Ikon för webbplats Relevans Digital

Lyxresesektorn omfamnar sociala medier

internationell_luxury_travel_market_cannes_2012.jpg

Det exklusiva evenemanget möjliggjorde över 51.000 individuella möten mellan lyxresebranschens elit - hotell, resebyråer, researrangörer och media. Detta är troligen det enda evenemanget inom resebranschen där samtliga 6 redaktörer för Conde Nast Traveller deltar.

Detta år ILTM i samarbete med det framtida laboratoriet presenterade en banbrytande rapport om framväxande trender på marknaden för lyxresor.

Den 3-6 december 2012 stod Palais des Festivals i Cannes värd för en av de mest fantastiska lyxresemässorna i världen: ILTM (International Luxury Travel Market).

En betydande del av rapporten ägnas åt  " engagemang i sociala medier " för lyxresemärken. För närvarande är detta lyxmarknadssektorn anammar trenden med närvaro på nätet - särskilt sociala medier - och uttrycker stort innehåll från detta strategiska drag.

Experterna från Future Laboratory säger: "Sociala medier är inte längre bara ett praktiskt sätt att prata med lyxresenärer. Det är en dominerande röst i hela konversationen mellan varumärke och konsument. "Jag tror inte att det går att skilja den digitala från den fysiska världen längre när någon engagerar sig i dina produkter och tjänster", säger Bonke från Starwood Hotels. 'Sociala medier är den hetaste sidan av digital teknik just nu, och vi ser det som en fantastisk möjlighet att dela en rik och fördjupad upplevelse med våra kunder", säger Gabaldon på Ritz-Carlton. Future Laboratory visar att nästan hälften (46%) av de reseköpare som interagerar med lyxkunder via sociala medier får mer positiv feedback, och 55% av denna grupp säger att sociala medier har ökat deras affärer. "*

Framtidslaboratoriet genomförde en undersökning bland utställarna på ILTM (främst lyxhotell från hela världen). Resultaten är verkligen optimistiska för byråer för marknadsföring online: över 80% av utställarna kommunicerar med sina kunder via sociala medier.  Framtidslaboratoriet pekar också på en potentiell intressekonflikt mellan lyxhotell och researrangörer och resebyråer: de senare visar tecken på oro över att hotellen lätt skulle kunna gå förbi dem och göra dem arbetslösa. Resultaten visade sig vara kontraintuitiva och gjorde farhågorna grundlösa. Enligt de uppgifter som samlats in av Future Laboratory: " 55% av köparna berättade för The Future Laboratory att sociala medier har ökat deras verksamhet - mer än fyra gånger så många som de som säger att det inte har gjort det. "*

Här är några exempel på hur marknadsledarna inom lyxresor har hanterat sin sociala närvaro på ett kreativt sätt*:
- På Garden Court Hotel i Silicon Valley i Kalifornien får gästerna rekommendationer om de bästa iPhone-apparna att ladda ner, dagens tweets och de bästa platserna i Palo Alto att checka in på Foursquare.

- Four Seasons Hotels nya webbplats uppmuntrar gäster att se vad tidigare gäster tycker
säger om sina boenden på TripAdvisor, Twitter och Facebook.

- Viceroy, Standard och Thompson belönar gästerna med cocktails, spabehandlingar och gratis rum för virtuella incheckningar via Foursquare, Facebook och Twitter.

- Ritz-Carlton Resorts of Naples frågar sina Facebook-fans hur de vill ha sitt kaffe. Fans som svarar på frågan och sedan bor på deras resort får ett kaffe levererat enligt deras exakta specifikationer - utan att någonsin behöva fråga.

- Fairmont Hotels erbjuder rabatterade rumspriser som är exklusiva för sociala medier.

- Hotel Seven i Paris går ett steg längre genom att använda Facebook som exklusiv
källa till både hotellnyheter och lägsta tillgängliga rumspris.

*Källa: "Luxury Futures: En global ögonblicksbild av nya och framväxande trender på marknaden för lyxresor" av Future Laboratory

Avsluta mobilversionen