Poznaj Relevance: Poznaj naszą dyrektor handlową Niki McMorrough

Opowiedz nam o sobie

Mam za sobą "zawiłą" karierę i jestem z niej dumna! Byłem szefem marketingu / dyrektorem marketingu dla globalnych marek muzycznych i medialnych, przedsiębiorcą modowym i projektantem bielizny, strategiem treści w branży motoryzacyjnej, menedżerem produktu technologicznego i dziennikarzem podróżniczym. Pracowałem dla klientów i agencji, dla dużych i małych marek, stulatków i startupów, w handlu hurtowym i detalicznym, produkcji, finansach i sprzedaży. Myślę, że daje mi to wyjątkową zdolność szybkiego zrozumienia potrzeb i wyzwań firm, dla których konsultuję, aby zapewnić im najlepsze rozwiązania w ramach oferty usług Relevance.

Jaka jest rola dyrektora handlowego w agencji?

Myślę, że może się to różnić w zależności od osoby, agencji i chwili. W Relevance moimi kluczowymi priorytetami są zapewnienie, że rozwiązujemy wszystkie potrzeby i wymagania naszych klientów tak skutecznie, jak to możliwe, jednocześnie budując zrównoważoną kulturę doskonałości w naszym zespole oraz zarządzając rozwojem i kierunkiem agencji pod względem nowego biznesu, który pozyskujemy i wygrywamy. Specjalizacją Relevance jest pomoc markom w dotarciu i rezonowaniu z osobami o bardzo wysokiej wartości netto. Pracujemy dla najbardziej prestiżowych i wyjątkowych marek w każdej branży.

Który aspekt Twojej pracy najbardziej Cię pasjonuje?

Naprawdę lubię spotykać się i konsultować z szeroką gamą klientów i potencjalnych klientów - każdy dzień przynosi nowe kontakty i nowe wyzwania biznesowe do rozwiązania, nigdy nie jest nudno i wykorzystuje wszystkie moje mięśnie umysłowe. W jednej chwili doradzam w sprawie biżuterii, a w następnej w sprawie samochodów, jachtów, nieruchomości i rakiet kosmicznych! Uwielbiam ducha zespołu Relevance i podziwiam to, co zostało osiągnięte w ciągu ostatniej dekady, ale prawdopodobnie najbardziej pasjonuje mnie tworzenie procesów i struktur, które pozwolą nam zarządzać naszym rozwojem i kierunkiem rozwoju.

Co było dla ciebie największym wyzwaniem od momentu przybycia?

Ten rok był wyzwaniem dla wszystkich firm, wszędzie, z planetą Ziemią wzywającą wszystkie strzały. Jednym z bardzo specyficznych dla Covid wyzwań było ułatwienie zdalnej pracy zespołowej przy użyciu narzędzi takich jak Miro, Google Jam i Sli.do do organizowania wspólnych sesji roboczych. 

Bardzo ważne było dla mnie zapewnienie naszym pracownikom możliwości wyrażania opinii, abyśmy mogli zobaczyć, jak wszyscy się czują. Aby upewnić się, że wszyscy członkowie naszego zespołu mają głos, zachęcaliśmy do korzystania z ankiet na żywo podczas spotkań, a także ankiet opinii pracowników, aby wziąć puls i zaangażować cały nasz zespół w dyskusję na temat przyszłości pracy zdalnej i biurowej. Naprawdę staram się promować kulturę przejrzystości, uczciwości i odpowiedzialności, ale musimy pracować nad tym ciężej niż kiedykolwiek, gdy połowa zespołu nie spotkała się jeszcze w prawdziwym życiu. 

Jakie są Twoje długoterminowe cele dla Relevance?

Relevance jest światowym liderem w marketingu skierowanym do odbiorców UHNW i chcę, aby nasza agencja reprezentowała najlepsze marki z każdego sektora. Chcę, abyśmy doskonalili nasze umiejętności, uczyli się każdego dnia i zarządzali sobą w skuteczny, zrównoważony sposób. Chcę, abyśmy nadal zatrudniali światowej klasy ekspertów, słuchali i odpowiadali na potrzeby naszych klientów oraz rozwijali ich firmy równolegle z naszymi. Nie musimy być największą agencją na świecie, ale musimy być najwyższej jakości, najbardziej szanowanymi ekspertami UHNW, którzy osiągają wyniki. Już to robimy, a następne kilka lat będzie polegało na udoskonalaniu usług, doborze klientów i wiedzy zespołu.

Jaki jest najtrudniejszy aspekt odpowiadania na oferty?  

