Viktiga lärdomar från DMWF Amsterdam 2019

Relevance VD Rumble Romagnoli tog Amsterdams RAI-byggnad med storm förra veckan, när han presenterade vikten av storytelling för andra branschfolk på Digital Marketing World Forum.

Hans insiktsfulla tal om storytelling avslöjade hur nyckeln till ett varumärkes kontinuitet är att skapa en bra berättelse som berör målgruppen. Det lärde oss att om du känner till ditt företags identitet och kan använda en varumärkesarketyp för att representera denna, kan du engagera kunder i generationer genom att berätta historier som lagras i konsumentens långsiktiga medvetande och återkallas av den beslutsfattande delen av hjärnan när de ska göra ett köp.

Vårt team deltog i många av samtalen, som representerade några av de mest framåtblickande idéerna inom digital marknadsföringsstrategi idag. Om du har varit på DMWF vet du att spåren är kategoriserade i följande: Content & Digital Brand Strategy, Data & Disruptive Tech, Digital Experience & Ecommerce Strategy samt Influencer & Social Media Marketing. Nedan har vi sammanställt en lista över vad du kan ta med dig från konferensen och panelerna, så att du kan få en bra start på din digitala strategi för 2020 och framåt.

Vad vi har lärt oss från Digital Marketing World Forum 2019

Innehåll och digital varumärkesstrategi

1. Innehåll och tonalitet är mycket kraftfullt - mer än du kanske någonsin har föreställt dig.
2. Skapa innehåll som ger mervärde.
3. Skapa innehåll som inspirerar till kommunikation. 
4. Ljug aldrig eller lova för mycket till din publik.
5. Välj din marknadsförings-/PR-byrå och ditt kreativa team med omsorg. De måste ha en djup förståelse för din målgrupp.
6. Validera ert budskap internt och se till att det alltid är anpassat till ett tydligt syfte.
7. Millenniegenerationen och Generation Z är inte de enda som är fästa vid sina telefoner. Babyboomers spenderar nästan lika mycket tid på sina telefoner som yngre generationer. Detta är en mycket intressant målgrupp.
8. Människor är ofta inte medvetna om reklam och hur den riktas till dem. Varumärken måste vara ansvarsfulla i sina digitala marknadsföringsstrategier. 
9. De faser som kundresan kan delas in i är: entusiasmera (välkomstaktivering), engagera och förespråka (hänvisning), nå (leadgenerering), agera (offert/order) och konvertera (CRO/uppföljning).
10. De sex stegen för att skapa en framgångsrik kampanj är: analys (målgrupp/plattformar), scouting och urval (tankeledare/älskade personligheter), briefing, planering, marknadsföring och rapportering.

Data och omvälvande teknik

1. Det finns 100-tals beröringspunkter på en användarresa, du måste förstå var din kund befinner sig på resan för att kunna veta hur du ska marknadsföra till dem. Använd ett CRM-system för att skapa din kundresa och följ din potentiella kund längs den genom att tillhandahålla all information som de kan behöva för att göra rätt val.
2. Marknadsföring är som dejting. Du skulle inte försöka gå ner på knä på din första dejt, så varför skicka ett kontrakt till din potentiella kund vid deras första kontakt med varumärket? Lär känna din kund, förstå om de passar bra ihop och efter en månad eller två, när du känner dem bättre, kan du börja förbereda för avslutet.
3. En kund som lämnar ditt varumärke kan liknas vid en skilsmässa: att relationen tar slut beror sannolikt på ekonomiska problem (produktpriset ökar), otrohet (konkurrenten har ett bättre produktutbud), bristande kommunikation, bristande uppmärksamhet (dålig kundupplevelse) och orealistiska förväntningar (dålig förväntanshantering).
4. Gå igenom dina data för att bättre förstå och lära dig av dina kunders smärtpunkter.
5. Automatisera och anpassa så mycket du kan i din marknadsföringsstrategi, från CEM till retargeting-annonser, så att du kan fokusera på att optimera dina kunders kamp.

