Lär känna Relevance: Möt vår VD Ned Quekett

Som en del av en ny bloggserie för att introducera dig ordentligt till Relevansgruppintervjuar vi var och en av våra otroliga experter på digital marknadsföring, och den här månaden börjar vi med vår nya VD Ned Quekett. Läs hans intervju nedan.  

Berätta lite om dig själv

Jag är en dubbel nationell australiensisk / brittisk som bor i Bath. Jag skulle inte kalla mig själv australiensare, men det är ju därifrån jag kommer! Jag studerade vid Cambridge där jag tog en examen i konsthistoria, och medan jag var på universitetet tillbringade jag mycket tid på teatern, gjorde scenografi och reklam, och det är tack vare detta som jag fick min start inom marknadsföring. Jag träffade också min fru på universitetet och det var hon som faktiskt fick mig att göra min första affisch!

Mitt första jobb var på en tillverkare av LED-belysning - ett företag som senare blev en Relevance-kund - och det var här jag fick en snabbkurs i digital teknik och var tvungen att lära mig allt om saker som SEO, e-postmarknadsföring, sociala medier, reklam, PR och kreativ produktion. Efter några år kände jag att jag behövde en förändring och jag blev projektledare på en kreativ byrå där jag stödde leveransen av sociala medier och andra digitala kampanjer för några mycket stora konsumentvarumärken. Lyxens lockelse drog mig dock därifrån, och det var möjligheten att arbeta i en bredare roll på Relevance där jag skulle tala direkt med kunder, ge dem råd om hur de kan prestera på topp och hålla dem alerta som verkligen gjorde mig entusiastisk. Jag har haft några otroliga mentorer och lagkamrater på Relevance, som har gett mig många bra råd och tips.

Utanför jobbet tycker jag bland annat om att vandra på landet, fotografera, prova nya kaféer, laga mat och titta på YouTube! (oavsett vilken nisch du är intresserad av kan du hitta den, och sedan kommer algoritmen att avslöja något otroligt ytterligare innehåll för dig).

Vilka är dina mål för Relevance under de kommande 12 månaderna?

Efter covid-19 finns det fortfarande en hel del följdverkningar som många företag, inklusive vårt, återhämtar sig från, och särskilt inom resesektorn har det funnits en hel del osäkerhet kring vem som kan resa, vart du kan åka och vad du ens kan göra när du kommer dit. Därför är mitt främsta mål i år och inför nästa år att försöka behålla våra befintliga kunder så mycket som möjligt genom att tillhandahålla den typ av tjänster som de förväntar sig av sin dedikerade marknadsföringspartner - från insikter och data hela vägen till högkvalitativa resultat. 

Det andra huvudmålet för året är att vi ska utveckla vårt tjänsteutbud så att vi kan erbjuda våra kunder mer kreativt och innovativt tänkande. Detta började i januari med förvärvet av den kreativa byrån Spanking av varumärken, vilket gav oss en otrolig kreativ talang som redan har tagit vårt designarbete till nya nivåer. 

Utöver detta är det digitala landskapet enormt efterfrågat och vi har sett volymer av förfrågningar som aldrig tidigare. Vi gör mycket för att försöka vinna nya affärer och utöka vår kundlista med varumärken inom andra sektorer som kan komplettera våra traditionella styrkor inom yachting och fastigheter (t.ex. finans, arkitektur, design, fordon etc.). Vi har varit involverade i en hel del storskaliga anbudsförfaranden och jag ser fram emot att se vart de tar oss. 

Vilka är de största möjligheterna för Relevance, och hur planerar ni att möta dessa möjligheter?

