Trendy w wydatkach na luksus w erze nowej normalności: Jak zmieniły się nawyki HNW?

COVID-19 zmienił świat, jaki znamy, a zatem era po COVID wymaga od nas ponownego rozważenia różnych aspektów naszego życia, przy czym sposób, w jaki wydajemy nasze pieniądze, jest tego kluczową częścią. Nawet najbogatsze osoby na świecie nie są zwolnione z tej ponownej oceny, a ich finanse zostały niezaprzeczalnie dotknięte pandemią, choć w inny sposób niż w przypadku osób mniej zamożnych. 

The Globalny rynek nieruchomości po COVID-19 W raporcie ResearchAndMarkets.com oszacowano spadek o 7% na globalnym rynku majątkowym w 2020 r. z powodu koronawirusa. Uznano, że może to znacząco zaszkodzić osobom HNW i UHNW ze względu na ich skłonność do inwestowania i apetyt na bardziej ryzykowne klasy aktywów, które doświadczyły spadków odzwierciedlających recesję z lat 2007-09. Na szczęście jednak raport przewiduje również, że w 2021 r. nastąpi zdrowe odbicie, a globalny rynek detalicznych oszczędności i inwestycji wzrośnie w tym roku o 10%.

Ponieważ niektórzy HNW i UHNW stracili część swojego majątku, a inni po prostu przemyśleli swój styl życia w następstwie pandemii, trendy w wydatkach na luksus zostały nieco zmienione. Poniżej zbadamy, czego luksusowi konsumenci oczekują od marek w erze po COVID, w oparciu o ostatnie Luksusowy konsument po COVID-19 raport grupy analitycznej Altiant, która przeprowadziła ankietę wśród zamożnych i zamożnych osób z Chin, Wielkiej Brytanii, USA i Francji. 

Trendy w wydatkach na dobra luksusowe na rok 2021 i kolejne lata

Zrównoważony luksus 

Nabywcy dóbr luksusowych mieli czas na zastanowienie się nad ilością, którą kupują, a niektórym nie spodobało się to, co zobaczyli. Ponad jedna trzecia zamożnych osób z Francji, Wielkiej Brytanii i USA oraz 16% HNW z Chin stwierdziło, że pandemia skłoniła ich do zakwestionowania konsumpcji dóbr luksusowych. Potwierdzają to dalsze dane, które pokazują, że wszyscy ankietowani mają silne intencje konsumowania luksusu w bardziej zrównoważony sposób, na czele z rynkiem chińskim (57%), a następnie USA (33%), Francją (32%) i Wielką Brytanią (30%). 

Dla tych osób ważniejsze niż kiedykolwiek jest zatem, aby marki oferowały coś, co sprawi, że poczują się lepiej, dokonując zakupu. Aby sprostać tym wymaganiom odbiorców, marki powinny starać się, aby ich produkty lub usługi były bardziej przyjazne dla środowiska i powinny podkreślać zrównoważoną podróż, jaką przebyła ich firma w swoich kampaniach marketingowych. Mogą również rozważyć współpracę z organizacjami charytatywnymi, aby pomóc dodać kolejny cel do zakupów swoich klientów.  

Skupienie się na zrównoważonym luksusie doprowadziło do tego, że wiele zamożnych i zamożnych osób przywiązuje większą wagę do produktów wytwarzanych lokalnie - 40% brytyjskich respondentów, 37% osób z USA, 34% Francuzów i 25% z Chin stwierdziło, że po pandemii zamierza robić więcej zakupów lokalnie. Z marketingowego punktu widzenia pokazuje to, że firmy powinny w większym stopniu docierać do odbiorców na swoim podwórku (np. w swoim mieście, regionie lub kraju) i być może koncentrować mniejszy budżet na kampaniach globalnych, w zależności od danej marki.

Podróż 

Niektóre części branży luksusowych podróży radziły sobie znacznie lepiej niż inne po pandemii. Podczas gdy raport Altiant pokazuje, że zarówno rejsy wycieczkowe, jak i loty komercyjne odnotowały spadek zainteresowania wśród najbogatszych na świecie, około 63% HNWI stwierdziło, że wyda tyle samo lub więcej na hotele i kurorty po pandemii, co przed nią, a 42% stwierdziło to samo w przypadku wydatków na prywatne odrzutowce, helikoptery i jachty. 

Jednym z wyraźnych trendów w zakupach luksusowych jest to, że zamożni klienci byli mniej skłonni do kupowania lotów długodystansowych po pandemii, a 45% globalnych HNWI twierdzi, że zarezerwuje mniej lotów długodystansowych w celach rekreacyjnych niż przed kryzysem. Aby odzyskać tę klientelę, linie lotnicze muszą skoncentrować swój marketing na środkach ostrożności, które będą stosowane podczas ich lotów, przy czym środki takie jak odległość między siedzeniami pasażerów, ścisłe protokoły czyszczenia oraz kontrole stanu zdrowia i dystrybucja środków odkażających przy wejściu na pokład były najwyżej oceniane, gdy zamożne osoby zapytano, w jaki sposób linie lotnicze mogą sprawić, że poczują się bezpieczniej. 

