COVID-19 изменил мир, каким мы его знаем, и поэтому эпоха после COVID требует от нас пересмотреть различные аспекты нашей жизни, и ключевую роль в этом играет то, как мы тратим свои деньги. Даже самые богатые люди в мире не остаются в стороне от этой переоценки: их финансы, несомненно, пострадали от пандемии, хотя и не так, как у менее состоятельных.
Сайт Глобальный рынок благосостояния после COVID-19 В отчете ResearchAndMarkets.com оценивается падение мирового рынка благосостояния на 7% в 2020 году из-за коронавируса. Предполагается, что это в значительной степени затронет людей с высоким и средним достатком, поскольку они склонны инвестировать и предпочитают более рискованные классы активов, которые пережили спад, зеркально отражающий рецессию 2007-2009 годов. К счастью, в отчете также прогнозируется, что в 2021 году произойдет здоровый отскок, а мировой рынок розничных сбережений и инвестиций вырастет на 10% по сравнению с этим годом.
Поскольку некоторые состоятельные и не состоятельные люди потеряли часть своего состояния, а другие просто пересмотрели свой образ жизни после пандемии, тенденции в области расходов на предметы роскоши несколько изменились. Ниже мы рассмотрим, что потребители роскоши ищут от брендов в эпоху после КОВИДа, основываясь на последних данных. Пост-COVID19 Потребитель роскоши отчет аналитической группы Altiant, которая опрашивает состоятельных и богатых людей из Китая, Великобритании, США и Франции.
Тенденции расходов на предметы роскоши на 2021 год и последующие годы
Экологичная роскошь
У покупателей предметов роскоши появилось время подумать о том, сколько они покупают, и некоторым увиденное не понравилось. Более трети состоятельных людей из Франции, Великобритании и США, а также 16% состоятельных людей из Китая заявили, что пандемия заставила их усомниться в своем потреблении предметов роскоши. Это подтверждается дальнейшими данными, которые показывают, что все опрошенные имеют твердые намерения потреблять предметы роскоши более рациональным способом, во главе с китайским рынком (57%), за которым следуют США (33%), Франция (32%) и Великобритания (30%).
Для таких людей как никогда важно, чтобы бренды предлагали им что-то, что поможет им чувствовать себя лучше, совершая покупку. Чтобы удовлетворить эти требования своей аудитории, бренды должны стремиться сделать свои продукты или услуги более экологичными и подчеркивать в своих маркетинговых кампаниях экологичность своего бизнеса. Они также могут рассмотреть возможность сотрудничества с благотворительными организациями, чтобы придать дополнительный смысл покупкам своих клиентов.
Акцент на устойчивой роскоши привел к тому, что многие состоятельные и состоятельные люди стали придавать большее значение продуктам местного производства - 40% британских респондентов, 37% из США, 34% французов и 25% из Китая заявили, что после пандемии они намерены совершать больше покупок на местном рынке. С точки зрения маркетинга, это говорит о том, что компаниям необходимо больше работать с аудиторией, находящейся у их порога (например, в их городе, регионе или стране), и, возможно, выделять меньше средств на глобальные кампании, в зависимости от бренда.
Путешествие
Некоторые сегменты индустрии роскошных путешествий пережили пандемию гораздо лучше, чем другие. В то время как отчет Altiant показывает, что круизы и коммерческие полеты снизили интерес среди самых богатых людей мира, около 63% высокопоставленных бизнесменов заявили, что после пандемии они будут тратить на отели и курорты столько же или больше, чем до нее, а 42% заявили то же самое о расходах на частные самолеты, вертолеты и яхты.
Одна из очевидных тенденций в сфере покупок предметов роскоши заключается в том, что состоятельные клиенты стали менее охотно покупать дальние рейсы после пандемии: 45% мировых HNWI заявили, что они будут заказывать меньше дальних рейсов для отдыха, чем до кризиса. Чтобы вернуть эту клиентуру, авиакомпании должны сосредоточить свой маркетинг на мерах безопасности, которые будут применяться на их рейсах: такие меры, как расстояние между пассажирскими креслами, строгие протоколы уборки, медицинский осмотр и раздача дезинфицирующих средств при посадке, были названы самыми высокими, когда состоятельных людей спросили, как авиакомпании могут сделать так, чтобы они чувствовали себя в большей безопасности.
