı kanıtlanmıştır. Yeni bir markaysanız, sizin için UGC oluşturmaları ve ayrıca marka bilinirliğini artırmak için yüksek etkileşimli sosyal medya takipçilerine yayın yapmaları için influencer'larla iletişime geçmeye değer. 

9 - Reklam vermeye başlayın

Web siteniz oluşturulduktan ve optimize edildikten sonra sıra trafik oluşturmaya gelir. SEO, uzun vadeli organik kullanıcılar oluşturmanın anahtarıdır, ancak SEO'nun dezavantajı zaman almasıdır. Hedef müşterilere varlığınızı hızlı bir şekilde duyurmanın bir yolu da ürünlerinizin reklamını dijital kanallar aracılığıyla yapmaya başlamaktır. 

Bu alanda tüm dijital reklam kanalları eşit değildir, bu nedenle e-ticaret lansman stratejinizin bir parçası olarak bunları baştan sona araştırın. Muhtemelen en büyük ve en tanınmış olanı Google'dır. Reklam platformu geniş kapsamlıdır ve ideal müşterinizi bulmanıza yardımcı olacak çok sayıda hedefleme seçeneği sunar. Google'ın reklam platformları, farkındalık oluşturmak için görüntülü reklam kampanyaları, ürünlerinizi aktif olarak arayan yüksek amaçlı kullanıcıları hedeflemek için arama kampanyaları ve geçmiş web sitesi ziyaretçilerine görünür kalmak ve onları rakipsiz bir teklifle ikna etmek için yeniden hedefleme kampanyaları sunar. 

Sosyal medya, hem mevcut müşterilerle etkileşim kurmak hem de ilgi çekici içerik arayan kullanıcılara markanızın bilinirliğini artırmak için kaçınılmaz hale geldi. Sosyal Medya reklamcılığı, içeriğinizi belirli kitlelere ulaştırmanın ve alıcı yolculuğu boyunca onlarla etkileşim kurmanın etkili bir yoludur. Facebook ve Instagram bu reklam segmentinde pazar payına sahiptir, ancak TikTok erişim ve viralite fırsatı göz önüne alındığında popülerliği artmaktadır. 

Algoritmanın gücü başlangıç yapmayı kolaylaştırdı. Tutarlı trafik ve satış sağlayan sihirli kombinasyonu bulmadan önce başarılı bir e-ticaret stratejisinin parçası olarak kampanyalarınızı test etmek için bütçenizin bir kısmını ayırmayı bekleyin. 

10 - E-ticaret stratejinizin bir parçası olarak bir basın ofisi ile çalışın

Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı stratejik PR ile anlatıyı kontrol edin. Medya listeleri oluşturun ve önemli sektör gazetecileri, sosyal medya fenomenleri ve genuinfluencer'lar ile bağlantılar kurun.

Başarılı bir e-ticaret stratejisinin parçası olarak, önemli iş etkinliklerini ve ürün lansmanlarını duyurmak için hedefli basın bültenleri planlayın, uygun olduğunda basın etkinliklerine ev sahipliği yapmayı düşünün ve önemli sektör etkinliklerine katılın. Sektör etkinlikleri yalnızca yeni müşterilere ulaşmanın ve sektörünüzdeki en son trendleri öğrenmenin harika bir yolu olmakla kalmaz, aynı zamanda basınla ağ kurmak için de harika bir yol sağlar.  

Lüks ürününüz hakkında editoryal bir makale yayınlatmanın en iyi yollarından biri, seçkin gazetecilere ürün numuneleri göndermektir. Bu, gazetecilerin ürününüzü denemelerini ve deneyimleri hakkında yazmalarını sağlayacaktır.  

Yayının gündeminde sattığınız ürün türüne özel bir sayı/bölüm olacağını gördüğünüzde ürün numuneleri gönderin. Alternatif olarak, ürününüz daha çok bir hizmet ise, gazetecileri bir basın gezisinde ürünü deneyimlemeye davet edin. Tıpkı müşteriymiş gibi, ne sattığınızı hissettiklerinden emin olun.

Son olarak, SEO için etkili bir bağlantı kurma stratejisi olarak dijital PR'ın gücünden yararlanın.

Chilli No. 5 için Relevance, Forbes, The Independent ve PlantBased gibi yayınlar da dahil olmak üzere F&B alanında inanılmaz bir basın kapsamı sağladı. Bu olumlu yayınlar, Chilli No.5'in önde gelen gurme biber sosu şirketi olarak itibar kazanmasına ve dijital alanda oldukça görünür olmak için SEO'yu artırmasına yardımcı oldu.

Relevance, başarılı e-ticaret stratejileri uygulama konusunda zengin deneyime sahip bir tam hizmet dijital pazarlama ajansıdır. İletişim daha fazlasını öğrenmek için bize ulaşın. 

Mobil sürümden çıkın