As 10 principais etapas para criar um comércio eletrônico bem-sucedido para marcas de luxo 

Estabelecer uma marca de comércio eletrônico de luxo em um mercado concorrido exige planejamento especializado e know-how em várias disciplinas, incluindo branding, design, site, SEO, publicidade, criação de conteúdo e relações públicas. Isso também exige tempo e financiamento.

A Relevance ajudou a criar várias estratégias de comércio eletrônico bem-sucedidas para marcas de luxo, desde o conceito até o lançamento, em diversos setores, incluindo moda e alimentos e bebidas. Mais recentemente, nossa equipe estabeleceu a marca de alimentos e bebidas e a start-up de comércio eletrônico de luxo Chilli No. 5, ajudando a lançar um negócio B2C on-line bem-sucedido. Nosso suporte contínuo desde o lançamento ajudou Chilli nº 5 estabeleceu-se como um dos principais fornecedores de molhos picantes de luxo. 

Desde a sua concepção, a Relevance tem fornecido serviços de branding, websites, SEO, publicidade e compra de mídia, mídia social, marketing de influência, RP, CRM e automação de marketing, proporcionando resultados incríveis em todos os canais digitais. Nossa bem-sucedida estratégia de comércio eletrônico ajudou a aumentar a taxa de adição ao carrinho de compras da Chilli No. 5 em 78%, aumentou a taxa de conversão em 55% e impulsionou o valor médio do pedido em 67%. 

Aqui, exploramos os principais aspectos a serem considerados ao criar uma estratégia de marketing de comércio eletrônico de luxo. 

10 bem-sucedidos Estratégias de comércio eletrônico  

1 - Estabeleça a marca da sua startup de comércio eletrônico

Dar nome a uma empresa é a primeira etapa do processo de marketing de marca de comércio eletrônico. Antes de escolher um nome, verifique sua disponibilidade em domínios de sites e identificadores de mídia social. Tente criar um nome exclusivo e memorável que não possa ser confundido com nenhuma outra marca que esteja operando em seu espaço. Crie um nome que reflita a qualidade e a natureza de sua empresa. O nome dos produtos que estão sob o guarda-chuva de sua marca pode ser tão importante quanto o nome de sua marca, e os nomes dos produtos devem ser considerados com o mesmo cuidado que o nome da marca. 

Com a startup de comércio eletrônico Chilli No. 5, escolhemos os molhos com base nos dados dos usuários no Google. Você sabia que o Piri Piri é um dos molhos mais pesquisados na Internet, com mais de 110 mil pesquisas por mês? Com esse conhecimento, aconselhamos a Chilli No. 5 a criar um molho de Piri Piri e o chamamos de Perfect Piri Piri. 

A próxima etapa de uma estratégia de lançamento de comércio eletrônico bem-sucedida é a criação da sua marca. Essa não é apenas a identidade visual, mas também a personalidade da sua marca, incluindo quem você é, quem você quer ser, o que você representa e como você transmite isso. O branding para startups deve incluir um manifesto e uma visão, que podem ajudar a definir os valores e o ethos de sua marca, um processo que defendemos na Relevance.

Pesquisar o seu público-alvo é fundamental para desenvolver uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida. Personas são personagens fictícios que representam os valores, os desejos e as características típicas de seu público-alvo. A identificação dessas personas pode ajudá-lo a visualizar seu público e a entender melhor suas necessidades. Nós não apenas segmentamos as personas, mas também lhes damos nomes. Em seguida, pesquisamos todos os aspectos de sua personalidade, por exemplo, as escolas que frequentaram, os empregos que ocupam, as marcas que gostam ou não gostam e onde passam o tempo on-line.

Além disso, você precisará entender o arquétipo da sua marca de luxo iniciante. Os 12 arquétipos de marca de Carl Jung representam uma personalidade diferente que se alimenta da experiência humana. Você pode ler mais sobre os arquétipos aqui

Selecionar o arquétipo ou os arquétipos certos para sua nova startup de comércio eletrônico pode ajudar a criar conexões mais profundas com seu público-alvo com base na psicologia humana compartilhada, aumentando a lealdade e a confiança. Esses arquétipos de personalidade podem ajudar a orientar a aparência, a sensação e o tom de voz de sua marca. O Chilli No. 5 tem um arquétipo principal de Criador, com a influência espiritual e transformadora adicional do Mago.

