10 kluczowych kroków do stworzenia udanego eCommerce dla luksusowych marek 

Stworzenie luksusowej marki eCommerce na zatłoczonym rynku wymaga specjalistycznego planowania i know-how z wielu dziedzin, w tym brandingu, projektowania, strony internetowej, SEO, reklamy, tworzenia treści i PR. Wymaga to również czasu i funduszy.

Relevance pomogło stworzyć wiele udanych strategii eCommerce dla luksusowych marek od pomysłu do uruchomienia i poza różnymi sektorami, w tym modą oraz żywnością i napojami. Ostatnio nasz zespół założył markę F&B i luksusowy start-up eCommerce Chilli No. 5, pomagając w uruchomieniu udanego biznesu online B2C. Nasze ciągłe wsparcie od momentu uruchomienia pomogło Chilli nr 5 stała się jednym z wiodących dostawców luksusowych ostrych sosów. 

Od momentu powstania Relevance świadczy usługi w zakresie brandingu, stron internetowych, SEO, reklamy i zakupu mediów, mediów społecznościowych, marketingu influencerów, PR, CRM i automatyzacji marketingu, zapewniając niesamowite wyniki we wszystkich kanałach cyfrowych. Nasza skuteczna strategia eCommerce pomogła zwiększyć współczynnik dodawania do koszyka Chilli No. 5 o 78%, zwiększyć współczynnik konwersji o 55% i zwiększyć średnią wartość zamówienia o 67%. 

Tutaj badamy kluczowe aspekty, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu luksusowej strategii marketingowej eCommerce. 

10 udanych Strategie eCommerce  

1 - Stwórz swoją startupową markę eCommerce

Nadanie nazwy firmie to pierwszy krok w procesie budowania marki marketingowej eCommerce. Zanim zdecydujesz się na nazwę, sprawdź jej dostępność w domenach stron internetowych i uchwytach mediów społecznościowych. Postaraj się stworzyć unikalną i zapadającą w pamięć nazwę, której nie można pomylić z żadną inną marką działającą w Twojej przestrzeni. Stwórz nazwę, która odzwierciedla jakość i charakter Twojej firmy. Nazewnictwo produktów objętych parasolem marki może być równie ważne jak nazwa marki, a nazwy produktów powinny być rozważane równie uważnie jak nazwa marki. 

Wraz ze startupem eCommerce Chilli No. 5 wybraliśmy sosy na podstawie danych użytkowników w Google. Czy wiesz, że Piri Piri jest jednym z najczęściej wyszukiwanych sosów w Internecie, z ponad 110 tysiącami wyszukiwań miesięcznie? Uzbrojeni w tę wiedzę, doradziliśmy Chilli No. 5 stworzenie sosu Piri Piri i nazwaliśmy go Perfect Piri Piri. 

Kolejnym krokiem do udanej strategii uruchomienia eCommerce jest stworzenie marki. To nie tylko identyfikacja wizualna, ale także osobowość marki, w tym to, kim jesteś, kim chcesz być, co reprezentujesz i jak to przekazujesz. Branding dla startupów powinien obejmować manifest i wizję, które mogą pomóc zdefiniować wartości i etos marki, proces, który popieramy w Relevance.

Badanie odbiorców ma kluczowe znaczenie dla opracowania skutecznej strategii eCommerce. Personas to fikcyjne postacie reprezentujące typowe wartości, pragnienia i cechy docelowych odbiorców. Identyfikacja tych person może pomóc w wizualizacji odbiorców i lepszym zrozumieniu ich potrzeb. Nie tylko segmentujemy persony, ale także nadajemy im imiona. Następnie badamy każdy aspekt ich osobowości, na przykład szkoły, do których uczęszczali, zawody, które wykonują, marki, które lubią lub których nie lubią, oraz miejsca, w których spędzają czas online.

