Dünya Covid-19 salgını nedeniyle karantina altına girerken, koronavirüs krizi sırasında marka pazarlamasını en iyi nasıl yürütebileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz.
Pazarlama departmanları kendilerini hiç bilmedikleri bir alanda bulmakta, hem güncel kalabilmek hem de insanların değişen koşullarına duyarlı olabilmek için iletişimlerini ayarlamaya çalışmaktadır.
Mevcut iletişim stratejilerinin dikkatle analiz edilmesi ve muhtemelen mevcut pazarı ve insanların içinde bulundukları durumdaki değişikliği daha iyi yansıtacak şekilde değiştirilmesi gerekecektir.
Koronavirüs sürecinde tüm marka mesajları, insanların sevdiklerinin sağlığı ve refahı konusunda endişeli olduğunu; birçok insanın evde sıkışıp kaldığını ve dışarı çıkamadığını; birçok hizmetin kapalı olduğunu; seyahatin kısıtlandığını; bazılarının ekonomik zorluklarla karşılaşacağını ve son olarak insanların normalde yapacakları şekilde plan yapmadıklarını dikkate almalıdır.
Relevance olarak, müşteri portföyümüzün bu bilinmeyen sularda gezinmesine yardımcı oluyor ve markaların dijital kanallarda koronavirüs sırasında nasıl pazarlama yapmaları gerektiği konusunda uzman tavsiyelerimizi sunuyoruz.
Müşterilerimizin birçoğu bize iletişimi her zamanki gibi mi sürdürmeleri yoksa ölçeği mi küçültmeleri gerektiğini ve Covid-19'a değinmeleri mi yoksa hiç değinmemeleri mi gerektiğini soruyor.
Nasıl ilerlemeye karar verirseniz verin, burada koronavirüs sırasında pazarlama yaparken göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli hususları ele alıyoruz. Bu zor zamanlarda markanızı nasıl pazarlayacağınızı merak ediyorsanız, okumaya devam edin!
Koronavirüs sırasında pazarlama
Odadaki fil
Öncelikle, odadaki fili ele almak isteyeceksiniz - koronavirüs hakkında konuşmak istiyor musunuz, istemiyor musunuz?
Müşterilerimiz koronavirüs döneminde pazarlama konusunda çok çeşitli yaklaşımlar benimsiyor; bazıları Covid-19 konusunu ele almayı tercih ederken, diğerleri bunu yapmamayı tercih ediyor.
Koronavirüs salgınını ele almayı tercih eden markaların birçoğu, iletişim kanallarını kullanarak takipçileriyle virüse karşı mücadeleyi nasıl destekledikleri hakkında bilgi paylaşmayı tercih ediyor; buna kendi çalışanlarına nasıl yardımcı olduklarına dair takipçilerini güncellemenin yanı sıra yeni çalışma saatleri ve iletişim bilgileriyle ilgili ayrıntılar da dahil.
Marka mesajlarınızda koronavirüs konusuna değinmeyi tercih ederseniz, bunu sınırlı tutmaya dikkat edin ve insanlar her gün Covid-19 ile ilgili bilgi bombardımanına tutulduğu için yalnızca kritik veya markanızla son derece ilgili olanları paylaşın.
Koronavirüs sırasında pazarlama yaparken göz önünde bulundurulması gereken bazı hususlar şunlardır:
- Bu konudaki kamusal tartışmalara katkıda bulunuyor musunuz?
- Topluluğunuzun bilmesi gereken bilgileri sağlıyor musunuz?
- Şirketiniz sağlık çalışanlarını veya bir bütün olarak toplumu desteklemek için bir şeyler yapıyor mu?
Son olarak, paylaşım yapmadan önce neden paylaşım yaptığınızı ve ne paylaştığınızı kontrol edin.
Markanızın ne hakkında olduğunu hatırlayın
İster marka kılavuzları taşa yazılmış olsun isterse sadece çalışanları tarafından biliniyor olsun, her şirketin benimsediği ve pazarlama ve dijital faaliyetlerinde temsil ettiği temel değerler vardır.
Şimdi, bir marka olarak kim olduğunuzu bilmek her zamankinden daha önemli. Önemsiyor musunuz? Yenilikçi misiniz? Esprili misiniz? Sakin bir güvence sesi misiniz? Otoritenin sesi misiniz?
Her zamankinden daha fazla insanın çevrimiçi olduğu bu dönemde, markanızı etkili bir şekilde iletir ve koronavirüs sırasında en iyi pazarlama uygulamalarını takip ederseniz, muhtemelen çevrimiçi ortamda her zamankinden daha fazla görünürlük elde edeceksiniz.
İçeriğinizin her zamankinden farklı olması gerekebilir, ancak yine de marka imajınıza ve bu olağanüstü zamanların dışında bile kendinizi nasıl temsil etmek istediğinize açıkça karşılık gelmelidir.
