Rumble Romagnoli no DMWF Amsterdã

Principais conclusões do DMWF Amsterdam 2019

O CEO da Relevance, Rumble Romagnoli, tomou de assalto o edifício RAI, em Amsterdã, na última quinzena, ao apresentar a importância de contar histórias a outros profissionais do setor no Fórum Mundial de Marketing Digital.

Seu discurso perspicaz sobre contar histórias revelou como criar uma boa história que se conecte com seu público-alvo é fundamental para a autocontinuidade de uma marca. Ele nos ensinou que, se você conhece a identidade da sua empresa e pode usar um arquétipo de marca para representá-la, pode envolver os clientes por gerações contando histórias que são armazenadas na consciência de longo prazo do consumidor e lembradas pela parte de tomada de decisão do cérebro quando ele for fazer uma compra.

Nossa equipe participou de muitas das palestras, que representaram algumas das ideias mais inovadoras da estratégia de marketing digital atual. Se você já participou do DMWF, sabe que as trilhas são categorizadas da seguinte forma: Conteúdo e estratégia de marca digital, Dados e tecnologia disruptiva, Experiência digital e estratégia de comércio eletrônico e Influenciador e marketing de mídia social. Abaixo, compilamos uma lista de lições e aprendizados da conferência e dos painéis, para que você possa ter uma vantagem inicial em sua estratégia digital para 2020 e além.

Vídeo do nosso CEO Rumble Romagnoli dando uma entrevista após sua palestra no DMWF Amsterdam

O que aprendemos do Fórum Mundial de Marketing Digital 2019

Conteúdo e estratégia de marca digital

  1. O conteúdo e o tom de voz são muito poderosos - mais do que você poderia imaginar.
  2. Crie conteúdo que agregue valor.
  3. Crie conteúdo que inspire a comunicação. 
  4. Nunca minta ou prometa demais ao seu público.
  5. Escolha cuidadosamente sua agência de marketing/PR e sua equipe de criação. Eles precisam ter um profundo conhecimento de seu público.
  6. Valide sua mensagem internamente e certifique-se de que ela esteja sempre alinhada a um objetivo claro.
  7. Os Millennials e a Geração Z não são os únicos apegados aos seus telefones. Os Baby Boomers passam quase a mesma quantidade de tempo em seus telefones que as gerações mais jovens. Esse é um público-alvo muito interessante.
  8. As pessoas geralmente não estão cientes da publicidade e de como estão sendo direcionadas. As marcas precisam ser responsáveis em suas estratégias de marketing digital. 
  9. As fases em que se deve dividir a jornada do cliente são: empolgação (ativação de boas-vindas), envolvimento e defesa (indicação), alcance (geração de leads), ação (cotação/pedido) e conversão (CRO/acompanhamento).
  10. As seis etapas para a criação de uma campanha bem-sucedida são: análise (público-alvo/plataformas), busca e seleção (líderes de pensamento/personalidades queridas), briefing, planejamento, marketing e relatório.

Dados e tecnologia disruptiva

  1. Há centenas de pontos de contato em uma jornada do usuário. É preciso entender onde o cliente está nessa jornada para saber como fazer marketing para ele. Use um CRM para estabelecer a jornada do cliente e acompanhe seu cliente potencial ao longo dela, fornecendo todas as informações de que ele precisa para fazer a escolha certa.
  2. O marketing é como um namoro. Você não tentaria se ajoelhar no primeiro encontro, então por que enviar ao seu cliente potencial um contrato na primeira conexão com a marca? Conheça seu cliente, entenda se ele é uma boa opção e, depois de um ou dois meses, quando você o conhecer melhor, comece a se preparar para o fechamento.
  3. Um cliente que abandona sua marca é semelhante a um divórcio; o fim do relacionamento provavelmente se deve a problemas financeiros (aumento do preço do produto), infidelidade (a concorrência tem uma oferta de produto melhor), falta de comunicação, falta de atenção (experiência ruim do cliente) e expectativas irreais (gerenciamento de expectativas ruim).
  4. Examine seus dados para entender melhor e aprender com os pontos problemáticos de seus clientes.
  5. Automatize e personalize o máximo que puder em sua estratégia de marketing, desde o CEM até os anúncios de redirecionamento, para que você possa se concentrar em otimizar as dificuldades dos clientes.