Ponadto musisz zrozumieć archetyp swojej luksusowej marki. 12 archetypów marki Carla Junga reprezentuje różne osobowości, które zasilają ludzkie doświadczenie. Możesz przeczytać więcej o archetypach tutaj

Wybór odpowiedniego archetypu lub archetypów dla nowego startupu eCommerce może pomóc w nawiązaniu głębszych relacji z docelowymi odbiorcami w oparciu o wspólną ludzką psychologię, zwiększając lojalność i zaufanie. Te archetypy osobowości mogą pomóc w kierowaniu wyglądem, stylem i tonem głosu marki. Chilli No. 5 ma główny archetyp Stwórcy, z dodatkowym duchowym i transformującym wpływem Magika.

2 - Start-up e-commerce; projektowanie produktów i opakowań

Istotną kwestią dla luksusowego marketingu eCommerce jest projektowanie i pakowanie produktów. Twoje produkty będą wymagały atrakcyjnego, dobrze oznakowanego i niestandardowego opakowania. Nawet jeśli są one ograniczone do minimum ze względów środowiskowych, produkty zawsze będą wymagały ochrony podczas wysyłki. Pamiętaj, że dostawa powinna być równie luksusowa jak produkty. 

Piękno opakowania ma kluczowe znaczenie dla zasobów cyfrowych, które można tworzyć i wykorzystywać w witrynie startowej eCommerce oraz do promocji w mediach społecznościowych, zwłaszcza na Instagramie, Pinterest, YouTube i, do pewnego stopnia, w PR. Piękne i inspirujące produkty mogą stać się wirusowe, zmniejszając koszty reklamy i zwiększając współczynniki klikalności. Na przykład firma Chilli No. 5 ugruntowała swoją pozycję na rynku upominków dzięki elegancko zapakowanym sosom w szklanych fiolkach, które wyglądają niesamowicie w pięknym aksamitnym czarnym pudełku. 

3 - Ustalenie, kto znajduje się w Twojej przestrzeni cyfrowej

Zbadanie, kto jest w Twojej przestrzeni cyfrowej, pozwoli Ci zidentyfikować, kim są Twoi kluczowi konkurenci i jak możesz pozycjonować swój unikalny punkt sprzedaży. Jest to niezbędny proces do stworzenia skutecznej strategii eCommerce. 

Cena jest prawdopodobnie najważniejszym sygnałem marketingowym i musisz dokładnie zbadać, jak Twoja marka eCommerce będzie postrzegana na rynku. Chilli No. 5 pozycjonuje się jako jedna z najdroższych marek sosów chilli na świecie dzięki designerskim opakowaniom, trwałym szklanym fiolkom i dodatkowym suplementom zdrowotnym we wszystkich sosach. Strategia ta odróżnia Chilli No. 5 od masowych marek gorących sosów, czyniąc ją ekskluzywnym produktem i luksusową marką.

Użyj słów kluczowych SEO i badań konkurencji, aby określić, które firmy, portale lub publikacje znajdują się w Twojej cyfrowej przestrzeni online. Badania PR mogą pomóc w ustaleniu, o czym pisze się w Internecie w odniesieniu do podobnych firm. Skorzystaj z badań konkurencji w mediach społecznościowych, aby dowiedzieć się, które firmy są obecne w mediach społecznościowych. Dzięki temu z wyprzedzeniem dowiesz się, kto jest obecny w Twojej przestrzeni cyfrowej.

4 - Zarządzanie reputacją online

Zastanów się, w jaki sposób będziesz zarządzać swoją reputacją online w ramach strategii marketingowej eCommerce. Narzędzia takie jak Trustpilot to świetny sposób na budowanie recenzji, ale tylko wtedy, gdy masz pewność, że masz solidną obsługę klienta i produkt wysokiej jakości. 

Zarządzanie reputacją SEO może pomóc Ci wpłynąć na to, jakie treści o Twojej marce są łatwo dostępne online. Wprowadź solidne zarządzanie reputacją online podczas strategii uruchamiania eCommerce, które skutecznie monitoruje to, co jest publikowane na temat Twojej marki. Jeśli rozpowszechniane są negatywne informacje, Zarządzanie reputacją SEO może wpłynąć na jej widoczność, znacznie utrudniając klientom jej znalezienie. Relevance pomaga firmom zarządzać swoją reputacją w Google i innych wyszukiwarkach.

