Poznaj Relevance: Poznaj naszego CEO Neda Queketta

W ramach nowej serii blogów, która ma na celu odpowiednie wprowadzenie do Zespół ds. trafnościprzeprowadzamy wywiady z każdym z naszych niesamowitych ekspertów ds. marketingu cyfrowego, zaczynając w tym miesiącu od naszego nowego CEO Neda Queketta. Przeczytaj jego wywiad poniżej.  

Opowiedz nam trochę o sobie

Jestem Australijczykiem/Brytyjczykiem z podwójnym obywatelstwem mieszkającym w Bath. Nie nazwałbym siebie Australijczykiem, ale hej, stamtąd pochodzę! Studiowałem w Cambridge, gdzie uzyskałem dyplom z historii sztuki, a kiedy byłem na uniwersytecie, spędziłem dużo czasu w teatrze, zajmując się scenografią i reklamą, i to dzięki temu zacząłem pracę w marketingu. Na uniwersytecie poznałem też moją żonę i to ona namówiła mnie do zrobienia pierwszego plakatu!

Moja pierwsza praca była w firmie produkującej oświetlenie LED - firmie, która później stała się klientem Relevance - i to tutaj przeszedłem przyspieszony kurs cyfrowy i musiałem nauczyć się wszystkiego, co możliwe na temat takich rzeczy jak SEO, marketing e-mailowy, media społecznościowe, reklama, PR i kreatywna produkcja. Po kilku latach poczułem, że potrzebuję zmiany i zostałem kierownikiem projektu w agencji kreatywnej, gdzie wspierałem realizację mediów społecznościowych i innych kampanii cyfrowych dla kilku bardzo znanych marek konsumenckich. Pokusa luksusu odciągnęła mnie jednak od tego miejsca i to właśnie możliwość pracy w szerszej roli w Relevance, gdzie rozmawiałbym bezpośrednio z klientami, doradzał im, jak osiągać najlepsze wyniki i utrzymywał ich ostrość, naprawdę mnie podekscytowała. W Relevance miałem niesamowitych mentorów i kolegów z zespołu, którzy udzielili mi wielu wspaniałych rad i wskazówek.

Poza pracą myślę, że niektóre z moich ulubionych rzeczy do zrobienia to spacery po okolicy, fotografia, wypróbowywanie nowych kawiarni, gotowanie i oglądanie YouTube! (niezależnie od tego, jaka nisza Cię interesuje, możesz ją znaleźć, a wtedy algorytm odkryje dla Ciebie niesamowite dodatkowe treści).

Jakie są Twoje cele dla Relevance na najbliższe 12 miesięcy?

Po pandemii COVID nadal istnieje wiele efektów ubocznych, z których wiele firm, w tym nasza, wychodzi, a zwłaszcza w sektorze turystycznym istnieje duża niepewność co do tego, kto może podróżować, gdzie można się udać i co można zrobić, gdy już się tam dotrze. W związku z tym moim głównym celem w tym roku i w przyszłym roku jest próba utrzymania naszych obecnych klientów w jak największym stopniu poprzez świadczenie usług, których oczekują od swojego dedykowanego partnera marketingowego - od spostrzeżeń i danych po wysokiej jakości wyniki. 

Drugim kluczowym celem na ten rok jest rozwój naszej oferty usług, abyśmy mogli zaoferować naszym klientom bardziej kreatywne i innowacyjne myślenie. Rozpoczęło się to w styczniu wraz z przejęciem agencji kreatywnej Brand Spanking, która przyciągnęła na pokład niesamowite kreatywne talenty, dzięki którym nasze prace projektowe osiągnęły nowy poziom. 

Poza tym, krajobraz cyfrowy cieszy się ogromnym zainteresowaniem, a liczba zapytań jest tak duża, jak nigdy dotąd. Robimy wiele, aby pozyskać nowych klientów i poszerzyć naszą listę klientów o marki z innych sektorów, które mogą uzupełniać nasze tradycyjne mocne strony w żeglarstwie i nieruchomościach (np. finanse, architektura, design, motoryzacja itp.). Byliśmy zaangażowani w kilka przetargów na dużą skalę i jestem podekscytowany, aby zobaczyć, dokąd nas to zaprowadzi. 

Jakie są największe możliwości stojące przed Relevance i jak planujecie je wykorzystać?