2 - Start-up de comércio eletrônico; design e embalagem de produtos

Uma consideração essencial para o marketing de comércio eletrônico de luxo é o design e a embalagem do produto. Seus produtos precisarão de embalagens atraentes, bem marcadas e sob medida. Mesmo quando reduzidos ao mínimo por questões ambientais, os produtos sempre precisarão de proteção para o transporte. Lembre-se de que a experiência de entrega deve ser tão luxuosa quanto os produtos. 

A beleza da embalagem é fundamental para os ativos digitais que você pode criar e usar no site da sua start-up de comércio eletrônico e para promoção nas mídias sociais, especialmente no Instagram, no Pinterest, no YouTube e, até certo ponto, em RP. Produtos bonitos e inspiradores podem se tornar virais, reduzindo os custos de publicidade e aumentando as taxas de cliques. A Chilli No. 5, por exemplo, estabeleceu-se no mercado de presentes graças aos molhos elegantemente embalados em frascos de vidro sustentáveis, que ficam incríveis em sua bela caixa de seleção preta de veludo. 

3 - Estabeleça quem está em seu espaço digital

A pesquisa de quem está no seu espaço digital permitirá que você identifique quem são seus principais concorrentes e como você pode posicionar seu ponto de venda exclusivo. Esse é um processo vital para estabelecer uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida. 

O preço é talvez o sinal de marketing mais importante, e você deve pesquisar minuciosamente como sua marca de comércio eletrônico será vista no mercado. A Chilli No. 5 se posicionou como uma das empresas de molho de pimenta mais caras do mundo graças à sua embalagem de design, frascos de vidro sustentáveis e suplementos de saúde adicionais em todos os molhos. Essa estratégia diferenciou a Chilli No. 5 das marcas de molho picante do mercado de massa, estabelecendo-a como um produto exclusivo e uma marca de luxo.

Use a pesquisa de palavras-chave de SEO e de concorrentes para determinar quais empresas, portais ou publicações estão em seu espaço digital on-line. A pesquisa de relações públicas pode ajudar a estabelecer o que está sendo escrito sobre empresas semelhantes on-line. Use a pesquisa de concorrentes de mídia social para descobrir quais empresas estão presentes na mídia social. Isso garantirá que você saiba com antecedência quem está em seu espaço digital.

4 - Gerencie sua reputação on-line

Considere como você gerenciará sua reputação on-line como parte de sua estratégia de marketing de comércio eletrônico. Ferramentas como a Trustpilot são uma ótima maneira de obter avaliações, mas somente se você tiver certeza de que possui serviços robustos de atendimento ao cliente e um produto de qualidade. 

O gerenciamento de reputação de SEO pode ajudá-lo a influenciar o conteúdo sobre sua marca que está prontamente disponível on-line. Implemente um gerenciamento robusto da reputação on-line durante sua estratégia de lançamento de comércio eletrônico que monitore efetivamente o que está sendo publicado sobre sua marca. Se informações negativas estiverem circulando, Gerenciamento da reputação de SEO pode ajudar a influenciar sua visibilidade, tornando-a muito mais difícil de ser encontrada pelos clientes. A Relevance tem ajudado as empresas a gerenciar sua reputação no Google e em outros mecanismos de pesquisa.

No interessante caso do Chilli No. 5, a primeira página do Google foi bloqueada quando você digitou "Chilli No. 5" por produtores e portais que discutiam a produção do chilli No. 5. Foi muito difícil reduzir essas listagens para que o Chilli No. 5 aparecesse na primeira página quando pesquisado. A Relevance usou várias técnicas para tornar isso possível. Agora, quando você pesquisar Chilli No. 5 no Google, encontrará apenas referências ao Chilli No. 5.

5 - Crie painéis de controle vinculados a análises, CRM e pontos de dados

Dados como análises do seu site, tráfego proveniente de diferentes fontes e bancos de dados de clientes existentes e adquiridos precisam ser consolidados em um único sistema que ofereça uma visão holística de todas as interações do seu público com a sua marca. A melhor maneira de fazer isso é por meio do Google Data Studio usando conectores criados pelo Funnel ou Supermetrics.

Um sistema completo encapsulará informações de mídias sociais, visitas a sites, atividades de vendas reais e ações de marketing off-line/on-line. Isso proporciona uma visão abrangente do cliente, fechando assim a lacuna entre o fornecimento de seu produto/serviço e a solicitação do cliente em potencial. A automação de marketing e as informações implícitas e explícitas do cliente se tornarão parte integrante da estratégia de remarketing, criando um relacionamento contínuo com seu público.

