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Tendências: Mercado de viagens de luxo

A edição deste ano do ILTM A pesquisa de mercado demonstrou que o marketing on-line, especialmente o envolvimento com a mídia social, é fundamental para os principais participantes do setor de viagens de luxo. O principal motivo é que a presença on-line bem-sucedida equivale a resultados mensuráveis: reservas de quartos. As estatísticas variam de um hotel para outro. Alguns afirmam ter cerca de 20% do total de reservas provenientes da Internet até 80% para gerentes aparentemente mais experientes em marketing on-line.

Emilia Jedamska, proprietária da revista on-line de luxo Top10tastes e diretora de vendas da Relevance Web Marketing, comenta sobre o International Luxury Travel Market deste ano em Cannes e identifica as tendências emergentes.

Quando se trata da plataforma social favorita dos hoteleiros de luxo, o Facebook ainda é o vencedor, apesar de seu alcance limitado de público. O alcance limitado da Fan Page do Facebook acabou sendo um fato muito pouco conhecido entre os diretores de marketing de hotéis de luxo.

Para marcas que vendem sonhos (ou férias dos sonhos), o ditado uma imagem vale mais que mil palavras sempre funcionou bem, então não é de se admirar que a segunda plataforma social preferida seja Pinterest.

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Foto acima: Emilia Jedamska com Stephane Fruitier, editor do The Most Exclusive Hotels in the World.

Quando se trata da pergunta "quem está realmente gerenciando sua presença nas mídias sociais", as respostas ainda são diversas: desde secretárias, assistentes, passando pelos próprios gerentes, até especialistas internos e agências digitais (mas ainda em minoria). O futuro parece ser promissor, pois muitos gerentes fizeram comentários sobre o estado atual das mídias sociais como sendo "insuficiente", "amador" e expressaram seu grande interesse em se tornar social, abraçando seus fãs, seguidores, círculos e amigos.

A melhoria das posições nos resultados de pesquisa orgânica nos mecanismos locais do Google ganha cada vez mais atenção entre os gerentes e diretores de marketing de hotéis de luxo. Os alemães e os ingleses ainda estão entre os hóspedes mais desejados, mas russos, brasileiros e indianos podem em breve destronar os bons e velhos europeus. A Nigéria (com ênfase em Lagos) e a Turquia também foram mencionadas por alguns como um dos principais locais para os ricos que gostam de viajar.

Não vamos nos esquecer dos viajantes de luxo mais procurados: os chineses. O assunto é vasto e merece um artigo separado. Enquanto isso, recomendo a leitura de Observador do mercado de viagens de luxo da China por Stephan Burianek e Stephan Tauchhammer.

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