Przetargi są istotną i ważną częścią rozwoju agencji, ale są kosztowne, ryzykowne i prawdopodobnie proces ten jest przestarzały. To sztuka i nauka, aby wyczuć, kiedy przetarg jest wart zachodu, a kiedy bierzemy w nim udział, mamy szczególną wprawę w postrzeganiu "prawdziwego" briefu, który często różni się od pisemnego, ponieważ może być najeżony kwestiami politycznymi i relacyjnymi, których żaden profesjonalista nie chciałby zapisać na papierze! Najtrudniejsza ze wszystkich jest luka percepcyjna - naukowo udowodniono, że przetarg kosztuje agencję co najmniej dwa razy więcej, niż postrzega go klient. Dlatego bardzo ważne jest, aby podczas całego procesu przetargowego pomóc klientowi docenić wartość tego, co otrzymuje.

Jak zarządzać dużymi projektami/przetargami?

Jest to długi i pracochłonny proces, który może trwać od sześciu miesięcy do wielu lat, a każdy z nich jest inny i dostosowany do danego klienta. Myślę, że najważniejszym aspektem jest kwalifikacja na każdym etapie, aby upewnić się, że klient jest w pełni zaangażowany w każdy etap procesu, ponieważ jego wewnętrzne procesy, a także czynniki zewnętrzne mogą znacznie zmienić zakres obowiązków, harmonogram i priorytety. Po drugie, najważniejsze jest uzyskanie konstruktywnych i wysokiej jakości informacji zwrotnych na temat tego, jak jesteśmy postrzegani w trakcie i po zakończeniu procesu przetargowego, ponieważ są to cenne informacje, które można wykorzystać, aby pomóc zespołowi zobaczyć, jak ich strategia, kreatywność i komunikacja są rozumiane przez klienta. 

Jak radzisz sobie z negocjacjami z klientami?

Każdy klient jest inny, ale wszyscy mają jeden cel - rozwiązać swoje problemy w najwyższej możliwej jakości, za najlepszą cenę, w określonym czasie. Negocjacje to rozmowa - staram się słuchać, czego potrzebuje klient, aby skonstruować dla niego najlepszą możliwą ofertę i zrozumieć cały proces zakupu, zanim zaczniemy.

Jakie wyzwania stoją dziś przed agencjami?

Każde wyzwanie to także szansa, a tych jest wiele. Na przykład "praca z dowolnego miejsca" oznacza nową kulturę, nowe praktyki zatrudniania, nowe myślenie o miejscu pracy i międzykontynentalne wymagania dotyczące zasobów ludzkich. Nowe wytyczne dotyczące prywatności wymagają dostosowanych praktyk targetowania i marketingu. Nowa sztuczna inteligencja i aplikacje umożliwiają markom zindywidualizowanie marketingu. Nowe platformy i metaverse przynoszą codzienne luki w umiejętnościach, które należy rozwiązać. Aby jednak luksusowe marki mogły się wyróżniać, zawsze będą potrzebować agencji takich jak nasza, aby być o krok do przodu w naszej niszy, aby demistyfikować odbiorców UHNW, platformy, produkcję cyfrową, ogromne możliwości na naszych horyzontach i jak poruszać się po tym wszystkim.

Jak zapewnić rozwój agencji podczas pandemii?

Ta pandemia wymagała i nadal wymaga elastycznego myślenia i współczucia - dla klientów, którzy mogą nie być w stanie działać tak szybko, jak by chcieli, dla pracowników, którzy mogli zostać poproszeni o izolację lub urlop, oraz dla liderów, którzy mogli być zmuszeni do podejmowania trudnych decyzji, których nie chcieli. Mamy szczęście, że pracujemy w branży cyfrowej, która może rozwijać się podczas pandemii, ale musieliśmy dbać o naszych klientów w sektorach hotelarskim, eventowym i turystycznym, które zostały dość mocno dotknięte. W minionym roku Relevance było w stanie pozyskać nową wiedzę i usługi, nowych członków zespołu i nowych klientów, aby przygotować nas na wzrost - ale trudno było przewidzieć, jak długo potrwa pandemia, jak przyspieszyć nasz rozwój i co przyniesie przyszłość - niektóre rzeczy nam się udały, a inne nie. Dlatego kluczowe znaczenie ma regularne analizowanie sytuacji, robienie jednego kroku na raz i wsłuchiwanie się w potrzeby naszych klientów i zespołu, gdy idziemy naprzód.

Jeśli jesteś luksusową marką i chciałbyś porozmawiać o tym, jak możemy poprawić Twoją obecność w Internecie, skontaktuj się z nami dzisiaj.

Przeczytaj więcej artykułów tego autora

kliknij tutaj