Luksusmarkedsføringstrender som varemerker ikke kan ignorere etter pandemien

De betydelige livsstilsendringene som covid-19 førte til, har bidratt til utviklingen av nye sosiale verdier og trender innen nettatferd og forbrukerpreferanser. Mens livet sakte vender tilbake til normalen, vil det utvilsomt fortsette å ha varige effekter på tvers av sosiale, økonomiske, digitale og atferdsmessige aspekter av livet. Disse endringene betyr at merkevarer må tenke nytt om hvordan de markedsfører seg mot kundene og finne nye måter å bygge lojalitet på. 

Merkevarer og deres markedsføringsteam kan utnytte disse trendene til å revidere og forbedre markedsføringsstrategiene for luksusmerker. Ved å ta hensyn til forbrukernes atferd og handlinger etter pandemien kan du sikre at markedsføringsinnsatsen din er relevant og gir positiv avkastning. Nedenfor kan du lese om fire trender innen luksusmarkedsføring som merkevarer ikke kan ignorere. 

Netthandel er avgjørende for merkevaresuksess 

Som et resultat av pandemien var en av de største trendene innen luksusmarkedsføring fremveksten av netthandel. E-handelstrenden for luksus var faktisk så stor at det globale e-handelssalget økte til nesten $4,28 billioner, hvorav nesten $432 milliarder ble generert i USA. Mellom 2019 og 2021 rapporterte detaljhandelsplattformene en økning på 22 milliarder besøk i juni, opp fra 16 milliarder besøk bare fem måneder tidligere, ifølge Statista. 

Til tross for at lockdowns er over, rapporterte Charged Retail at nettsalget slo rekord og nådde 10 milliarder pund i juli 2021, da 40% av britene valgte å handle hjemmefra i stedet for å besøke en fysisk butikk. E-handel med luksusmerker fortsetter å vokse selv etter innføringen av massevaksinasjoner og tilbakevending til hverdagen. 

Enten du implementerer e-handel direkte på merkevarenettstedet ditt, via sosiale medier eller på et tredjepartsnettsted, vil optimalisering av ditt luksusmerkes e-handelstilbud generere flere leads og salg i en ny digital æra. 

Innholdsmarkedsføring for luksusmerker 

Under pandemien tilbrakte folk mer tid på nettet enn noen gang før. Mens de fysiske butikkene var stengt i en periode, søkte kundene seg ut på nettet for å finne ressurser som kunne erstatte de personlige opplevelsene. Derfor har du nå mange muligheter til å øke verdien av merkevaren din ved å forbedre strategien for innholdsmarkedsføring.

Bruk denne nye muligheten til innholdsmarkedsføring for luksusmerker til å skape eller forbedre innholdet på nettstedet eller til å være kreativ med nye markedsføringskanaler for å markedsføre det som er relevant for forbrukerne. Det er også viktig å tilpasse strategien din til det de søker etter og engasjerer seg i, for eksempel instruksjonsvideoer eller virtuelle arrangementer. Ved å holde deg oppdatert på trender innen luksusmarkedsføring kan du øke merkevarebevisstheten og bidra til en mer unik merkevareopplevelse.

Kortformet videoinnhold - mindre enn 10 minutter langt - ble stadig mer populært før pandemien inntraff. Pandemien har imidlertid fungert som en katalysator for en massiv vekst i dette segmentet. 84% av forbrukerne oppgir at de har brukt mer tid på å se på kortformede videoer under pandemien enn før, og mange bruker disse korte videoene for å tilpasse seg og takle forstyrrelser i hverdagen. 

Etter at restriksjonene ble innført, har mer enn to tredjedeler av forbrukerne i USA (69%) brukt mellom 30 minutter og tre timer på å se på kort videoinnhold på nettet. Generasjon Z er også de største forbrukerne av kort videoinnhold og bruker to timer eller mer på videoplattformer som Tiktok, Instagram Reels og Youtube.

Ifølge en undersøkelse utført av The Soul Publishing, et av de største uavhengige digitale studioene, var musikkvideoer (38%), komedie (36%), matlaging eller baking (33%) og DIY- eller håndverksvideoer (29%) de hyppigst valgte kategoriene av kortformede videoer som forbrukerne ser mer på etter pandemien. 

