Marketing durante o Coronavírus

Enquanto o mundo entra em confinamento em meio ao surto de Covid-19, você pode estar se perguntando qual a melhor forma de realizar o marketing de marca durante a crise do coronavírus.

Os departamentos de marketing estão se encontrando em território desconhecido, lutando para ajustar suas comunicações a fim de permanecerem relevantes, mas sensíveis à mudança de circunstâncias das pessoas.

As estratégias de comunicação existentes precisarão ser cuidadosamente analisadas e provavelmente alteradas para refletir melhor o mercado atual e a mudança de situação em que as pessoas se encontram.

Todas as mensagens de marca durante o coronavírus devem levar em conta que as pessoas estão preocupadas com a saúde e o bem-estar de seus entes queridos; que muitas pessoas estão presas em casa e não podem sair; que muitos serviços estão fechados; que as viagens estão restritas; que algumas pessoas enfrentarão dificuldades econômicas; e, por fim, que as pessoas não estão fazendo planos como normalmente fariam. 

Na Relevance, estamos ajudando nosso portfólio de clientes a navegar por essas águas desconhecidas, oferecendo nossa consultoria especializada sobre como as marcas devem fazer marketing durante o coronavírus nos canais digitais.

Muitos de nossos clientes estão nos perguntando se devem continuar a comunicação como de costume ou reduzir a escala, e se devem abordar a Covid-19 ou não mencionar nada. 

Independentemente de como você decida proceder, aqui vamos detalhar alguns dos principais aspectos a serem considerados no marketing durante o coronavírus. Se estiver se perguntando como fazer o marketing de sua marca durante esses tempos difíceis, continue lendo!

Marketing durante o coronavírus

O elefante na sala

Em primeiro lugar, você deve abordar o elefante na sala - você quer falar sobre o coronavírus ou não?

Nossos clientes estão adotando uma ampla gama de abordagens de marketing durante o coronavírus, com alguns optando por abordar a questão da Covid-19, enquanto outros estão optando por não fazê-lo.

Para as marcas que estão optando por abordar o surto de coronavírus, muitas estão escolhendo usar seus canais de comunicação para compartilhar informações com seus seguidores sobre como estão apoiando a luta contra o vírus, inclusive atualizando seus seguidores sobre como estão ajudando seus próprios funcionários, além de incluir detalhes sobre novos horários de trabalho e informações de contato.

Se você optar por abordar o coronavírus nas mensagens da sua marca, lembre-se de mantê-las limitadas e compartilhe apenas o que for crítico ou altamente relevante para a sua marca, pois as pessoas estão sendo bombardeadas diariamente com informações relacionadas à Covid-19. 

Ao fazer marketing durante o coronavírus, alguns aspectos a serem considerados incluem:

  • Você está contribuindo para o discurso público sobre o assunto? 
  • Você está fornecendo as informações que sua comunidade precisa saber? 
  • Sua empresa está fazendo algo para apoiar os profissionais de saúde ou a comunidade como um todo? 

Por fim, verifique por que você está compartilhando - e o que está compartilhando - antes de fazê-lo.

Lembre-se do que sua marca representa

Toda empresa - quer as diretrizes de sua marca estejam escritas em pedra, quer sejam apenas conhecidas por seus funcionários - tem valores-chave aos quais se vincula e que são representados em suas atividades digitais e de marketing.

Agora, mais do que nunca, é importante saber quem você é como marca. Você é atencioso? Você é inovador? Você é bem-humorado? Uma voz de tranquilidade e calma? Uma voz de autoridade? 

Com mais pessoas on-line durante esse período do que nunca, você possivelmente terá mais exposição on-line do que nunca se comunicar sua marca de forma eficaz e seguir as práticas recomendadas de marketing durante o coronavírus. 

Seu conteúdo pode ter que ser diferente do habitual, mas ainda assim deve corresponder claramente à imagem da sua marca e à forma como você gostaria de se representar, mesmo fora desses tempos excepcionais. 