A Relevance criou um painel de comércio eletrônico do Data Studio para a Chilli No. 5 e configurou a Chilli No. 5 com uma conta da HubSpot, que se conecta a formulários e à loja WooCommerce no WordPress. Todos os e-mails, a automação de marketing e o envio de e-mails por segmentos de clientes estão no HubSpot, o que permite que a Chilli No. 5 atinja a pessoa certa com a mensagem correta, aumentando as taxas de conversão e as taxas de compra. Entre em contato com a Relevance se precisar de orientação sobre um bom painel de comércio eletrônico.

6 - Explore como você venderá on-line 

Ao projetar um site de comércio eletrônico de luxo, você precisará considerar a possibilidade de criar um design de site personalizado ou optar por um modelo pré-fabricado. Na Relevance, criamos apenas sites com design personalizado, pois isso garante que um site de comércio eletrônico tenha uma sensação de luxo que ressoe com seu público-alvo. Outras considerações incluem a escolha da plataforma de comércio eletrônico correta, como o WooCommerce ou o Shopify. 

Em seguida, temos os idiomas; quais idiomas seus clientes em potencial falam? Você traduzirá ou fará o SEO nesses idiomas? Ao planejar sua estratégia de SEO para comércio eletrônico, você precisará trabalhar com uma agência de SEO especializada em comércio eletrônico e marcas de luxo. O fundador da Relevance, Rumble Romagnoli, é um reconhecido especialista em SEO, tendo iniciado sua jornada de SEO em 1988, quando o Google foi lançado. A maneira como você configura seu site deve ser determinada pelos dados de SEO do consumidor e da concorrência. Não faça o SEO depois, ou isso lhe custará tempo e dinheiro.

Dependendo do produto de luxo que você está vendendo, é necessário questionar se a Amazon pode ser um bom distribuidor para o seu negócio como parte da sua estratégia de lançamento de comércio eletrônico. Você pode pensar que a Amazon não é a melhor opção para marcas de luxo, mas as tendências mostram o contrário. A Amazon começou a entrar no mundo do luxo em 2020 com suas lojas de luxo e agora vende marcas de grife como La Renta, Roland Mouret, La Perla e Clé de Peau. 

7 - Criação de marca de comércio eletrônico; desenvolva relacionamentos confiáveis com seu público 

A construção de relacionamentos confiáveis com seu público pode ajudar a aumentar a conversão e criar um grupo forte de clientes fiéis, e é uma parte essencial da construção de uma marca de comércio eletrônico.

O conteúdo é uma ótima maneira de criar relacionamentos com seu público. Comece a criar conteúdo durante sua estratégia de lançamento de comércio eletrônico que se conecte com seu público-alvo e o estabeleça como uma autoridade em seu espaço. 

Implemente um plano de conteúdo robusto que abranja o conteúdo de todos os pontos de contato digitais. Certifique-se de incluir em seu plano vídeos, fotografias, textos do site, páginas de destino e blogs. Um calendário de conteúdo pode ajudá-lo a monitorar o conteúdo mensal e garantir que nenhuma data importante seja perdida. Por fim, analisar o conteúdo de seus concorrentes pode ajudá-lo a ajustar ainda mais seu conteúdo e aumentar o engajamento. 

8 - Estabeleça uma presença envolvente na mídia social, mas lembre-se de que o conteúdo é fundamental

A mídia social é uma maneira eficaz de se conectar com seu público-alvo e compartilhar conteúdo inspirador e notícias sobre sua marca, incluindo tendências e inteligência de mercado do setor em geral. 

Pesquise quais contas de mídia social seu público usa como parte da sua estratégia de lançamento de comércio eletrônico, pois nem todas as plataformas de mídia social serão adequadas para a sua marca. 

No entanto, existem plataformas voltadas para o suporte a marcas de comércio eletrônico, como o Facebook, o Instagram, o Pinterest e agora o TikTok, com o lançamento do TikTok Shop. Todas essas plataformas oferecem um aplicativo de compras e/ou permitem que as marcas marquem produtos em suas postagens para levar os usuários diretamente à loja em seu site de comércio eletrônico. Isso encurta a jornada do usuário em uma tentativa de aumentar a conversão. 