W interesującym przypadku Chilli No. 5, pierwsza strona Google została zablokowana po wpisaniu "Chilli No. 5" przez producentów i portale omawiające produkcję chilli No. 5. Bardzo trudno było usunąć te oferty, aby Chilli No. 5 znalazło się na pierwszej stronie wyszukiwania. Relevance wykorzystało różne techniki, aby to umożliwić. Teraz, gdy wyszukujesz Chilli No. 5 w Google, znajdziesz tylko odniesienia do Chilli No. 5.

5 - Tworzenie pulpitów nawigacyjnych łączących się z analityką, CRM i punktami danych

Dane takie jak analityka z Twojej strony internetowej, ruch pochodzący z różnych źródeł oraz istniejące i pozyskane bazy danych klientów muszą zostać skonsolidowane w jednym systemie, który oferuje holistyczny widok wszystkich interakcji odbiorców z Twoją marką. Najlepszym sposobem na to jest skorzystanie z Google Data Studio przy użyciu konektorów stworzonych przez Funnel lub Supermetrics.

Kompletny system będzie zawierał informacje z mediów społecznościowych, wizyt na stronie internetowej, rzeczywistych działań sprzedażowych oraz działań marketingowych offline/online. Zapewnia to kompleksowy obraz klienta, wypełniając lukę między podażą produktu/usługi a żądaniem potencjalnego klienta. Automatyzacja marketingu oraz ukryte i jawne informacje o kliencie staną się integralną częścią strategii remarketingowej - tworząc ciągłą relację z odbiorcami.

Relevance stworzyło Data Studio E-commerce Dashboard dla Chilli No. 5 i skonfigurowało Chilli No. 5 z kontem HubSpot, które łączy się z formularzami i sklepem WooCommerce na WordPress. Wszystkie wiadomości e-mail, automatyzacja marketingu i wysyłanie wiadomości e-mail według segmentów klientów znajdują się w HubSpot, umożliwiając Chilli No. 5 kierowanie wiadomości do właściwej osoby, zwiększając współczynniki konwersji i koszyki. Skontaktuj się z Relevance, jeśli potrzebujesz porady na temat dobrego eCommerce Dashboard.

6 - Sprawdź, jak będziesz sprzedawać online 

Projektując luksusową witrynę eCommerce, należy rozważyć, czy stworzyć niestandardowy projekt witryny, czy zdecydować się na gotowy szablon. W Relevance tworzymy tylko niestandardowe witryny, ponieważ zapewnia to, że witryna eCommerce ma luksusowy charakter, który rezonuje z docelowymi odbiorcami. Inne kwestie obejmują wybór odpowiedniej platformy eCommerce, takiej jak WooCommerce lub Shopify. 

Następna kwestia to języki; jakimi językami posługują się potencjalni klienci? Czy będziesz tłumaczyć lub prowadzić SEO w tych językach? Planując strategię SEO dla eCommerce, musisz współpracować ze specjalistyczną agencją SEO dla eCommerce i marek luksusowych. Założyciel Relevance, Rumble Romagnoli, jest uznanym ekspertem SEO, który rozpoczął swoją przygodę z SEO w 1988 roku, kiedy Google wystartowało. Sposób tworzenia witryny powinien być określony na podstawie danych SEO konsumentów i konkurencji. Nie zajmuj się SEO później, bo będzie Cię to kosztować zarówno czas, jak i pieniądze.

W zależności od sprzedawanego produktu luksusowego, należy zadać sobie pytanie, czy Amazon może być dobrym dystrybutorem dla Twojej firmy w ramach strategii uruchamiania eCommerce. Można by pomyśleć, że Amazon nie jest najlepszym rozwiązaniem dla marek luksusowych, ale trendy pokazują, że jest inaczej. Amazon zaczął wkraczać w świat luksusu w 2020 roku ze swoimi Luxury Stores i obecnie sprzedaje marki projektantów, takie jak La Renta, Roland Mouret, La Perla i Clé de Peau. 

