Tendências de marketing de luxo que as marcas não podem ignorar após a pandemia

As mudanças significativas no estilo de vida resultantes da COVID-19 contribuíram para o desenvolvimento de novos valores sociais e tendências no comportamento on-line e nas preferências do consumidor. Enquanto a vida lentamente volta ao normal, sem dúvida continuará a haver efeitos duradouros nos aspectos sociais, econômicos, digitais e comportamentais da vida. Essas mudanças significam que as marcas devem repensar a forma como comercializam para os clientes e encontrar novas maneiras de criar fidelidade. 

As marcas e suas equipes de marketing podem aproveitar essas tendências de marketing de luxo para revisar e aprimorar suas estratégias de marketing de marcas de luxo. Considerar os comportamentos e as ações de seus consumidores após a pandemia garantirá que seus esforços de marketing sejam relevantes e produzam um ROI positivo. Leia abaixo as 4 tendências de marketing de luxo pós-covid que as marcas não podem ignorar. 

O comércio eletrônico é fundamental para o sucesso da marca 

Como resultado da pandemia, uma das maiores tendências de marketing de luxo que vimos foi o aumento do comércio eletrônico. Na verdade, a tendência do comércio eletrônico de luxo foi tão grande que as vendas globais de comércio eletrônico aumentaram para quase $4,28 trilhões, com quase $432 bilhões gerados nos EUA. Entre 2019 e 2021, as plataformas de varejo registraram um aumento de 22 bilhões de visitas em junho, em comparação com 16 bilhões de visitas apenas cinco meses antes, de acordo com o Statista. 

Apesar do fim dos lockdowns, a Charged Retail informou que as vendas on-line quebraram recordes ao atingir £ 10 bilhões em julho de 2021, já que 40% das pessoas no Reino Unido optaram por fazer compras em casa em vez de visitar uma loja física. O comércio eletrônico de marcas de luxo continua a crescer mesmo após a introdução de vacinas em massa e o retorno à vida cotidiana. 

Independentemente de você implementar o comércio eletrônico diretamente no site da sua marca, por meio de mídias sociais ou em um site de terceiros, a otimização da oferta de comércio eletrônico da sua marca de luxo gerará mais leads e vendas em uma nova era digital. 

Marketing de conteúdo para marcas de luxo 

Durante a pandemia, as pessoas passaram mais tempo on-line do que nunca. Enquanto os estabelecimentos físicos ficaram fechados por algum tempo, os clientes recorreram à Internet para encontrar recursos on-line que substituíssem suas experiências presenciais. Com isso, há agora uma ampla oportunidade de ampliar o valor de sua marca, refinando sua estratégia de marketing de conteúdo.

Considere usar essa nova oportunidade de marketing de conteúdo para marcas de luxo para criar ou melhorar o conteúdo do site ou até mesmo ser criativo com novos canais de marketing para promover o que é relevante para seus consumidores. Também é importante alinhar sua estratégia com o que eles estão procurando e com o que estão se envolvendo, como vídeos instrutivos de "como fazer" ou eventos virtuais. Manter-se a par das tendências de marketing de luxo pode ajudar a promover o reconhecimento da marca e contribuir para uma experiência de marca mais exclusiva.

O conteúdo de vídeo de formato curto - com menos de 10 minutos de duração - estava crescendo em popularidade antes da pandemia. No entanto, a pandemia serviu como catalisador para o crescimento maciço do vertical, já que 84% dos consumidores citaram que passaram mais tempo assistindo a vídeos curtos durante a pandemia do que antes, sendo que muitos usaram esses vídeos rápidos para ajudá-los a se adaptar e lidar com as interrupções da vida cotidiana. 

Desde que as restrições de bloqueio foram estabelecidas, mais de dois terços dos consumidores nos EUA (69%) passaram de 30 minutos a três horas assistindo a conteúdo de vídeo on-line curto. A geração Z também é a maior consumidora de conteúdo de vídeo curto, passando duas horas ou mais em plataformas de vídeo, incluindo Tiktok, Instagram Reels e YouTube.

De fato, de acordo com uma pesquisa da The Soul Publishing, um dos maiores estúdios digitais independentes, vídeos de música (38%), comédia (36%), culinária ou confeitaria (33%) e vídeos de bricolagem ou artesanato (29%) foram as categorias de vídeos curtos mais frequentemente selecionadas pelos consumidores após a pandemia. 

