A COVID-19 mudou o mundo como o conhecemos e, portanto, a era pós-COVID exige que reconsideremos diferentes aspectos de nossas vidas, sendo a maneira como gastamos nosso dinheiro uma parte fundamental disso. Mesmo as pessoas mais ricas do mundo não estão isentas dessa reavaliação, com finanças que foram inegavelmente afetadas pela pandemia, embora de maneiras diferentes daquelas que são menos ricas.
O Mercado global de patrimônio pós-COVID-19 Um relatório da ResearchAndMarkets.com estimou um declínio de 7% no mercado de patrimônio global em 2020, devido ao coronavírus. Acreditava-se que isso prejudicaria significativamente os indivíduos com patrimônio pessoal elevado e sem patrimônio pessoal elevado, graças à sua probabilidade de investir e ao seu apetite por classes de ativos mais arriscadas, que sofreram quedas que refletem a recessão de 2007-09. Felizmente, no entanto, o relatório também prevê que 2021 verá uma recuperação saudável, com o mercado global de poupança e investimentos no varejo devendo aumentar em 10% em relação a este ano.
Como alguns HNWs e UHNWs perderam uma parte de sua riqueza e outros simplesmente reconsideraram seu estilo de vida após a pandemia, as tendências de gastos com luxo foram, de certa forma, reformuladas. A seguir, exploraremos o que os consumidores de luxo estão buscando nas marcas na era pós-COVID, com base na recente Consumidor de luxo pós-COVID19 relatório do grupo de insights Altiant, que faz uma pesquisa com indivíduos afluentes e HNW da China, do Reino Unido, dos EUA e da França.
Tendências de gastos com luxo para 2021 e anos seguintes
Luxo sustentável
Os compradores de artigos de luxo tiveram tempo para refletir sobre a quantidade que compram, e alguns não gostaram do que viram. Mais de um terço dos indivíduos ricos da França, do Reino Unido e dos EUA, além de 16% dos HNWs da China, disseram que a pandemia os fez questionar seu consumo de artigos de luxo. Isso é apoiado por outros dados que mostram que todos os pesquisados têm fortes intenções de consumir luxo de forma mais sustentável, liderados pelo mercado chinês (57%) e seguidos pelos EUA (33%), França (32%) e Reino Unido (30%).
Para essas pessoas, portanto, é mais importante do que nunca que as marcas ofereçam algo que as faça se sentir melhor ao fazer a compra. Para atender a essas demandas de seu público, as marcas devem trabalhar para tornar seus produtos ou serviços mais ecologicamente corretos e destacar a jornada sustentável de seus negócios em suas campanhas de marketing. Elas também podem considerar a possibilidade de se associar a uma causa beneficente, para ajudar a acrescentar um propósito adicional às compras de seus clientes.
Esse foco no luxo sustentável fez com que muitos indivíduos afluentes e de alto poder aquisitivo dessem mais importância aos produtos produzidos localmente - 40% dos entrevistados britânicos, 37% dos norte-americanos, 34% dos franceses e 25% dos chineses disseram que pretendiam fazer mais compras localmente após a pandemia. Do ponto de vista do marketing, isso mostra a necessidade de as empresas se aproximarem mais do público que está à sua porta (por exemplo, em sua cidade, região ou país) e, talvez, concentrar menos orçamento em campanhas globais, dependendo da marca em questão.
Viagens
Algumas partes do setor de viagens de luxo se saíram muito melhor do que outras após a pandemia. Embora o relatório da Altiant mostre que os cruzeiros e os voos comerciais tenham sofrido um declínio de interesse entre os mais ricos do mundo, cerca de 63% de HNWIs disseram que gastarão a mesma quantia ou mais em hotéis e resorts após a pandemia do que antes, e 42% disseram o mesmo em relação aos gastos com jatos particulares, helicópteros e iates.
