Conheça a Relevance: Conheça nossa diretora comercial Niki McMorrough

Fale-nos sobre você

Eu tive uma carreira "irregular" e tenho orgulho dela! Já fui chefe de marketing/diretora de marketing de marcas globais de música e mídia, empreendedora de moda e designer de lingerie, estrategista de conteúdo automotivo de luxo, gerente de produtos de tecnologia e jornalista de viagens. Trabalhei em clientes e agências, para marcas grandes e pequenas, centenárias e startups, atacado e varejo, produção, finanças e vendas. Acho que isso me dá a capacidade única de entender rapidamente as necessidades e os desafios das empresas para as quais presto consultoria, a fim de fornecer a elas as melhores soluções dentro da oferta de serviços da Relevance.

Qual é a função de um diretor comercial em uma agência?

Acho que pode variar de acordo com o indivíduo, a agência e o momento. Na Relevance, minhas principais prioridades são garantir que estejamos resolvendo todas as necessidades e exigências de nossos clientes da forma mais eficaz possível, ao mesmo tempo em que criamos uma cultura sustentável de excelência em nossa equipe e gerenciamos o crescimento e a direção da agência em termos de novos negócios que cortejamos e conquistamos. A especialidade da Relevance é ajudar as marcas a alcançar e repercutir com indivíduos de altíssimo patrimônio líquido. Trabalhamos para as marcas mais importantes e fora do comum em cada vertical, nada menos que isso.

Qual é o aspecto do seu trabalho pelo qual você é mais apaixonado?

Gosto muito de conhecer e prestar consultoria a uma grande variedade de clientes e clientes em potencial - todos os dias surgem novas conexões e novos desafios comerciais para resolver, nunca é entediante e usa todos os meus músculos mentais. Em um minuto estou prestando consultoria sobre joias, no outro sobre carros, iates, imóveis e foguetes espaciais! Adoro o espírito de equipe da Relevance e fico maravilhado com o que foi conquistado na última década, mas provavelmente sou o mais apaixonado por implementar os processos e a estrutura para que possamos gerenciar nosso crescimento e nossa direção no futuro.

Qual tem sido seu maior desafio desde que chegou?

Este ano tem sido um desafio para todas as empresas, em todos os lugares, com o planeta Terra dando todas as ordens. Um desafio muito específico da Covid foi facilitar o trabalho em equipe remoto usando ferramentas como Miro, Google Jam e Sli.do para realizar sessões de trabalho colaborativo. 

Tem sido muito importante para mim oferecer maneiras de os funcionários darem feedback para que possamos ver como todos estão se sentindo. Para garantir que todos os membros da nossa equipe tenham voz, incentivamos o uso de enquetes ao vivo durante as reuniões, bem como pesquisas de feedback dos funcionários para medir o pulso e envolvemos toda a nossa equipe na discussão sobre o futuro do trabalho remoto versus o trabalho no escritório. Estou realmente tentando promover uma cultura de transparência, honestidade e responsabilidade, mas temos que nos esforçar mais do que nunca para isso quando metade da equipe ainda não se conhece na vida real. 

Quais são suas metas de longo prazo para a Relevance?

A Relevance é a líder mundial em marketing para o público UHNW, e quero que nossa agência represente as melhores marcas de cada setor. Quero que aprimoremos nossas habilidades, aprendamos todos os dias e nos administremos de forma eficaz e equilibrada. Quero que continuemos a empregar especialistas de classe mundial, ouvir e responder às necessidades de nossos clientes e fazer com que seus negócios cresçam junto com os nossos. Não precisamos ser a maior agência do mundo, mas precisamos ser os especialistas em UHNW mais respeitados e da mais alta qualidade, que obtêm resultados. Já estamos fazendo isso, e os próximos anos serão de refinamento dos serviços, do mix de clientes e da experiência da equipe.

Qual é o aspecto mais difícil de responder a uma proposta?  