Największą szansą, jaką widzę, jest powszechne przejście na technologię cyfrową, którego świat doświadczył z powodu COVID, a Relevance jest bardzo dobrze przygotowany, aby pomóc firmom w przejściu na strategię marketingową opartą na technologii cyfrowej. Mieliśmy szczęście, że mamy tak niesamowity zespół, który pozwala nam szybko reagować na zmieniające się czasy, a ta zmiana budżetu pozwoliła nam również zatrudnić kilku bardzo wykwalifikowanych członków zespołu i nawiązać współpracę z nowymi dostawcami technologii, aby upewnić się, że nie mamy luk w naszej ofercie i jesteśmy w stanie dodać kilka naprawdę interesujących funkcji do pracy naszych klientów.

Kolejną ogromną szansą jest Monaco Blue Fund (Relevance ma siedzibę w Wielkiej Brytanii i Monako), który jest planem wsparcia cyfrowego od rządu Monako skierowanym do firm z siedzibą w Księstwie, oferującym współfinansowanie od 30% do 70% modernizacji cyfrowych firm, aby mogły one wdrażać projekty cyfrowe, które mogły chcieć zrobić od jakiegoś czasu, ale niekoniecznie miały na to fundusze. Jesteśmy dedykowanym partnerem funduszu i łączymy się z osobami i firmami, aby wspierać ich plany, działając jako partner wspierający ich w ekosystemie "akceleratora", który zapewnia rząd Monako. 

Zawsze chętnie tworzymy nowe możliwości również dla siebie i właśnie uzgodniliśmy partnerstwo marki z ekskluzywnym klubem członkowskim Adoreum. Klub ten pozwala nam spotkać się i wysłuchać niesamowitych prelegentów z sektora luksusowego, jednocześnie będąc w stanie wnieść swój własny głos do rozmowy na temat luksusu i tego, jak lepiej angażować się w relacje z zamożnymi i bardzo zamożnymi osobami na znaczącym poziomie. 

Gdzie widzisz Relevance za pięć lat?

Za pięć lat chciałbym zobaczyć, jak Relevance tworzy fantastyczną pracę i wyniki dla szerszego grona klientów, a najlepiej byłoby mieć kolejny zespół lub dwa zlokalizowane w Rosji, USA lub Chinach.

Rozwijanie agencji nie jest jednak małym celem i aby go osiągnąć, muszę opracować wizję sukcesu i zacząć od niej. Pytanie zespołu, jakie zmiany musimy wprowadzić teraz aby osiągnąć ten końcowy rezultat; jak musimy być zorganizowani; kto musi być tam, aby koordynować klientów lub operacje wewnętrzne; a następnie opracować plan, w jaki sposób możemy iść naprzód jako zaangażowany, świadomy zespół, który wie, jak wykonać wymaganą od nas pracę, ale bez utraty niektórych unikalnych cech i wartości, które sprawiają, że Relevance jest obecnie wspaniałym miejscem. Na przykład, jeśli naszym celem jest pozyskanie tak wielu nowych klientów, jakiego rodzaju dodatkowego zespołu potrzebujemy, aby to osiągnąć? I jaka jest struktura, której potrzebujemy, aby efektywnie zarządzać tym obciążeniem pracą?

Myślę, że wiele z nich sprowadza się do posiadania lepiej zorganizowanych działów zespołów w Relevance, ponieważ zapewni to, że będziemy mogli lepiej działać na wszystkich frontach. To była duża część mojego myślenia w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, odkąd jestem dyrektorem generalnym, i kluczowa część mojego planowania na przyszłość, aby zapewnić, że jesteśmy w najlepszym możliwym miejscu do przyszłego wzrostu.

Jakie cechy powinien posiadać dobry CEO?

Dużo czytałem na ten temat i myślę, że najważniejsze są: umiejętność podejmowania decyzji - zrozumienie, jaki wpływ mają podejmowane decyzje, w tym jak bardzo wstrzymasz inne rzeczy, jeśli decyzja nie zostanie podjęta, oraz jaki może być wpływ podjęcia niewłaściwej decyzji. Ale nie można po prostu podejmować decyzji bez konsultacji z zespołem, więc drugą istotną cechą jest umiejętność zaangażowania się w szerszy zespół i zrozumienia, co jest dla nich ważne - dlatego organizuję co dwa tygodnie spotkania firmowe, aby zaangażować się w firmę jako całość, dzielić się wiadomościami o firmie i zapraszać ludzi do dzielenia się swoimi ostatnimi sukcesami i wyzwaniami, abyśmy czuli się bardziej związani, jednocześnie pracując zdalnie. 

Kolejną kluczową umiejętnością jest inspirowanie zespołu do innowacji - w Relevance w ten sposób pozostajemy elastyczni w odpowiedzi na ciągłe zmiany na rynkach luksusowych, prowadząc naszych klientów przez te zmieniające się czasy.