Uma mudança importante que você pode fazer - mas mantendo-se dentro das diretrizes e do tom de voz de sua marca - é concentrar-se no "real". Quem é a sua equipe? Como isso os está afetando? Como eles estão continuando a dar suporte aos seus clientes? 

Independentemente de como você planeja seu marketing durante o coronavírus, certifique-se de comunicar sua nova abordagem internamente. Certifique-se de que suas comunicações, sejam elas internas, externas, nas mídias sociais ou por telefone com clientes ou consumidores, reflitam sua marca e o "novo você" que é a mensagem de sua marca durante o coronavírus. 

Publique conteúdo relevante e permaneça flexível

Em meio à pandemia, também é importante adaptar seu conteúdo para que ele seja apropriado. É importante lembrar que as coisas também estão mudando rapidamente, portanto, as formas de planejar e executar seu marketing durante o coronavírus devem ser flexíveis. O que pode ser apropriado nesta semana, pode não ser na próxima - tal é a mudança de ritmo durante a crise global da Covid-19.

Nossa equipe monitora as últimas notícias em uma ampla gama de canais, além dos tópicos de tendência, para garantir que tudo o que comunicamos seja relevante.

Por exemplo, como uma agência especializada no setor de iatismo, muitos de nossos clientes oferecem aluguel de iates de luxo. No entanto, ao fazer marketing durante o coronavírus, falar sobre destinos de férias é inadequado. Da mesma forma, discutir restaurantes, bares, eventos ou encontros com amigos e familiares são assuntos que estão fora dos limites no momento. 

O que a sua marca pode criar, em termos de conteúdo, que ainda seja relevante agora e que ainda será relevante seis meses depois, quando as pessoas estiverem procurando por isso mais prontamente? O conteúdo perene é uma ótima maneira de comunicar sua marca durante o surto de Covid-19.

Marketing durante o coronavírus nas mídias sociais

A mídia social pode ser uma ótima ferramenta de marketing durante o coronavírus e é uma das melhores maneiras de se manter conectado com sua base de clientes; no entanto, as postagens devem ser adaptadas para refletir a situação atual do mundo. Lembre-se de que a mídia social deve ser publicada no contexto das notícias que as pessoas estão ouvindo. Isso muda a cada minuto e varia muito dependendo de onde seus seguidores estão.

Agora é o momento de se concentrar no conteúdo gerado pelo usuário e na sua comunidade on-line, usando seu feed para destacar o que sua comunidade e sua equipe estão fazendo.

É claro que você pode continuar a usar o conteúdo planejado e pré-existente, desde que o tenha revisado para garantir que seja apropriado e que ainda corresponda aos seus objetivos comerciais e à mensagem da marca durante o coronavírus. 

Se for adequado à marca, considere a possibilidade de publicar conteúdo mais interativo e divertido, inclusive questionários e vídeos, criados por sua comunidade ou por outras pessoas em todo o mundo. Evite postagens genéricas, como "happy mondays" - esses tipos de postagens não são apropriados em meio ao surto de Covid-19.

E, como sempre, ouça a sua comunidade on-line e monitore cuidadosamente para ver como o seu público está reagindo à pandemia e à resposta da sua marca. Se não estiver recebendo feedback positivo, ajuste sua estratégia e a maneira como está fazendo marketing durante o coronavírus.

Verifique e, em seguida, verifique novamente

Recomendamos um segundo par de olhos para todo o conteúdo que estiver produzindo. Há muitas sensibilidades das quais se deve estar ciente e muitas armadilhas em potencial a serem evitadas ao fazer marketing durante o coronavírus. Coisas simples como "Você nunca mais vai querer ir embora!" em um post de viagem podem ser a diferença entre uma reação calorosa e uma enxurrada de comentários confusos. Esteja ciente do que está compartilhando. 

Seja qual for a abordagem que você escolher ao fazer marketing durante o coronavírus, lembre-se de que manter seu conteúdo é fundamental para permanecer conectado com sua base de clientes, manter sua visibilidade digital e manter seus seguidores atualizados. Em tempos de crise, fornecer comunicações transparentes e contínuas é fundamental para manter o sucesso de sua marca.

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