A próxima etapa de sua estratégia de lançamento de comércio eletrônico deve ser pesquisar as contas de mídia social de seus concorrentes para entender que tipos de conteúdo se conectam com seu público-alvo. Para envolver um público de luxo, você deve fazer mais do que promover seu produto. Essa clientela exige valor extra, e seus perfis de mídia social devem oferecer isso. É altamente recomendável investir em vídeos. Não se esqueça de explorar as hashtags que podem ajudar a aumentar o alcance de suas postagens. 

Por fim, utilize conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nas mídias sociais para interagir com seu público em um nível mais profundo. Está comprovado que o UGC aumenta o engajamento e as conversões. Se você for uma marca nova, vale a pena contratar influenciadores para criar UGC para você e também publicar para os seguidores altamente engajados nas mídias sociais para aumentar o conhecimento da marca. 

9 - Comece a anunciar

Depois que seu website tiver sido criado e otimizado, é hora de gerar tráfego. O SEO é fundamental para gerar usuários orgânicos de longo prazo, mas a desvantagem do SEO é que ele leva tempo. Uma maneira de fazer com que os clientes-alvo saibam rapidamente que você existe é começar a anunciar seus produtos por meio de canais digitais. 

Nem todos os canais de publicidade digital são iguais nesse espaço, portanto, pesquise-os como parte de sua estratégia de lançamento de comércio eletrônico. Sem dúvida, o maior e mais reconhecido é o Google. Sua plataforma de publicidade é de amplo alcance e oferece várias opções de segmentação para ajudar a atingir seu cliente ideal. As plataformas de publicidade do Google oferecem campanhas de exibição para aumentar a conscientização, campanhas de pesquisa para atingir usuários de alta intenção que procuram ativamente seus produtos e campanhas de redirecionamento para ficar visível para visitantes anteriores do site e atraí-los com uma oferta imbatível. 

As mídias sociais se tornaram inevitáveis tanto para interagir com os clientes existentes quanto para promover o reconhecimento da sua marca para os usuários que procuram conteúdo envolvente. A publicidade nas mídias sociais é uma maneira eficaz de levar seu conteúdo a públicos específicos e interagir com eles durante toda a jornada do comprador. O Facebook e o Instagram detêm a fatia de mercado desse segmento de publicidade, mas o TikTok está crescendo em popularidade devido ao seu alcance e oportunidade de viralidade. 

O poder do algoritmo facilitou o início. Espere alocar parte do seu orçamento para testar suas campanhas como parte de uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida antes de encontrar a combinação mágica que gera tráfego e vendas consistentes. 

10 - Envolva uma assessoria de imprensa como parte de sua estratégia de comércio eletrônico

Controle a narrativa com relações públicas estratégicas, tanto on-line quanto off-line. Crie listas de mídia e conexões com os principais jornalistas do setor, influenciadores de mídia social e influenciadores genuínos.

Como parte de uma estratégia de comércio eletrônico bem-sucedida, planeje comunicados à imprensa direcionados para anunciar os principais eventos comerciais e lançamentos de produtos, considere a possibilidade de organizar eventos para a imprensa quando for relevante e participe dos principais eventos do setor. Os eventos do setor não são apenas uma ótima maneira de alcançar novos clientes e aprender sobre as últimas tendências do seu setor, mas também são uma ótima maneira de se relacionar com a imprensa.  

Uma das melhores maneiras de publicar um artigo editorial sobre seu produto de luxo é enviar amostras de produtos a jornalistas selecionados. Isso permitirá que os jornalistas experimentem seu produto e escrevam sobre suas experiências.  

Envie amostras de produtos quando perceber que a agenda da publicação está programada para ter uma edição/capítulo dedicado ao tipo de produto que você vende. Como alternativa, se o seu produto for mais um serviço, convide os jornalistas para experimentá-lo em uma viagem de imprensa. Certifique-se de que eles tenham a sensação do que você está vendendo, como se fossem clientes.

Por fim, aproveite o poder da RP digital como uma estratégia eficaz de criação de links para SEO.

Para a Chilli No. 5, a Relevance garantiu uma incrível cobertura da imprensa no espaço de F&B, incluindo publicações como Forbes, The Independent e PlantBased. Essa cobertura positiva ajudou a estabelecer a reputação da Chilli No.5 como a principal empresa de molhos de pimenta gourmet e a impulsionar o SEO para se tornar altamente visível no espaço digital.

A Relevance é uma agência de marketing digital de serviço completo com vasta experiência na implementação de estratégias de comércio eletrônico bem-sucedidas. Contato para saber mais. 

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