Покупки через интернет и при личной встрече
Следующая тенденция в области расходов на предметы роскоши, выявленная в ходе исследования COVID-19, - это то, как люди предпочитают делать покупки в эпоху после пандемии. Неудивительно, что 45% самых богатых людей мира признались, что во время заключения они стали чаще совершать покупки предметов роскоши через Интернет: 64% из Китая, 51% из США, 42% из Великобритании и 34% из Франции. В том числе увеличилось количество покупок предметов роскоши через социальные сети: 28% из глобальных HNW увеличили свои расходы на социальных платформах во время изоляции, хотя следует отметить, что это число в основном обусловлено китайскими богатыми потребителями, 50% из которых увеличили свои покупки через социальные сети.
Вероятно, эта тенденция сохранится и после окончания пандемии, поскольку во время кризиса COVID многие HNWI открыли для себя удобство и надежность онлайн-покупок. Традиционно клиенты предпочитали покупать предметы роскоши или поручать это кому-то другому в магазине, что позволяло им оценить качество перед покупкой. Однако на вопрос о том, сколько они потратят в розничных магазинах класса люкс после COVID-19 по сравнению с предыдущим периодом, 41% человек ответили, что потратят меньше, 36% - примерно столько же, 22% - больше.
Чтобы соответствовать предпочтениям своих клиентов, бренды класса люкс должны обеспечить удобство пользования своим сайтом, эффективно передавая красоту и качество своей продукции, а также позаботиться о том, чтобы каждый этап электронной коммерции проходил гладко - от момента, когда человек обнаруживает продукт в социальных сетях, до добавления товара в корзину и его доставки к порогу его дома.
Тем временем те, кто хочет заманить HNWI обратно в свои магазины, должны сделать все возможное, чтобы покупатели чувствовали себя более комфортно, и убедиться, что их маркетинг рассказывает людям об этих мерах. Только 7% опрошенных Altiant заявили, что чувствовали бы себя в безопасности, вернувшись в магазин без каких-либо защитных протоколов, в то время как меры, которые, по мнению состоятельных людей, сделали бы их наиболее комфортными, включают ограничение количества покупателей в магазине, дезинфицирующее средство на входе и дезинфицированные раздевалки между покупателями.
Лояльность к бренду
На что, похоже, пандемия не оказала сильного влияния, так это на любимые бренды. Во всем мире только 16% покупателей предметов роскоши открыли для себя новые любимые бренды во время кризиса COVID, в то время как более 50% заявили, что останутся верны своим фаворитам, причем в Китае эта цифра выросла до 72% среди HNWI.
В эпоху после пандемии компании должны прилагать дополнительные усилия, чтобы показать своим клиентам, как они их ценят и понимают, чтобы сохранить их лояльность на рынке, где все меньше людей ищут новые компании для покупок. Это может включать в себя такие предложения, как индивидуальные продажи для самых преданных клиентов, подарки для тех, кто потратил определенную сумму на вашем предприятии, или ранний доступ к новым продуктам. Однако, чтобы ваш бренд развивался, необходимо продолжать поиск новых клиентов, поэтому не допускайте, чтобы ваша "известность" пострадала в результате усиленных кампаний по удержанию.
Мы видели, как изменились покупательские привычки состоятельных клиентов во время пандемии, и хотя некоторые из этих изменений могут представлять проблему для вашего бренда, часть успеха заключается в умении постоянно адаптироваться к требованиям вашей аудитории. Понимание тенденций роскошных покупок состоятельных потребителей - первый шаг к тому, чтобы ваш бренд стал relevance в постпандемическую эпоху. Узнайте, как мы можем помочь вам сделать следующие шаги, связаться сегодня.