As licitações são uma parte essencial e importante do crescimento das agências, mas são caras, arriscadas e, sem dúvida, o processo está desatualizado. É uma arte e uma ciência perceber quando uma proposta vale a pena e, quando participamos, há uma habilidade especial para perceber o "verdadeiro" briefing, que geralmente é diferente do escrito, pois pode estar repleto de questões políticas e de relacionamento que nenhum profissional gostaria de escrever no papel! O mais difícil de tudo é a lacuna de percepção - está cientificamente comprovado que uma proposta custa para uma agência pelo menos duas vezes mais do que o cliente imagina que custa. Portanto, é muito importante, durante todo o processo de licitação, ajudar o cliente a perceber o valor do que está recebendo.

Como você gerencia grandes projetos/licitações?

É um processo longo e trabalhoso que pode levar de seis meses a muitos anos, cada um deles é diferente e personalizado para o cliente em questão. Acho que o aspecto mais importante é qualificar cada etapa do processo para garantir que o cliente esteja totalmente envolvido em cada etapa do processo, pois seus processos internos e fatores externos podem alterar consideravelmente a missão, o cronograma e a prioridade. Em segundo lugar, é fundamental obter feedback construtivo e de alta qualidade sobre como somos percebidos durante e após o processo de licitação, pois essas são informações valiosas que podem ser usadas para ajudar a equipe a ver como sua estratégia, criatividade e comunicação são compreendidas pelo cliente. 

Como você lida com as negociações com os clientes?

Cada cliente é diferente, mas todos têm um objetivo em comum: ter seus problemas resolvidos com a mais alta qualidade possível, pelo melhor preço e dentro de um determinado prazo. A negociação é uma conversa - procuro ouvir o que o cliente precisa para elaborar a melhor proposta possível para ele e entender todo o seu processo de compra antes de começarmos.

Que desafios as agências estão enfrentando atualmente?

Todo desafio é também uma oportunidade, e há muitas em andamento. Por exemplo, "trabalhar de qualquer lugar" significa uma nova cultura, novas práticas de contratação, novas ideias sobre o local de trabalho e requisitos intercontinentais de recursos humanos. Novas diretrizes de privacidade exigem práticas de marketing e direcionamento adaptadas. A nova inteligência artificial e os novos aplicativos permitem que as marcas façam seu marketing de forma DIY até certo ponto. Novas plataformas e o metaverso trazem lacunas de habilidades diárias que precisam ser resolvidas. Mas, para que as marcas de luxo se diferenciem, elas sempre precisarão de agências como a nossa para estar um passo à frente em nosso nicho, para desmistificar o público UHNW, as plataformas, a produção digital, as imensas oportunidades em nossos horizontes e como navegar por tudo isso.

Como você pode garantir o crescimento da agência durante uma pandemia?

Essa pandemia exigiu e continua exigindo pensamento flexível e compaixão - para os clientes que talvez não consigam se mover tão rápido quanto gostariam, para os funcionários que talvez tenham sido solicitados a se isolar ou tirar licença e para os líderes que talvez tenham tido que tomar decisões difíceis que não queriam. Temos a sorte de trabalhar no setor digital, que pode prosperar durante uma pandemia, mas precisamos cuidar de nossos clientes nos setores de hospitalidade, eventos e viagens, que foram bastante afetados. No ano passado, a Relevance conseguiu adquirir novos conhecimentos e serviços, novos membros da equipe e novos clientes para nos preparar para o crescimento, mas tem sido difícil prever quanto tempo a pandemia vai durar, como acelerar nosso crescimento e o que o futuro nos reserva. Portanto, continua sendo crucial analisar regularmente a situação, dar um passo de cada vez e ouvir as necessidades dos nossos clientes e da nossa equipe à medida que avançamos.

Se você é uma marca de luxo e gostaria de discutir como podemos aprimorar sua presença on-line, Entre em contato conosco hoje.

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