international_luxury_travel_market_cannes_2012.jpg

Sektor luksusowych podróży korzysta z mediów społecznościowych

Wydarzenie, w którym udział wzięło tylko 6 redaktorów Conde Nast Traveller, umożliwiło ponad 51 000 indywidualnych spotkań pomiędzy elitą branży luksusowych podróży - hotelami, biurami podróży, touroperatorami i mediami. Jest to najprawdopodobniej jedyne wydarzenie branży turystycznej, w którym uczestniczy wszystkich 6 redaktorów Conde Nast Traveller.

W tym roku ILTM we współpracy z Laboratorium Przyszłości przedstawiła przełomowy raport na temat pojawiających się trendów na rynku luksusowych podróży.

W dniach 3-6 grudnia 2012 r. w Palais des Festivals w Cannes odbyły się jedne z najwspanialszych targów luksusowych podróży na świecie: ILTM (International Luxury Travel Market).

Znaczna część raportu poświęcona jest  " zaangażowanie w mediach społecznościowych " luksusowych marek turystycznych. Obecnie jest to Sektor rynku luksusowego przyjmuje trend obecności online - zwłaszcza w mediach społecznościowych - i wyraża główne treści wynikające z tego strategicznego posunięcia.

Eksperci z Laboratorium Przyszłości mówią: " Media społecznościowe nie są już tylko poręcznym dodatkowym sposobem na rozmowę z luksusowymi podróżnikami. To dominujący głos w całej rozmowie między marką a konsumentem. "Nie sądzę, aby można było oddzielić świat cyfrowy od fizycznego, gdy ktoś angażuje się w twoje produkty i usługi" - mówi Bonke ze Starwood Hotels. 'Serwisy społecznościowe to obecnie gorąca strona technologii cyfroweji postrzegamy to jako świetną okazję do dzielenia się bogatym i wciągającym doświadczeniem z naszymi klientami" - mówi Gabaldon z Ritz-Carlton. Future Laboratory ujawnia, że prawie połowa (46%) nabywców podróży, którzy angażują się w luksusowych klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, otrzymuje więcej pozytywnych opinii, a 55% z tej grupy twierdzi, że media społecznościowe zwiększyły ich działalność. "*

Laboratorium Przyszłości przeprowadziło ankietę wśród wystawców ILTM (głównie luksusowych hoteli z całego świata). Wyniki są naprawdę optymistyczne dla agencje marketingu internetowego: Ponad 80% wystawców komunikuje się ze swoimi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych.  Future Laboratory wskazuje również na potencjalny konflikt interesów między luksusowymi hotelami a touroperatorami i biurami podróży: ci ostatni wykazują oznaki zaniepokojenia, że hotele mogą ich łatwo ominąć, pozostawiając ich bez pracy. Wyniki okazały się sprzeczne z intuicją i sprawiły, że obawy te okazały się bezpodstawne. Według danych zebranych przez Laboratorium Przyszłości: " 55% kupujących powiedziało The Future Laboratory, że media społecznościowe zwiększyły ich działalność - ponad cztery razy więcej niż tych, którzy twierdzą, że tak się nie stało. "*

iltm 2012 cannes view

Oto kilka przykładów kreatywnego podejścia do obecności w mediach społecznościowych przez liderów rynku luksusowych podróży*:
- W hotelu Garden Court w kalifornijskiej Dolinie Krzemowej goście otrzymują rekomendacje dotyczące najlepszych aplikacji do pobrania na iPhone'a, tweetów dnia i najlepszych miejsc w Palo Alto, które warto sprawdzić na Foursquare.

- Nowa strona internetowa Four Seasons Hotels zachęca gości do zapoznania się z opiniami byłych gości.
na temat obiektów w serwisach TripAdvisor, Twitter i Facebook.

- Viceroy, Standard i Thompson nagradzają gości koktajlami, zabiegami spa i darmowymi pokojami za wirtualne zameldowanie za pośrednictwem Foursquare, Facebooka i Twittera.

- Ritz-Carlton Resorts of Naples pyta swoich fanów na Facebooku, jaką kawę lubią. Fani, którzy odpowiedzą na pytanie, a następnie zatrzymają się w ich ośrodku, otrzymają kawę dostarczoną zgodnie z ich dokładnymi specyfikacjami - bez konieczności proszenia.

- Fairmont Hotels oferuje zniżkowe ceny pokoi na wyłączność dla mediów społecznościowych.

- Hotel Seven w Paryżu idzie o krok dalej, wykorzystując Facebooka jako wyłączny serwis
źródło zarówno wiadomości hotelowych, jak i najniższych dostępnych cen pokoi.

*Źródło: "Luxury Futures: A Global Snapshot of New and Emerging Trends in the Luxury Travel Market" przygotowany przez Future Laboratory.

Przeczytaj więcej artykułów tego autora

kliknij tutaj