7 - Budowanie marki e-commerce; rozwijanie godnych zaufania relacji z odbiorcami 

Budowanie godnych zaufania relacji z odbiorcami może pomóc w zwiększeniu konwersji i stworzeniu silnej kohorty lojalnych klientów i jest istotną częścią budowania marki eCommerce.

Treści to świetny sposób na budowanie relacji z odbiorcami. Zacznij tworzyć treści podczas strategii uruchamiania eCommerce, które łączą się z docelowymi odbiorcami i sprawiają, że jesteś autorytetem w swojej dziedzinie. 

Wdrożenie solidnego planu treści, który obejmuje treści we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu. Upewnij się, że w swoim planie uwzględniasz filmy, zdjęcia, teksty na stronę internetową, strony docelowe i blogi. Kalendarz treści może pomóc w śledzeniu miesięcznych treści i upewnieniu się, że żadne kluczowe daty nie zostaną pominięte. Wreszcie, przyjrzenie się treściom konkurencji może pomóc w dalszym dostosowaniu treści i zwiększeniu zaangażowania. 

8 - Skonfiguruj angażującą obecność w mediach społecznościowych, ale pamiętaj, że treść jest najważniejsza.

Media społecznościowe to skuteczny sposób na nawiązanie kontaktu z docelowymi odbiorcami i dzielenie się inspirującymi treściami i wiadomościami na temat marki, w tym trendami i informacjami rynkowymi z szerszej branży. 

Zbadaj, jakie konta w mediach społecznościowych zamieszkują Twoi odbiorcy w ramach strategii uruchamiania eCommerce, ponieważ nie wszystkie platformy mediów społecznościowych będą odpowiednie dla Twojej marki. 

Niemniej jednak istnieją platformy, które są ukierunkowane na wspieranie marek eCommerce, takie jak Facebook, Instagram, Pinterest, a teraz TikTok z uruchomieniem TikTok Shop. Wszystkie te platformy oferują aplikację zakupową i/lub umożliwiają markom oznaczanie produktów w swoich postach, aby przenieść użytkowników bezpośrednio do sklepu na ich stronie eCommerce. W ten sposób skraca się drogę użytkownika w celu zwiększenia konwersji. 

Następnym krokiem w strategii uruchamiania eCommerce powinno być zbadanie kont konkurencji w mediach społecznościowych, aby zrozumieć, jakie rodzaje treści łączą się z docelowymi odbiorcami. Aby zaangażować luksusową publiczność, musisz zrobić coś więcej niż tylko promować swój produkt. Ta klientela wymaga dodatkowej wartości, a Twoje profile w mediach społecznościowych powinny ją zapewnić. Zdecydowanie zalecamy zainwestowanie w wideo. Nie zapomnij o hashtagach, które mogą pomóc zwiększyć zasięg Twoich postów. 

Wreszcie, wykorzystaj treści generowane przez użytkowników (UGC) w mediach społecznościowych, aby zaangażować odbiorców na głębszym poziomie. Udowodniono, że UGC zwiększa zaangażowanie i konwersje. Jeśli jesteś nową marką, warto zaangażować influencerów do tworzenia UGC dla Ciebie, a także publikować posty w ich wysoce zaangażowanych mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość marki. 

9 - Rozpocznij reklamę

Po zbudowaniu i zoptymalizowaniu witryny nadszedł czas na generowanie ruchu. SEO jest kluczem do generowania długoterminowych użytkowników organicznych, ale wadą SEO jest to, że wymaga czasu. Jednym ze sposobów na szybkie poinformowanie docelowych klientów o swoim istnieniu jest rozpoczęcie reklamowania swoich produktów za pośrednictwem kanałów cyfrowych. 