Jaka jest Twoja filozofia prowadzenia agencji?

Najważniejszą myślą, jaką mam teraz, jeśli chodzi o kierowanie Relevance, jest możliwość zaangażowania całego zespołu Relevance w realizację dość ambitnych celów, przy jednoczesnym staraniu się, aby każdy członek zespołu odniósł sukces w swojej roli. Moja filozofia wciąż się rozwija, ale czuję, że nie odniesiemy sukcesu, jeśli każda osoba nie otrzyma narzędzi, wiedzy i wsparcia, aby dać z siebie wszystko.

Jaki rodzaj kultury korporacyjnej chcesz promować i jak ją tworzysz?

Nasza obecna kultura, która jest naprawdę wspaniała, jest bardzo otwarta i szczera. To właśnie ten rodzaj wspierającej kultury chcę, abyśmy utrzymali, gdy rozwijamy się jako zespół i opracowujemy innowacyjne sposoby, w jakie możemy pomóc naszym klientom odpowiedzieć na pragnienia luksusowych konsumentów. 

Wierzę, że możemy wspierać to środowisko, pracując nad zachęcaniem do nauki i integracji oraz upewniając się, że ludzie mają przestrzeń do próbowania nowych rzeczy, uczenia się nowych umiejętności i bycia kreatywnymi. Myślę, że jest to czasami określane jako nastawienie na poszukiwanie - gdzie ludzie nie boją się próbować czegoś innego lub nowego, ponieważ wiedzą, że reszta zespołu ich wspiera. 

Jakie trendy w marketingu cyfrowym są dla Ciebie najbardziej ekscytujące?

Właśnie przeprowadziłem się do domu, widząc niektóre z nowszych i niesamowitych sposobów wykorzystania AR przez marki meblowe, co jest niezwykle ekscytujące. To ciągłe przenikanie się rzeczywistości cyfrowej i fizycznej jest czymś, co może tylko służyć poprawie interakcji ludzi z markami i firmami, od których chcą dokonywać zakupów - a ludzie pamiętają duże i małe rzeczy, które pomogły im w podejmowaniu lepszych decyzji w życiu.

Jakie są obecnie największe wyzwania dla branży marketingu cyfrowego?

Największym wyzwaniem - a także jedną z najbardziej ekscytujących części marketingu cyfrowego - zawsze była i nadal jest zmiana. Sama liczba dyscyplin, sposób ich współdziałania oraz wpływ zmieniającego się podejścia do prywatności użytkowników to obszary, których jako branża musimy być świadomi i na które musimy reagować w naszej pracy. To, że jakiś pomysł, technika lub platforma reklamowa sprawdziły się w przeszłości, nie oznacza, że sprawdzą się teraz lub w przyszłości. W związku z tym niezwykle ważne jest, aby pozostać wykształconym, a jako agencja wyzwaniem dla nas jest zapewnienie, że jesteśmy w stanie utrzymać i rozwijać nasze wewnętrzne programy szkoleniowe, dzielić się ważnymi doświadczeniami i być na bieżąco z wiadomościami, aby nasz zespół był na bieżąco i był w stanie przedstawić najlepsze rekomendacje naszym klientom - i jest to wyzwanie, któremu jestem przekonany, że jesteśmy w stanie sprostać, ponieważ pracujemy nad tym, aby być na bieżąco z rozwojem sytuacji i dążyć do zmian.

Jakie masz rady dla firm, które zaczynają swoją przygodę z marketingiem cyfrowym?

Najlepszą radą dla każdej początkującej marki jest przeprowadzenie badań, aby upewnić się, że naprawdę rozumiesz swoją niszę. Ludzie zawsze mogą stwierdzić, czy jesteś nieprzygotowany, a tak dużą wagę przywiązuje się do sposobu, w jaki wyglądasz i czujesz się online, więc jeśli nie masz odpowiedniego rodzaju portfolio, oferty produktów lub wyglądu, Twoi klienci nie będą traktować Cię tak poważnie, jak chciałbyś być traktowany. Sprawdź więc dużych konkurentów w swoim otoczeniu i oceń, co robią, co działa i gdzie możesz zrobić lepiej. Nie bój się prosić ludzi o pomoc - branża jest pełna profesjonalistów, którzy są gotowi zaoferować swoje wskazówki za darmo lub za opłatą!

Mamy nadzieję, że spodobało Ci się poznanie naszego CEO. Bądź na bieżąco z naszym kolejnym wywiadem z dyrektorem kreatywnym Relevance, Frances Martin-Isaacs.

Przeczytaj więcej artykułów tego autora

kliknij tutaj