Den största möjligheten som jag ser är den omfattande omställningen till digitalt som världen har upplevt på grund av COVID, och Relevance är mycket väl positionerat för att hjälpa företag med sina skiften mot en digital-första marknadsföringsstrategi. Vi har haft turen att ha ett så fantastiskt team på plats som gör att vi kan reagera snabbt på dessa föränderliga tider och denna budgetförskjutning har också gjort det möjligt för oss att anställa några mycket skickliga teammedlemmar och bygga partnerskap med nya teknikleverantörer för att säkerställa att vi inte har några luckor i vårt erbjudande och kan lägga till några riktigt intressanta funktioner till våra kunders arbete.

En annan stor möjlighet är Monaco Blue Fund (Relevance är baserat i Storbritannien och Monaco), som är en digital stödplan från Monacos regering riktad till företag baserade i furstendömet, som erbjuder att samfinansiera mellan 30% och 70% av företagens digitala uppgraderingar så att de kan genomföra digitala projekt som de kanske har velat göra ett tag men inte nödvändigtvis har haft medel för att göra det. Vi är en dedikerad partner för fonden och har tagit kontakt med individer och företag för att stödja deras planer och agera som en partner för att stödja dem i det "accelerator"-ekosystem som Monacos regering tillhandahåller. 

Vi är alltid angelägna om att skapa nya möjligheter även för oss själva och vi har just ingått ett varumärkespartnerskap med den exklusiva medlemsklubben Adoreum. Den här klubben ger oss möjlighet att träffa och lyssna på fantastiska talare från lyxsektorn samtidigt som vi kan bidra med vår egen röst i diskussionen om lyx och hur vi på ett bättre sätt kan engagera oss i personer med hög och mycket hög nettoförmögenhet på en meningsfull nivå. 

Var ser du Relevance om fem år?

Om fem år skulle jag gärna se att Relevance producerar fantastiskt arbete och resultat för ett bredare urval av kunder, och helst vara i stånd att ha ytterligare ett eller två team i Ryssland, USA eller Kina.

Det är dock inget litet mål att få en byrå att växa, och för att nå dit måste jag ta reda på hur denna vision av framgång ser ut och arbeta mig bakåt därifrån. Fråga teamet vilka förändringar vi behöver göra nu för att nå detta slutresultat; hur vi behöver struktureras; vem som behöver finnas där för att samordna kunder eller intern verksamhet; och sedan göra en plan för hur vi kan gå vidare som ett engagerat, informerat team som vet hur man gör det arbete som krävs av oss men utan att förlora några av de unika egenskaper och värderingar som gör Relevance till en fantastisk plats just nu. Till exempel, om vårt mål är att vinna så många nya kunder, vilken typ av ytterligare team behöver vi då för att få det att hända? Och vilken typ av struktur behöver vi för att hantera den arbetsbelastningen på ett effektivt sätt?

Jag tror att mycket av det handlar om att ha bättre organiserade teamavdelningar på Relevance, eftersom det kommer att säkerställa att vi kan leverera bättre på alla fronter. Det har varit en stor del av mitt tänkande under de senaste sex månaderna nu när jag har varit VD och en viktig del av min planering framåt för att säkerställa att vi är på bästa möjliga plats för framtida tillväxt.

Vilka egenskaper bör en bra VD ha?

Jag har läst en hel del och jag tror att de viktigaste sakerna är: att kunna vara beslutsam - att förstå vilken inverkan dina beslut har, inklusive hur mycket du kommer att försena andra saker om ett beslut inte fattas, och vilken inverkan ett felaktigt beslut kan ha. Men du kan inte bara fatta beslut utan att rådfråga teamet, så en annan viktig egenskap är att kunna samarbeta med det bredare teamet och förstå vad som är viktigt för dem - det är därför jag är värd för företagsmöten varannan vecka för att samarbeta med företaget som helhet, dela företagsnyheter och uppmana människor att dela sina senaste framgångar och utmaningar så att vi känner oss mer sammankopplade samtidigt som vi fortfarande arbetar på distans. 

