Podczas gdy świat przechodzi w stan blokady w związku z wybuchem epidemii Covid-19, możesz zastanawiać się, jak najlepiej prowadzić marketing marki podczas kryzysu związanego z koronawirusem.
Działy marketingu znajdują się na nieznanym terytorium, starając się dostosować swoją komunikację, aby pozostać istotnym, a jednocześnie wrażliwym na zmiany okoliczności.
Istniejące strategie komunikacyjne będą musiały zostać dokładnie przeanalizowane i prawdopodobnie zmienione, aby lepiej odzwierciedlały obecny rynek i zmianę sytuacji, w jakiej znajdują się obecnie ludzie.
Wszystkie komunikaty marki podczas koronawirusa powinny uwzględniać fakt, że ludzie martwią się o zdrowie i dobre samopoczucie swoich bliskich; że wiele osób utknęło w domu i nie może wyjść; że wiele usług jest zamkniętych; podróże są ograniczone; że niektórzy staną w obliczu trudności ekonomicznych; i wreszcie, że ludzie nie robią planów w sposób, w jaki normalnie by to robili.
W Relevance pomagamy naszym klientom poruszać się po tych niezbadanych wodach, oferując nasze eksperckie porady dotyczące tego, jak marki powinny prowadzić marketing podczas koronawirusa w kanałach cyfrowych.
Wielu naszych klientów pyta nas, czy powinni kontynuować komunikację jak zwykle, czy też ograniczyć skalę i czy powinni zająć się Covid-19, czy też w ogóle o tym nie wspominać.
Niezależnie od tego, jak zdecydujesz się postąpić, tutaj przedstawiamy niektóre z kluczowych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas marketingu podczas koronawirusa. Jeśli zastanawiasz się, jak promować swoją markę w tych trudnych czasach, czytaj dalej!
Marketing podczas koronawirusa
Słoń w pokoju
Po pierwsze, będziesz chciał zająć się słoniem w pokoju - czy chcesz rozmawiać o koronawirusie, czy nie?
Nasi klienci przyjmują szeroki zakres podejść do marketingu podczas koronawirusa, przy czym niektórzy decydują się na zajęcie się kwestią Covid-19, podczas gdy inni decydują się tego nie robić.
W przypadku marek, które decydują się na zajęcie się epidemią koronawirusa, wiele z nich decyduje się na wykorzystanie swoich kanałów komunikacji do udostępniania swoim obserwatorom informacji o tym, w jaki sposób wspierają walkę z wirusem, w tym aktualizując swoich obserwatorów o tym, jak pomagają swoim pracownikom, a także podając szczegółowe informacje na temat nowych godzin pracy i danych kontaktowych.
Jeśli zdecydujesz się odnieść do koronawirusa w komunikatach swojej marki, pamiętaj, aby je ograniczyć i udostępniać tylko to, co jest krytyczne lub bardzo istotne dla Twojej marki, ponieważ ludzie są codziennie bombardowani informacjami związanymi z Covid-19.
Podczas marketingu podczas koronawirusa należy wziąć pod uwagę kilka kwestii:
- Czy przyczyniasz się do publicznego dyskursu na ten temat?
- Czy dostarczasz informacje, których potrzebuje Twoja społeczność?
- Czy Twoja firma robi coś, aby wspierać pracowników służby zdrowia lub całą społeczność?
Wreszcie, sprawdź, dlaczego udostępniasz - i co udostępniasz - zanim to zrobisz.
Pamiętaj, czym jest Twoja marka
Każda firma - niezależnie od tego, czy jej wytyczne dotyczące marki są zapisane w kamieniu, czy tylko znane pracownikom - ma kluczowe wartości, które wyznaje i które są reprezentowane w jej działaniach marketingowych i cyfrowych.
Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby wiedzieć, kim jesteś jako marka. Czy jesteś troskliwy? Czy jesteś innowacyjny? Czy jesteś dowcipny? Głosem spokojnego uspokojenia? Głosem autorytetu?
Ponieważ w tym okresie więcej osób korzysta z Internetu niż kiedykolwiek wcześniej, możesz uzyskać większą ekspozycję niż kiedykolwiek wcześniej, jeśli skutecznie komunikujesz swoją markę i stosujesz najlepsze praktyki marketingowe podczas koronawirusa.
Twoje treści mogą być inne niż zwykle, ale nadal powinny wyraźnie odpowiadać wizerunkowi Twojej marki i temu, jak chcesz się reprezentować nawet poza tymi wyjątkowymi czasami.
Jedną z kluczowych zmian, które można wprowadzić - ale pozostając w ramach wytycznych marki i tonu głosu - jest skupienie się na "prawdziwych". Kim jest twój zespół? Jak to na nich wpływa? W jaki sposób nadal wspierają klientów?