Uma tendência clara de compras de luxo é que os clientes abastados ficaram menos dispostos a comprar voos de longa distância após a pandemia, com 45% dos HNWIs globais afirmando que reservarão menos voos de longa distância para lazer do que antes da crise. Para reconquistar essa clientela, as companhias aéreas devem concentrar seu marketing nas precauções de segurança que estarão em vigor em seus voos, com medidas como distância entre os assentos dos passageiros, protocolos de limpeza rigorosos, exames de saúde e distribuição de desinfetantes no embarque, todas classificadas como as mais altas quando se perguntou aos indivíduos afluentes como as companhias aéreas poderiam fazê-los se sentir mais seguros.
Compras on-line versus compras presenciais
A próxima grande tendência de gastos com luxo impulsionada pela COVID-19 é como as pessoas gostam de fazer compras na era pós-pandemia. Como era de se esperar, cerca de 45% das pessoas mais ricas do mundo admitiram que passaram a gastar mais em artigos de luxo on-line durante o confinamento - 64% da China, 51% dos EUA, 42% britânicos e 34% franceses. Isso incluiu um aumento na compra de itens de luxo por meio das mídias sociais, com 28% de HNWs globais aumentando seus gastos em plataformas sociais durante o confinamento, embora deva ser observado que esse número é amplamente impulsionado pelos consumidores ricos chineses, 50% dos quais aumentaram suas compras por meio das mídias sociais.
É provável que essa tendência continue por muito tempo após o fim da pandemia, já que muitos HNWIs descobriram a conveniência e a confiabilidade das compras on-line durante a crise da COVID; tradicionalmente, os clientes preferiam comprar itens de luxo, ou pedir que outra pessoa comprasse para eles, na loja, o que lhes permitia avaliar a qualidade antes de comprar. No entanto, quando perguntados sobre quanto gastariam em lojas de varejo de luxo após a COVID-19 em comparação com antes, 41% das pessoas disseram que gastariam menos, 36% gastariam quase o mesmo e 22% disseram que gastariam mais.
Para atender aos métodos de compra preferidos de seus clientes, as marcas de luxo devem garantir que seu site seja extremamente fácil de usar e, ao mesmo tempo, transmita com eficiência a beleza e a qualidade de seus produtos, e devem garantir que cada parte da jornada do comércio eletrônico seja tranquila, desde o momento em que alguém descobre o produto nas redes sociais, até o momento em que adiciona um item à cesta e o entrega na porta de casa.
Enquanto isso, aqueles que desejam atrair os HNWIs de volta às suas lojas físicas devem fazer todo o possível para que os compradores se sintam mais confortáveis e garantir que seu marketing informe as pessoas sobre essas medidas. Apenas 7% dos entrevistados pela Altiant disseram que se sentiriam seguros voltando a uma loja sem nenhum protocolo de proteção, enquanto as medidas que os afluentes disseram que os deixariam mais confortáveis incluem limitar o número de clientes na loja, desinfetante na entrada e vestiários higienizados entre os clientes.
Lealdade à marca
Uma coisa que não parece ter sido muito afetada pela pandemia são as marcas favoritas das pessoas. Globalmente, apenas 16% dos compradores de luxo descobriram novas marcas preferidas durante a crise da COVID, enquanto mais de 50% disseram que permaneceriam fiéis às suas marcas favoritas, com esse número saltando para 72% de HNWIs na China.
Na era pós-pandemia, as empresas precisam se esforçar ainda mais para mostrar aos clientes o quanto os valorizam e os entendem, para garantir que mantenham essa fidelidade em um mercado em que menos pessoas estão procurando novas empresas para fazer compras. Isso pode incluir ofertas como vendas personalizadas para seus clientes mais dedicados, brindes para aqueles que gastam mais de um determinado valor com sua empresa ou acesso antecipado a novos produtos. No entanto, a busca por novos clientes deve continuar para que sua marca cresça, portanto, não deixe que seu "reconhecimento" seja prejudicado como resultado de suas campanhas de retenção reforçadas.
Vimos como os hábitos de consumo dos clientes afluentes mudaram durante a pandemia e, embora algumas dessas mudanças possam representar um desafio para a sua marca, parte do sucesso é ser capaz de se adaptar constantemente para atender às demandas do seu público. Entender as tendências de compras de luxo dos consumidores abastados é o primeiro passo para garantir o relevance da sua marca na era pós-pandemia. Para saber como podemos ajudá-lo a dar os próximos passos, Entre em contato hoje.