Yapabileceğiniz önemli bir değişiklik - marka yönergeleriniz ve ses tonunuz dahilinde kalmak kaydıyla - 'gerçek' olana odaklanmaktır. Ekibiniz kimlerden oluşuyor? Bu durum onları nasıl etkiliyor? Müşterilerinizi desteklemeye nasıl devam ediyorlar?
Koronavirüs sırasında pazarlamanızı nasıl planlarsanız planlayın, yeni yaklaşımınızı şirket içinde ilettiğinizden emin olun. İster kurum içi, ister kurum dışı, ister sosyal medyada, ister telefonla müşterilere veya müşterilere yönelik olsun, iletişiminizin bir marka olarak sizi ve koronavirüs sırasında marka mesajınız olan 'yeni sizi' yansıttığından emin olun.
İlgili içerik yayınlayın ve esnek kalın
Pandeminin ortasında, içeriğinizi uygun olacak şekilde uyarlamanız da önemlidir. Her şeyin hızla değiştiğini unutmamak önemlidir, bu nedenle koronavirüs sırasında pazarlamanızı planlama ve yürütme yöntemleriniz esnek olmalıdır. Bu hafta uygun olan bir şey, bir sonraki hafta uygun olmayabilir - Covid-19 küresel krizi sırasında hız böyle değişiyor.
Ekibimiz, ilettiğimiz her şeyin konuyla ilgili olmasını sağlamak için trend olan konuların yanı sıra çok çeşitli kanallardaki en son haberleri de takip etmektedir.
Örneğin, yatçılık sektöründe uzmanlaşmış bir acente olarak, müşterilerimizin çoğu lüks yat kiralama hizmeti sunmaktadır. Ancak, koronavirüs sırasında pazarlama yaparken destinasyon tatilleri hakkında konuşmak uygun değildir. Aynı şekilde, restoranlar, barlar, etkinlikler ya da arkadaşlarla ve aileyle bir araya gelmekten bahsetmek de şu an için yasak olan konulardır.
Markanız, içerik açısından şu anda hala geçerli olan ve altı ay sonra insanlar daha kolay aradıklarında hala geçerli olacak ne yaratabilir? Evergreen içerik, Covid-19 salgını sırasında markanızla iletişim kurmanın harika bir yoludur.
Koronavirüs sürecinde sosyal medyada pazarlama
Sosyal medya, koronavirüs sırasında pazarlama için harika bir araç olabilir ve müşteri tabanınızla bağlantıda kalmanın en iyi yollarından biridir, ancak paylaşımlar dünyanın mevcut durumunu yansıtacak şekilde uyarlanmalıdır. Unutmayın, sosyal medya, insanların duydukları haberler bağlamında paylaşılmalıdır. Bu, her dakika değişir ve takipçilerinizin nerede bulunduğuna bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterir.
Şimdi, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ve çevrimiçi topluluğunuza odaklanmanın, topluluğunuzun ve personelinizin neler yaptığını vurgulamak için akışınızı kullanmanın tam zamanı.
Elbette, önceden var olan, planlanmış içeriğinizi, uygun olduğundan emin olmak için gözden geçirdiğiniz ve koronavirüs sırasında iş hedefleriniz ve marka mesajınızla hala eşleştiğinden emin olduğunuz sürece kullanmaya devam edebilirsiniz.
Markanız için uygunsa, topluluğunuz veya dünya çapındaki diğer kişiler tarafından oluşturulan testler ve videolar da dahil olmak üzere daha etkileşimli ve eğlenceli içerikler yayınlamayı düşünün. 'Mutlu pazartesiler' gibi genel paylaşımlardan kaçının - bu tür paylaşımlar Covid-19 salgınının ortasında uygun değildir.
Ve her zaman olduğu gibi, çevrimiçi topluluğunuzu dinleyin ve kitlenizin pandemiye ve markanızın tepkisine nasıl tepki verdiğini görmek için dikkatle izleyin. Olumlu geri bildirimler almıyorsanız, stratejinizi ve koronavirüs sırasında pazarlama şeklinizi ayarlamalısınız.
Kontrol edin, sonra tekrar kontrol edin
Ürettiğiniz tüm içerikler için ikinci bir çift göz öneriyoruz. Koronavirüs sırasında pazarlama yaparken dikkat edilmesi gereken birçok hassasiyet ve kaçınılması gereken birçok potansiyel tuzak vardır. Bir seyahat gönderisinde "Asla ayrılmak istemeyeceksiniz!" gibi basit ifadeler, sıcak bir tepki ile şaşkın yorumlar arasındaki fark olabilir. Ne paylaştığınızın farkında olun.
Koronavirüs sırasında pazarlama yaparken hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, içeriğinizi güncel tutmanın müşteri tabanınızla bağlantıda kalmanın, dijital görünürlüğünüzü korumanın ve takipçilerinizi güncel tutmanın anahtarı olduğunu unutmayın. Kriz zamanlarında şeffaf ve sürekli iletişim sağlamak, markanızın başarısını sürdürmek için çok önemlidir.