Et nærbilde av fargerik origami

Dette er grunnen til at du ikke bør overlate sosiale medier til praktikanten din

Sosiale medier er en viktig del av markedsføringen av merkevaren din og styringen av hvordan folk oppfatter den. De fleste bedriftseiere vet dette, men tror likevel at det er en god idé å overlate ansvaret for alle sosiale kanaler til praktikantene. Hvorfor det?

Misforstå oss rett - en praktikant er en svært verdifull ressurs for ethvert markedsføringsteam, og vi skjønner godt hvorfor de yngre og mer digitalt bevisste medlemmene av teamet - som regel nyutdannede - synes å være det ideelle valget som ansvarlige for sosiale medier. De lever og ånder jo for selfies, slagkraftige tweets på 200 tegn, hashtags, virale videoer og statusoppdateringer, ikke sant? Men selv med de mest sosiale ekspertene blant millenniumsgenerasjonen eller Gen-Z-generasjonen om bord, kan det å overlate all administrasjon av sosiale medier til en praktikant føre til store skader på omdømmet ditt, noe som igjen vil påvirke inntektene dine. Så alle som ønsker å holde seg utenfor listene over store sosiale fiaskoer og bruker sine nettbaserte mediekanaler til å utvide virksomheten - hør etter!

Hendene er malt i et rødt hjerte for å representere sosial ledelse.

Fire uangripelige grunner til at du ikke bør delegere administrasjon av sosiale medier til praktikantene dine

1. Minimal bransjeerfaring

Sosiale medier handler om mye mer enn å legge ut bilder, bildetekster og vittige one-liners. Eksperter på sosiale medier er nøye med å planlegge det de legger ut på nettet, og tar hensyn til strategi og KPI-er når de planlegger hvert enkelt innlegg. Alle sosiale mediekanaler har ulike målgrupper, bruksområder og oppsett, så det som fungerer på Twitter, fungerer ikke nødvendigvis på LinkedIn. Dessuten er det stor forskjell på å bruke sosiale medier i privatlivet og i jobbsammenheng.

Et annet problem som kan oppstå på grunn av manglende erfaring, er at praktikanter som jobber med sosiale medier, ikke nødvendigvis har god kunnskap om opphavsrett. Dette kan føre til mange pinlige situasjoner (og potensielt alvorlige juridiske konsekvenser) - for eksempel at de legger ut sitater uten kildeangivelse, bruker opphavsrettsbeskyttede bilder eller deler innlegg som er laget av konkurrenter.

Industrielle gnister om natten

2. Kjenner ikke merkevaren din ut og inn

Praktikanten din kan godt være et geni på sosiale medier, men hvis han eller hun ikke kjenner målgruppen din, forstår han eller hun ikke hvordan du får dem til å reagere. Sosiale medier er et viktig verktøy for å øke merkevarebevisstheten, og markedsavdelingen din har (forhåpentligvis!) brukt mye tid og energi på å kartlegge den ideelle målgruppen og kjøpspersonene.

Sosiale medier er ditt ansikt utad, og siden de er tilgjengelige i alle hjem over hele verden, vil du ikke at de skal gi et feilaktig bilde av merkevaren. Det er nødvendig med mye opplæring og utdanning før du lar de ansatte hvem som helst løs på den.

Du må i det minste ha noen som sjekker innleggene for skrivefeil og dårlig grammatikk. Praktikanten din kan være svært god i engelsk, men det finnes særegenheter som er unike for en merkevare når det gjelder stavemåte og stil, og som det ikke kan forventes at en ny medarbeider kjenner til. For eksempel kan easyJet være feilstavet "Easy Jet", "Easyjet" eller "EasyJet" - forståelige feil, men som ville være ekstremt pinlige hvis de kom fra selskapet selv.

Det er også en fare for at praktikantene bruker sin egen tone og et språk og noen meninger som ikke stemmer overens med bedriftens stil, misjon og verdier. Hvis man i for stor grad bruker praktikanter i sosiale medier, risikerer man også å spre et inkonsistent budskap, særlig hvis de slutter etter noen måneder og arbeidet overtas av en annen medarbeider.  

En hashtage laget av brødpinner

3. Mangel på strategi

Som nevnt i det første punktet krever social management en profesjonell strategi på kort og lang sikt, og det er urettferdig å forvente at en praktikant skal ha den kompetansen. En markedsfører i sosiale medier må forstå seg på beregninger og analyser av sosiale medier, og være i stand til å bruke disse dataene til å avgjøre hvilke plattformer som skal brukes til hva, hvilke innlegg som fungerer godt, og når det er best å poste eller publisere.

Så selv om en praktikant kan være til stor hjelp når det gjelder å poste og overvåke sosiale medier, bør du overlate strategien til noen med mer erfaring. På denne måten kan praktikantene også lære av kunnskapsrike mentorer og selv utvikle seg til å bli proffer innen sosial markedsføring.

Sjakkbrikker som representerer sosial strategi

4. Manglende erfaring med kundeengasjement

Markedsføring i sosiale medier handler om mer enn å legge ut jevnlige innlegg. Det krever aktivt engasjement, for jo mer du kommuniserer med potensielle kunder, desto større er sjansen for konvertering. Kunder setter pris på personlige svar på kommentarer, fordi det ligger i menneskets natur å ønske å bli hørt, anerkjent og verdsatt som kunde. Men det kan være spesielt vanskelig å svare på negative kommentarer, og det er ikke noe du bør overlate til en uerfaren medarbeider.

Selv om det er viktig å kjenne publikummet sitt, hender det at sosiale medier følger kundenes signaler. Dette kan vi se i de humoristiske utvekslingene fra noen merkevarer som bruker ordspill og involverer andre merkevarer på Twitter, som for eksempel denne utvekslingen mellom Yorkshire Tea, Cadbury, Jaffa Cakes og Tesco Mobile. En uerfaren person kan imidlertid lett gjøre en slik utveksling til en katastrofe ved å misforstå tonen eller gå for langt.

Sosialt omdømme - travel og uklar overgang i Chile

Avsluttende ord

En markedsføringspraktikant er en stor ressurs for ethvert team, men det er urettferdig å forvente at de skal ta full kontroll over de sosiale mediene - og at de skal gi deg resultater. Det kan også være en kostbar feil for merkevarens omdømme i sosiale medier, både når det gjelder troverdighet og inntekter. Outsourcing til et markedsføringsbyrå er et godt kompromiss mellom kostnadene ved å ansette en egen ansvarlig for sosiale medier og risikoen ved å stole på en praktikant.

Relevance har et team av eksperter på sosiale medier med erfaring fra en rekke luksusmerker. Kontakt oss hvis du vil vite mer om hvordan vår ekspertise på sosiale medier kan hjelpe virksomheten din.

Les flere artikler av denne forfatteren

klikk her