En annan viktig färdighet är att kunna inspirera till innovation i sitt team - på Relevance är detta hur vi håller oss flexibla som svar på den ständiga utvecklingen på lyxmarknaderna och vägleder våra kunder genom dessa föränderliga tider.

Vad är din filosofi när det gäller att leda en byrå?

Den viktigaste tanken jag har när det gäller att leda Relevance just nu är att kunna engagera hela Relevance-teamet med några ganska ambitiösa mål samtidigt som jag gör mitt bästa för att positionera varje teammedlem så att de blir framgångsrika i sin roll. Min filosofi är fortfarande under utveckling, men jag känner att vi inte kan lyckas om inte varje individ har de verktyg, den kunskap och det stöd som krävs för att göra sitt bästa.

Vilken typ av företagskultur vill ni främja, och hur skapar ni den?

Den kultur som vi har nu, och som är riktigt bra, är en kultur som är mycket öppen och ärlig. Det är denna typ av stödjande kultur jag vill att vi ska behålla medan vi växer som ett team och utvecklar de innovativa sätt på vilka vi kan hjälpa våra kunder att uppfylla lyxkonsumenternas önskemål. 

Jag tror att vi kan främja denna miljö genom att arbeta för att uppmuntra lärande och inkludering, och se till att människor har utrymme att prova nya saker, lära sig nya färdigheter och vara kreativa. Jag tror att detta ibland kallas för en sökande inställning - där människor inte känner sig rädda för att prova något annorlunda eller nytt, eftersom de vet att resten av teamet har dem i ryggen. 

Vilka trender inom digital marknadsföring ser du fram emot mest?

Det är oerhört spännande att som nyinflyttad se några av de nyare och otroliga sätt som AR används på av möbelvarumärken. Den ständiga övergången mellan digitala och fysiska verkligheter är något som bara kan förbättra hur människor interagerar med de varumärken och företag som de vill göra inköp från - och människor kommer ihåg de stora och små sakerna som har hjälpt dem att fatta bättre beslut i sina liv.

Vilka är de största utmaningarna för den digitala marknadsföringsbranschen just nu?

Den största utmaningen - och även en av de mest spännande delarna av digital marknadsföring - har alltid varit och fortsätter att vara förändring. Den stora mängden discipliner, hur de samverkar och effekterna av förändrade attityder till användarnas integritet är alla områden som vi som bransch måste vara medvetna om och reagera på i vårt arbete. Bara för att en idé, teknik eller annonsplattform har fungerat tidigare betyder det inte att den kommer att göra det nu eller i framtiden. Som byrå är utmaningen för oss att se till att vi kan upprätthålla och utveckla våra interna utbildningsprogram, dela viktiga lärdomar och hålla oss uppdaterade med nyheter för att hålla vårt team informerat och kunna ge de bästa rekommendationerna till våra kunder - och detta är en utmaning som jag är övertygad om att vi kan möta eftersom vi arbetar för att hålla oss à jour med utvecklingen och driva på för förändring.

Vad har du för råd till företag som börjar med digital marknadsföring?

Det bästa rådet jag kan ge ett varumärke som vill komma igång är att göra sin research för att se till att man verkligen förstår sin nisch. Folk märker alltid om du är oförberedd, och så mycket vikt läggs vid hur du ser ut och känns på nätet, så om du inte har rätt typ av portfölj, produktutbud eller utseende kommer dina kunder inte att ta dig på så stort allvar som du skulle vilja bli tagen på. Så kolla in de stora konkurrenterna i ditt landskap och bedöm vad de gör som fungerar och var du kan göra bättre ifrån dig. Var inte rädd för att be folk om hjälp - branschen är full av proffs som är villiga att erbjuda sin vägledning antingen gratis eller mot en avgift!

Vi hoppas att du har uppskattat att lära känna vår VD. Håll utkik efter vår nästa intervju med Relevances Creative Director, Frances Martin-Isaacs.

Läs fler artiklar av denna författare

Klicka här