Para quem não conhece o Wechat, ele é um aplicativo de mensagens chinês que também funciona como um canal de mídia social capaz de atender a todas as suas necessidades de mensagens instantâneas, seja por bate-papo com texto e vídeo, chamadas com vídeo, push to talk, compartilhamento de fotos/vídeos e localização. Outros recursos interessantes do canal incluem: mensagens em grupo, transmissão de mensagens, compartilhamento de fotos e descoberta de novas pessoas ao seu redor por meio de "olhar ao redor"...
O Wechat já tem mais de 600 milhões de usuários e, como um aplicativo móvel multimídia, o valor do marketing social do Wechat aumentou rapidamente desde o lançamento da versão 5.0 do Wechat. Em comparação com o outras mídias sociaisA maior vantagem do WeChat é seu direcionamento preciso, com quase 100% das mensagens enviadas aos clientes sendo vistas. Além disso, o WeChat pode conectar seus clientes entre o mundo off-line e on-line (O2O), criando uma enorme rede de B2B, B2C e C2C para marketing direto.
Como um aplicativo móvel multimídia, o valor do marketing social do Wechat aumentou rapidamente desde o lançamento da versão 5.0 do Wechat.
O poder de compra dos viajantes chineses no exterior, especialmente em termos de consumo de produtos de luxo, tornou-se um tópico cada vez mais importante nos últimos anos. 83% dos viajantes chineses continuam a usar o WeChat quando estão no exterior, o que oferece uma enorme oportunidade para as marcas permanecerem em suas mentes. Portanto, não é de surpreender que um número cada vez maior de marcas de luxo esteja interessado no marketing do WeChat.
Plataforma pública do Wechat
Os usuários podem ter uma conta pública no Wechat para atrair o maior número possível de seguidores. Muitos desenvolvedores de terceiros transferiram seu foco do Weibo para o Wechat, atendendo às crescentes demandas de gerenciamento de contas públicas do Wechat. Há dois tipos de contas públicas: a conta de assinatura e a conta de serviço.
- A conta de assinatura foi projetado para fornecer informações e notícias aos usuários. Os usuários podem enviar uma mensagem aos fãs por dia e essas mensagens são salvas em pastas de assinatura. No entanto, ele não enviará uma notificação aos fãs informando-os sobre a nova postagem. Os usuários de mídia, como o CCTV News, geralmente usam a conta de assinatura.
- A conta de serviço foi projetado para fornecer serviços aos usuários. Ele envia uma mensagem aos fãs por mês. Essas mensagens são exibidas na lista de bate-papo e enviam uma notificação imediata aos fãs. Como o objetivo principal é fornecer serviços aos fãs, em geral, os usuários bancários e corporativos são mais adequados, por exemplo, o China Merchants Bank e a China Southern Airlines.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente
Uma função digna de nota do gerenciamento de contas públicas é classificar os fãs em diferentes categorias, por exemplo, as empresas podem categorizar os fãs em fãs normais, clientes em potencial, clientes existentes e muito mais. Localização, idade e gênero também são categorias em potencial a serem analisadas ao enviar mensagens de grupo sobre sua marca e seus produtos.