Experiência digital e estratégia de comércio eletrônico

  1. O futuro é a "aprendizagem calorosa" - precisamos observar o que os seres humanos estão realmente dizendo.
  2. Se você usar uma caixa de bate-papo automatizada, os especialistas do Fórum Mundial de Marketing Digital alertaram para não fingir que se trata de um ser humano real.
  3. Analisando o comportamento de seus clientes e aprendendo sobre suas necessidades digitais, você pode criar um design de site personalizado que seu público vai adorar e achar fácil de usar
  4. Você pode usar o Spotify para aprimorar a experiência digital, criando listas de reprodução ou podcasts.
  5. Crie uma competição de mídia social com base no lançamento de um novo produto ou serviço, ou centrada em um feriado, para fazer com que seus clientes interajam com sua marca de uma nova maneira.
  6. Mapeie as necessidades de seus clientes ao longo de suas jornadas para entender como se comunicar melhor com eles ou ajudá-los em cada estágio. Comece com a conscientização, depois a consideração, a decisão, a escolha ou a configuração e, por fim, a fase do pedido. Usando seus próprios dados de CRM ou com um brainstorming, faça uma lista das perguntas que eles teriam, possíveis pontos de contato com sua marca e ações que eles poderiam realizar em cada etapa.
  7. Espera-se que o mercado de comércio eletrônico da China cresça mais de 70% até 2023, com um valor estimado de $1.086,1 bilhões.
  8. Dos itens de alto valor que os britânicos compraram on-line, 71% são férias, 70% são TVs, 64% são computadores, 55% são móveis, 40% são joias, 27% são carros e 11% são imóveis.
  9. Seu público-alvo pode ser categorizado em três personas diferentes: inativo, caduco (alto potencial ou que precisa ser estimulado) ou ativo (campeões, leais ou recentes).
  10. Dos 7,8 bilhões de habitantes do mundo, 3,5 bilhões usam mídias sociais, 4,4 bilhões usam a Internet e 5,2 bilhões têm telefones celulares.
  11. Antes mesmo de uma pessoa comprar um carro, ela terá mais de 900 interações digitais com a marca durante a jornada do cliente.
  12. Os maiores pontos problemáticos no processo de compra B2B são a falta ou a imprecisão das informações sobre o produto, informações insuficientes sobre o estoque e uma experiência ruim no site de comércio eletrônico.

Influenciador e marketing de mídia social

  1. A mídia social é o único canal que permite que você se conecte com seus clientes em tempo real e se envolva com eles.
  2. Você precisa criar uma experiência autêntica e memorável para causar uma boa primeira impressão da sua empresa nas mídias sociais por meio de conteúdo e envolvimento.
  3. O Instagram é o canal de mídia social mais poderoso em todos os sentidos - não apenas para aumentar o reconhecimento da marca e o envolvimento do público, mas também para vender seu produto, graças a novos recursos como marcação de produtos e compras no aplicativo.
  4. As histórias são significativamente melhores do que uma publicação padrão no feed de notícias, mas ambas devem ser usadas em sua estratégia de mídia social. Incentive a interação do público com adesivos de votação, perguntas e sugestões.
  5. O TikTok é uma plataforma inovadora e de rápido crescimento que todas as marcas que têm como alvo o mercado de 13 a 24 anos devem incluir em sua estratégia digital para 2020. O aplicativo tem mais de 1,5 bilhão de usuários em todo o mundo, que o utilizam por uma média de 52 minutos diários.
  6. Os aplicativos mais baixados do mundo na App Store e no Google Play são WhatsApp, TikTok, Facebook, Messenger e Instagram.
  7. Os podcasts podem ajudá-lo a promover a interação com seu público.
  8. Sua estratégia de construção de comunidade só funcionará se você dedicar mais tempo a ela do que acha que precisa (32 horas por semana é o tempo ideal alocado).
  9. Use a mídia social para se conectar com os clientes e mostrar o propósito da sua marca. Entenda o que os clientes querem, precisam e por que eles são atraídos pela sua marca.
  10. Use a mídia social como uma forma de incluir seu público nos processos de desenvolvimento de produtos - apenas 28% das empresas fazem isso.
  11. Use as mídias sociais para coletar as opiniões ou avaliações dos clientes sobre seus produtos e responda às perguntas deles diretamente nas plataformas sociais. Apenas 56% das empresas fazem isso.
  12. A mídia social é uma maneira poderosa de aumentar o conhecimento da marca, bem como de entender os motivos do seu público e melhorar os esforços de atendimento ao cliente.
  13. Cada plataforma de mídia social é usada por públicos diferentes de maneiras diferentes, portanto, seu público-alvo pode preferir ou se envolver mais em uma plataforma do que em outras. Preste muita atenção às preferências deles e crie mais conteúdo para a plataforma de mídia social favorita do seu público.
  14. Trate seu público como seres humanos, não como pontos de dados. Use um tom de voz humano - a linguagem sem marca se conecta melhor com os indivíduos. 
  15. Os microinfluenciadores podem gerar mais leads, engajamento e conscientização do que você imagina.
  16. Se você colaborar com influenciadores como parte de sua estratégia de marketing digital, a duração média da colaboração deve ser de um a dois anos. Isso demonstrará que eles realmente gostam/usam o produto/serviço e prova que existe um relacionamento autêntico.
  17. Não compare diretamente os resultados de uma campanha de influenciador com outra. Cada influenciador é diferente, assim como seu público. 
  18. Os influenciadores podem não ser apenas os influenciadores que você acha que são influenciadores. É possível que você já tenha defensores da marca que tenham prazer em influenciá-la. Procure inspiração em fornecedores, clientes existentes, professores e oradores públicos.
  19. Os principais objetivos do marketing de influenciadores são melhorar a defesa da marca, expandir o conhecimento da marca, alcançar novos públicos-alvo, aumentar o compartilhamento de voz e melhorar as conversões de vendas.

Isso resume nossos aprendizados do Fórum Mundial de Marketing Digital deste ano em Amsterdã - esperamos que seja útil para suas estratégias digitais para 2020. Vejo você no próximo evento do DMWF!

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