Nunca houve um momento melhor do que agora para que as marcas de luxo priorizem o marketing de conteúdo a fim de repercutir e se conectar com o consumidor atual.

Faça da conexão com o cliente uma prioridade 

Durante uma pandemia global, a necessidade de as marcas demonstrarem empatia, confiança e segurança aos clientes nunca foi tão imperativa e é uma das últimas tendências de marketing de luxo que as marcas estão aproveitando ao máximo. Em um artigo da Forbes, as marcas que proporcionam uma conexão emocional com os clientes superam as vendas de seus concorrentes em 85%.

Uma maneira de implementar a tendência do marketing de luxo e aproveitar ao máximo uma estratégia centrada no cliente é fornecer assistência em tempo real por meio de software de bate-papo ao vivo, implantar chatbots 24 horas por dia, 7 dias por semana e criar uma base de conhecimento abrangente para permitir que seus clientes se ajudem sem precisar de assistência pessoal. De fato, 63% dos consumidores relataram que é mais provável que eles retornem a um site que ofereça suporte em tempo real, de acordo com o Statista. 

Embora a aquisição de novos clientes seja fundamental para o crescimento e o sucesso de sua empresa, as marcas não devem esquecer que há potencial de receita em seus clientes atuais. Acompanhamentos inteligentes nos momentos certos podem ter um impacto muito poderoso em seus clientes em potencial. Certifique-se de enviar um e-mail de agradecimento após a venda, entre em contato com seus clientes após a venda para saber como tudo está indo e ofereça conselhos adicionais sobre como os problemas do cliente podem ser resolvidos. 

Outra maneira de manter seus clientes atuais é combinar suas estratégias de marketing de marcas de luxo com programas inovadores de fidelidade do cliente. Isso ajudará a aumentar o envolvimento do cliente, impulsionar a satisfação e gerar conversões.

O metaverso

O metaverso é uma maneira nova e poderosa de os profissionais de marketing de marcas de luxo se conectarem com seus clientes. O uso do metaverso de marcas de luxo - um espaço virtual compartilhado em que os avatares representam os usuários - mais do que dobrou desde 2017, com a maior parte do crescimento ocorrendo durante a pandemia. De fato, a crise global acelerou algumas das tendências e comportamentos culturais que precisavam estar em vigor para que um metaverso de marca de luxo fosse criado. 

Desde que a quarentena e o distanciamento social forçaram a vida on-line de todos, as limitações de nossas plataformas atuais começaram a se tornar aparentes. Com isso, os consumidores de hoje estão vendo o valor de um metaverso de marca de luxo muito além do que poderíamos imaginar. 

Com o potencial de receita global previsto para atingir $800 milhões até 2024, vários setores começaram a explorar oportunidades de crescimento no metaverso para entretenimento, compras, socialização e muito mais. 

A geração do milênio e a geração Z são usuários ávidos de metaversos, como jogos como Fornite e tecnologias como RV. Com isso em mente, procure criar experiências digitais que sejam paralelas às experiências do mundo real ou ao que sua marca já faz na vida real. Na verdade, 3,2 bilhões de horas foram gastas no Fornite em abril de 2020, o que torna essencial que as marcas prestem atenção aos jogos, pois eles estão capturando uma quantidade cada vez maior de atenção. 

Como a pandemia normalizou o pagamento de produtos digitais para uma nova onda de consumidores, tente oferecer publicidade virtual colocando anúncios em outdoors virtuais dentro de videogames ou ofereça instalações de marca e eventos virtuais com os quais os usuários possam interagir. Esse também é um lugar para oferecer ativos de edição limitada ou produtos virtuais que os consumidores só podem obter no metaverso da marca de luxo.

Isso será importante para o nosso futuro metaverso, pois exigirá um modelo de negócios sustentável, não apenas para as marcas, mas para incentivar o conteúdo criado pelo usuário em suas plataformas. Os consumidores criaram novas expectativas no ano passado, exigindo que as marcas encontrem novas maneiras de retomar os negócios para permanecerem relevantes e bem-sucedidas. Contato Os especialistas da Relevance podem lhe dar conselhos sobre qualquer uma das tendências de marketing de luxo discutidas e como desenvolver sua estratégia de marketing digital pós-COVID-19.

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