Niezależnie od tego, jak zaplanujesz swój marketing podczas koronawirusa, upewnij się, że wewnętrznie komunikujesz swoje nowe podejście. Upewnij się, że Twoja komunikacja, czy to wewnętrzna, zewnętrzna, w mediach społecznościowych, czy przez telefon do klientów lub klientów, odzwierciedla Ciebie jako markę i "nowego Ciebie", który jest komunikatem Twojej marki podczas koronawirusa.
Publikuj odpowiednie treści i zachowaj elastyczność
W czasie pandemii ważne jest również dostosowanie treści tak, aby były odpowiednie. Ważne jest, aby pamiętać, że sytuacja również szybko się zmienia, więc sposoby planowania i realizacji działań marketingowych podczas koronawirusa muszą być elastyczne. To, co może być odpowiednie w tym tygodniu, może nie być odpowiednie w następnym - taka jest zmiana tempa podczas globalnego kryzysu Covid-19.
Nasz zespół monitoruje najnowsze wiadomości w szerokim zakresie kanałów, a także popularne tematy, aby upewnić się, że wszystko, co przekazujemy, jest istotne.
Na przykład, jako agencja specjalizująca się w branży żeglarskiej, wielu naszych klientów oferuje czartery luksusowych jachtów. Jednak podczas marketingu w czasie koronawirusa mówienie o wakacjach w miejscu docelowym jest niewłaściwe. Podobnie, omawianie restauracji, barów, wydarzeń lub spotkań z przyjaciółmi i rodziną to tematy, które na razie są niedostępne.
Co może stworzyć Twoja marka, jeśli chodzi o treści, które są nadal istotne teraz i będą nadal istotne sześć miesięcy później, kiedy ludzie będą ich łatwiej szukać? Treści Evergreen to świetny sposób na komunikowanie swojej marki podczas wybuchu Covid-19.
Marketing podczas koronawirusa w mediach społecznościowych
Media społecznościowe mogą być świetnym narzędziem marketingowym podczas koronawirusa i są jednym z najlepszych sposobów na pozostanie w kontakcie z bazą klientów, jednak posty powinny być dostosowane do aktualnego stanu rzeczy na świecie. Pamiętaj, że media społecznościowe muszą być publikowane w kontekście wiadomości, które ludzie słyszą. Zmienia się to z minuty na minutę i będzie się znacznie różnić w zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi obserwatorzy.
Nadszedł czas, aby skupić się na treściach generowanych przez użytkowników i społeczność online, wykorzystując swój kanał do podkreślenia tego, co robi społeczność i pracownicy.
Możesz oczywiście nadal korzystać z wcześniej istniejących, zaplanowanych treści, o ile sprawdziłeś je, aby upewnić się, że są odpowiednie i nadal pasują do celów biznesowych i przekazu marki podczas koronawirusa.
Jeśli jest to odpowiednie dla marki, rozważ publikowanie bardziej interaktywnych i zabawnych treści, w tym quizów i filmów, stworzonych przez Twoją społeczność lub inne osoby na całym świecie. Unikaj ogólnych postów, takich jak "szczęśliwe poniedziałki" - tego typu posty nie są odpowiednie w czasie epidemii Covid-19.
I, jak zawsze, słuchaj swojej społeczności online i uważnie monitoruj, aby zobaczyć, jak Twoi odbiorcy reagują na pandemię i reakcję Twojej marki. Jeśli nie otrzymujesz pozytywnych opinii, powinieneś dostosować swoją strategię i sposób, w jaki prowadzisz marketing podczas koronawirusa.
Sprawdź, a następnie sprawdź ponownie
Zalecamy drugą parę oczu dla wszystkich tworzonych treści. Istnieje wiele wrażliwości, których należy być świadomym i wiele potencjalnych pułapek, których należy unikać podczas marketingu w czasie koronawirusa. Proste rzeczy, takie jak "Nigdy nie będziesz chciał wyjeżdżać!" w poście podróżniczym, mogą być różnicą między ciepłą reakcją a lawiną zdezorientowanych komentarzy. Bądź świadomy tego, co udostępniasz.
Niezależnie od tego, jakie podejście wybierzesz podczas marketingu w czasie koronawirusa, pamiętaj, że utrzymywanie treści jest kluczem do pozostania w kontakcie z bazą klientów, utrzymania widoczności cyfrowej i utrzymywania obserwujących na bieżąco. W czasach kryzysu zapewnienie przejrzystej i ciągłej komunikacji ma kluczowe znaczenie dla utrzymania sukcesu marki.