Zakupy online vs zakupy osobiste

Kolejnym dużym trendem w wydatkach na luksus napędzanym przez COVID-19 jest to, jak ludzie lubią robić zakupy w erze po pandemii. Nic dziwnego, że około 45% najbogatszych na świecie przyznało, że w czasie pandemii zwiększyło swoje wydatki na dobra luksusowe w Internecie - 64% z Chin, 51% z USA, 42% z Wielkiej Brytanii i 34% z Francji. Obejmowało to wzrost zakupów artykułów luksusowych za pośrednictwem mediów społecznościowych, przy czym 28% globalnych HNW zwiększyło swoje wydatki na platformach społecznościowych podczas lockdownu, choć należy zauważyć, że liczba ta jest w dużej mierze napędzana przez chińskich zamożnych konsumentów, z których 50% zwiększyło swoje zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych. 

Jest prawdopodobne, że trend ten utrzyma się długo po zakończeniu pandemii, ponieważ wielu HNWI odkryło wygodę i niezawodność zakupów online podczas kryzysu COVID; tradycyjnie klienci woleli kupować luksusowe przedmioty lub zlecać komuś innemu zakup w sklepie, co pozwalało im ocenić jakość przed zakupem. Jednak na pytanie, ile wydaliby w luksusowych sklepach detalicznych po COVID-19 w porównaniu z sytuacją sprzed pandemii, 41% osób odpowiedziało, że wydaliby mniej, 36% wydałoby mniej więcej tyle samo, a 22% powiedziało, że wydaliby więcej. 

Aby odpowiedzieć na preferowane metody zakupów swoich klientów, luksusowe marki muszą zapewnić, że ich strona internetowa jest niezwykle przyjazna dla użytkownika, a jednocześnie skutecznie przekazuje piękno i jakość ich produktów, a także musi upewnić się, że każda część ich podróży e-commerce jest płynna, od momentu, gdy ktoś odkrywa produkt w mediach społecznościowych, po dodanie przedmiotu do koszyka, aż po jego dostawę do domu.

Tymczasem ci, którzy chcą przyciągnąć HNWI z powrotem do swoich sklepów stacjonarnych, powinni zrobić wszystko, co w ich mocy, aby kupujący czuli się bardziej komfortowo i upewnić się, że ich marketing informuje ludzi o tych środkach. Tylko 7% ankietowanych przez Altiant stwierdziło, że czułoby się bezpiecznie wracając do sklepu bez żadnych protokołów ochronnych, podczas gdy środki, które według zamożnych osób zapewniłyby im największy komfort, obejmują ograniczenie liczby klientów w sklepie, środki dezynfekujące przy wejściu i odkażone przebieralnie między klientami. 

Lojalność wobec marki

Jedną z rzeczy, która nie wydaje się być mocno dotknięta pandemią, są ulubione marki ludzi. Na całym świecie tylko 16% kupujących produkty luksusowe odkryło nowe preferowane marki podczas kryzysu COVID, podczas gdy ponad 50% stwierdziło, że pozostanie lojalnych wobec swoich ulubionych, przy czym liczba ta wzrosła do 72% HNWI w Chinach. 

W erze po pandemii firmy muszą zatem włożyć dodatkowy wysiłek w pokazanie swoim klientom, jak bardzo ich cenią i rozumieją, aby zapewnić utrzymanie tej lojalności na rynku, na którym coraz mniej osób szuka nowych firm do robienia zakupów. Może to obejmować oferty, takie jak spersonalizowana sprzedaż dla najbardziej oddanych klientów, prezenty dla tych, którzy wydadzą określoną kwotę w firmie lub wczesny dostęp do nowych produktów. Jednak pogoń za nowymi klientami musi być kontynuowana, jeśli Twoja marka ma się rozwijać, więc nie pozwól, aby Twoja "świadomość" ucierpiała w wyniku wzmocnionych kampanii retencyjnych. 
Widzieliśmy, jak zmieniły się nawyki zakupowe zamożnych klientów podczas pandemii i chociaż niektóre z tych zmian mogą stanowić wyzwanie dla Twojej marki, częścią sukcesu jest umiejętność ciągłego dostosowywania się do wymagań odbiorców. Zrozumienie luksusowych trendów zakupowych zamożnych konsumentów jest pierwszym krokiem do zapewnienia swojej marce relevance w erze po pandemii. Aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc w podjęciu kolejnych kroków, Skontaktuj się dzisiaj.

Przeczytaj więcej artykułów tego autora

kliknij tutaj