Nie wszystkie cyfrowe kanały reklamowe są sobie równe w tej przestrzeni, więc zbadaj je w ramach strategii uruchamiania eCommerce. Prawdopodobnie największym i najbardziej rozpoznawalnym jest Google. Jego platforma reklamowa ma szeroki zasięg i zapewnia wiele opcji kierowania, które pomagają dotrzeć do idealnego klienta. Platformy reklamowe Google oferują kampanie displayowe w celu budowania świadomości, kampanie wyszukiwania skierowane do użytkowników o wysokich intencjach aktywnie poszukujących Twoich produktów oraz kampanie retargetingowe, aby pozostać widocznym dla osób odwiedzających witrynę w przeszłości i zachęcić ich bezkonkurencyjną ofertą. 

Media społecznościowe stały się nieuniknione zarówno w celu nawiązania kontaktu z obecnymi klientami, jak i zwiększenia świadomości marki wśród użytkowników poszukujących angażujących treści. Reklamy w mediach społecznościowych to skuteczny sposób na docieranie z treściami do określonych odbiorców i angażowanie ich na wszystkich etapach ścieżki zakupowej. Facebook i Instagram mają największy udział w rynku w tym segmencie reklamowym, ale TikTok zyskuje na popularności ze względu na swój zasięg i wirusowość. 

Siła algorytmu sprawiła, że łatwo jest zacząć. Spodziewaj się, że będziesz musiał przeznaczyć część swojego budżetu na testowanie kampanii w ramach udanej strategii eCommerce, zanim znajdziesz tę magiczną kombinację, która napędza stały ruch i sprzedaż. 

10 - Zaangażowanie biura prasowego jako część strategii eCommerce

Kontroluj narrację za pomocą strategicznego PR, zarówno online, jak i offline. Twórz listy mediów i kontakty z kluczowymi dziennikarzami branżowymi, influencerami mediów społecznościowych i prawdziwymi influencerami.

W ramach skutecznej strategii eCommerce należy zaplanować ukierunkowane komunikaty prasowe, aby ogłosić kluczowe wydarzenia biznesowe i premiery produktów, rozważyć organizację wydarzeń prasowych w stosownych przypadkach i uczestniczyć w kluczowych wydarzeniach branżowych. Wydarzenia branżowe to nie tylko świetny sposób na dotarcie do nowych klientów i poznanie najnowszych trendów w branży, ale także świetny sposób na nawiązanie kontaktów z prasą.  

Jednym z najlepszych sposobów na opublikowanie artykułu redakcyjnego na temat luksusowego produktu jest wysłanie wybranym dziennikarzom próbek produktu. Umożliwi to dziennikarzom wypróbowanie produktu i napisanie o swoich doświadczeniach.  

Wysyłaj próbki produktów, gdy widzisz, że w programie publikacji zaplanowano wydanie/rozdział poświęcony rodzajowi produktu, który sprzedajesz. Alternatywnie, jeśli twój produkt jest bardziej usługą, zaproś dziennikarzy, aby doświadczyli go podczas podróży prasowej. Upewnij się, że poczują to, co sprzedajesz, tak jakby byli klientami.

Wreszcie, wykorzystaj moc cyfrowego PR jako skutecznej strategii budowania linków dla SEO.

Dla Chilli No. 5, Relevance zapewniło niesamowity zasięg prasowy w przestrzeni F&B, w tym w publikacjach takich jak Forbes, The Independent i PlantBased. Ten pozytywny zasięg pomógł ugruntować reputację Chilli No.5 jako wiodącej firmy produkującej sos chilli dla smakoszy i zwiększyć SEO, aby stać się bardzo widocznym w przestrzeni cyfrowej.

Relevance to agencja marketingu cyfrowego oferująca pełen zakres usług i posiadająca bogate doświadczenie we wdrażaniu skutecznych strategii eCommerce. Kontakt aby dowiedzieć się więcej. 

Przeczytaj więcej artykułów tego autora

kliknij tutaj