Det har aldri vært et bedre tidspunkt enn nå for luksusmerker å prioritere innholdsmarkedsføring for å skape gjenklang og kontakt med dagens forbrukere.

Prioriter kontakten med kundene 

Under en global pandemi har det aldri vært viktigere for merkevarer å vise empati, tillit og trygghet overfor kundene, og dette er en av de nyeste trendene innen luksusmarkedsføring som merkevarer utnytter. I en artikkel fra Forbes kommer det frem at merkevarer som skaper en emosjonell kontakt med kundene, selger 85% mer enn konkurrentene.

En måte å implementere luksusmarkedsføringstrenden på og få mest mulig ut av en kundesentrisk strategi er å tilby sanntidsassistanse gjennom live chat-programvare, ta i bruk chatbots 24×7 og opprette en omfattende kunnskapsbase slik at kundene kan hjelpe seg selv uten personlig assistanse. Faktisk oppgir 63% av forbrukerne at det er mer sannsynlig at de kommer tilbake til en nettside som tilbyr sanntidsstøtte, ifølge Statista. 

Selv om det å skaffe nye kunder er avgjørende for bedriftens vekst og suksess, må man ikke glemme at det ligger et inntektspotensial i de eksisterende kundene. Intelligent oppfølging på de riktige tidspunktene kan ha stor innvirkning på potensielle kunder. Sørg for å sende en takk på e-post etter salget, ta kontakt med kunden etter salget for å høre hvordan det går, og gi ytterligere råd om hvordan kundens problemer kan løses. 

En annen måte å beholde eksisterende kunder på er å kombinere markedsføringsstrategiene for luksusmerker med innovative kundelojalitetsprogrammer. Det vil bidra til å øke kundeengasjementet, øke kundetilfredsheten og øke konverteringen.

Metaverset

Metaverse er en ny og effektiv måte for markedsførere av luksusmerker å komme i kontakt med kundene sine på. Bruken av metaverse for luksusmerker - et delt virtuelt rom der avatarer representerer brukerne - har mer enn doblet seg siden 2017, og mesteparten av veksten skjedde under pandemien. Faktisk fremskyndet den globale krisen noen av de kulturelle trendene og atferdene som måtte være på plass for å skape et metaverse for luksusmerker. 

Etter at karantene og sosial distansering tvang alle til å leve på nettet, har begrensningene ved de nåværende plattformene begynt å bli tydelige. Dette har ført til at dagens forbrukere nå ser verdien av en metaverse for luksusmerker som overgår alt vi kunne ha forestilt oss. 

Det globale inntektspotensialet forventes å nå $800 millioner innen 2024, og ulike bransjer har begynt å utforske vekstmulighetene i metaverse for underholdning, shopping, sosialt samvær og mye mer. 

Millenniumsgenerasjonen og generasjon Z er ivrige brukere av metavers, for eksempel spill som Fornite og teknologier som VR. Med dette i bakhodet bør du forsøke å skape digitale opplevelser som er parallelle med opplevelser i den virkelige verden eller det merkevaren din allerede gjør i det virkelige liv. Faktisk ble det brukt 3,2 milliarder timer på Fornite i april 2020, noe som gjør det viktig for merkevarer å være oppmerksomme på spill som fanger stadig mer oppmerksomhet. 

Ettersom pandemien har normalisert betaling for digitale varer for en ny bølge av forbrukere, kan du prøve å tilby virtuell reklame ved å plassere annonser på virtuelle reklametavler i videospill eller tilby merkevareinstallasjoner og virtuelle arrangementer som brukerne kan interagere med. Det er også en mulighet til å tilby virtuelle produkter i begrensede opplag eller virtuelle produkter som forbrukerne bare kan få tak i i luksusvaremerkets metaverse.

Dette vil være viktig for fremtidens metaverse, ettersom de vil kreve en bærekraftig forretningsmodell, ikke bare for merkevarer, men også for å oppmuntre til brukerskapt innhold på plattformene sine. Forbrukerne har skapt nye forventninger det siste året, noe som krever at merkevarer finner nye måter å gjenoppta virksomheten på for å forbli relevante og vellykkede. Kontakt Relevance-spesialister for å få råd om noen av luksusmarkedsføringstrendene som ble diskutert, og om hvordan du kan utvikle din digitale markedsføringsstrategi etter COVID-19.

Les flere artikler av denne forfatteren

klikk her