Digital erfarenhet och e-handelsstrategi

1. Framtiden är "warm learning" - vi måste titta på vad människor faktiskt säger.
2. Om du använder en automatiserad chatbox varnade experterna på Digital Marketing World Forum för att låtsas att det är en riktig människa.
3. Genom att analysera dina kunders beteende och lära dig mer om deras digitala behov kan du skapa en skräddarsydd webbdesign som din målgrupp kommer att älska och tycka är enkel att använda
4. Du kan använda Spotify för att förbättra den digitala upplevelsen genom att skapa spellistor eller podcasts.
5. Skapa en tävling i sociala medier som baseras på en ny produkt eller tjänst, eller som kretsar kring en högtid, för att få dina kunder att interagera med ditt varumärke på ett nytt sätt.
6. Kartlägg era kunders behov under hela deras kundresa för att förstå hur ni bättre kan kommunicera med eller hjälpa dem i varje steg. Börja med medvetenhet, sedan övervägande, beslut, val eller konfigurering och slutligen beställningsfasen. Använd dina egna CRM-data eller brainstorma och sammanställ en lista över de frågor de skulle ha, möjliga kontaktpunkter med ditt varumärke och åtgärder de skulle kunna vidta i varje steg.
7. Kinas e-handelsmarknad förväntas växa med 70% fram till 2023, med ett uppskattat värde på $1 086,1 miljarder.
8. Av de dyrbara varor som britterna har köpt på nätet är 71% semesterresor, 70% TV-apparater, 64% datorer, 55% möbler, 40% smycken, 27% bilar och 11% fastigheter.
9. Din målgrupp kan kategoriseras i tre olika personas: inaktiv, avtagande (hög potential eller behöver vårdas) eller aktiv (mästare, lojala eller nya).
10. Av världens 7,8 miljarder invånare använder 3,5 miljarder sociala medier, 4,4 miljarder använder internet och 5,2 miljarder har mobiltelefoner.
11. Innan någon ens köper en bil kommer de att ha över 900 digitala interaktioner med varumärket under sin kundresa.
12. De största smärtpunkterna i B2B-köpprocessen är brist på eller felaktig produktinformation, otillräcklig lagerinformation och dålig upplevelse av e-handelssajten.

Influencer- och sociala medier-marknadsföring

1. Sociala medier är den enda kanal som gör att du kan få kontakt med dina kunder i realtid och engagera dig i dem.
2. Du måste skapa en autentisk, minnesvärd upplevelse för att få ett bra första intryck av ditt företag på sociala medier genom innehåll och engagemang.
3. Instagram är den mest kraftfulla sociala mediekanalen på alla sätt - inte bara för att öka varumärkeskännedom och publikengagemang utan också för att sälja din produkt, tack vare nya funktioner som taggning av produkter och shopping i appen.
4. Stories är betydligt bättre än ett vanligt inlägg i nyhetsflödet, men båda bör användas i din strategi för sociala medier. Uppmuntra publiken till interaktion med hjälp av röstningsklistermärken, frågor och förslag.
5. TikTok är en snabbväxande, innovativ plattform som alla varumärken som riktar sig till 13-24-åringar bör inkludera i sin digitala strategi för 2020. Appen har mer än 1,5 miljarder användare globalt som är inne på den i genomsnitt 52 minuter varje dag.
6. De mest nedladdade apparna i världen i App Store och Google Play är WhatsApp, TikTok, Facebook, Messenger och Instagram.
7. Podcasts kan hjälpa dig att skapa interaktion med din publik.
8. Din strategi för samhällsbyggande fungerar bara om du lägger mer tid på den än du tror att du behöver (32 timmar per vecka är en idealisk tidsåtgång).
9. Använd sociala medier för att få kontakt med kunderna och visa varumärkets syfte. Förstå vad kunderna vill ha, behöver och varför de dras till ditt varumärke.
10. Använd sociala medier som ett sätt att inkludera din målgrupp i produktutvecklingsprocesserna - endast 28% av företagen gör det.
11. Använd sociala medier för att samla in dina kunders åsikter eller recensioner av dina produkter och svara på deras frågor direkt på sociala plattformar. Endast 56% av företagen gör detta.
12. Sociala medier är ett kraftfullt sätt att öka varumärkeskännedomen, förstå målgruppens motiv och förbättra kundvården.
13. Varje social medieplattform används av olika målgrupper på olika sätt, så din målgrupp kanske föredrar eller engagerar sig i högre grad på en plattform framför andra. Var uppmärksam på deras preferenser och skapa mer innehåll för målgruppens favoritplattform för sociala medier.
14. Behandla din publik som människor, inte som datapunkter. Använd en mänsklig ton - ett språk utan varumärken skapar bättre kontakt med enskilda personer. 
15. Micro-influencers kan generera fler leads, engagemang och medvetenhet än du tror.
16. Om du samarbetar med influencers som en del av din digitala marknadsföringsstrategi bör den genomsnittliga längden på samarbetet vara mellan ett och två år. Det visar att de verkligen gillar/använder produkten/tjänsten och bevisar att det finns en autentisk relation.
17. Jämför inte resultaten av en influencer-kampanj direkt med en annan. Varje influencer är unik, liksom deras målgrupp. 
18. Influencers kanske inte är just de influencers som du tror är influencers. Du kanske redan har varumärkeskämpar som gärna påverkar ditt varumärke. Titta på leverantörer, befintliga kunder, professorer och offentliga talare för inspiration.
19. De viktigaste målen med influencer marketing är att förbättra varumärkesförankringen, öka varumärkeskännedomen, nå nya målgrupper, öka andelen röster och förbättra försäljningskonverteringen.

Det sammanfattar våra lärdomar från årets Digital Marketing World Forum i Amsterdam - vi hoppas att det kommer till nytta för dina digitala strategier för 2020. Vi ses på nästa DMWF-evenemang!