Bli kjent med Relevance: Møt vår administrerende direktør Ned Quekett

Som en del av en ny bloggserie for å gi deg en skikkelig introduksjon til Team for relevansintervjuer vi alle våre utrolige eksperter på digital markedsføring, og denne måneden starter vi med vår nye CEO Ned Quekett. Les intervjuet med ham nedenfor.  

Fortell litt om deg selv

Jeg har dobbelt statsborgerskap, australsk og britisk, og bor i Bath. Jeg vil ikke kalle meg selv australier, men det er jo der jeg kommer fra! Jeg studerte i Cambridge, hvor jeg tok en grad i kunsthistorie, og mens jeg gikk på universitetet tilbrakte jeg mye tid på teateret, med scenografi og reklame, og det var takket være dette at jeg begynte å jobbe med markedsføring. Jeg traff også kona mi på universitetet, og det var faktisk hun som fikk meg til å lage min første plakat!

Min første jobb var hos en produsent av LED-belysning - et selskap som senere ble en Relevance-kunde - og det var her jeg fikk et lynkurs i digital markedsføring og lærte alt mulig om SEO, e-postmarkedsføring, sosiale medier, reklame, PR og kreativ produksjon. Etter noen år følte jeg at jeg trengte en forandring, og jeg ble prosjektleder i et kreativt byrå der jeg jobbet med sosiale medier og andre digitale kampanjer for noen svært kjente forbrukermerker. Jeg ble imidlertid tiltrukket av luksus, og det var muligheten til å jobbe i en bredere rolle hos Relevance, der jeg kunne snakke direkte med kunder, gi dem råd om hvordan de kan prestere best mulig og holde dem på topp, som virkelig begeistret meg. Jeg har hatt noen fantastiske mentorer og kolleger i Relevance, som har gitt meg mange gode råd og tips.

På fritiden liker jeg å gå turer i skog og mark, fotografere, prøve ut nye kaffebarer, lage mat og se på YouTube! (uansett hvilken nisje du er interessert i, kan du finne den, og så vil algoritmen finne utrolig mye mer innhold til deg).

Hvilke mål har du for Relevance de neste 12 månedene?

Mange bedrifter, inkludert vår egen, er fortsatt i ferd med å komme seg etter covid-19, og spesielt i reiselivsbransjen har det vært mye usikkerhet rundt hvem som kan reise, hvor man kan reise og hva man kan gjøre når man kommer frem. Mitt primære mål i år og neste år er derfor å forsøke å holde på de eksisterende kundene våre i størst mulig grad ved å tilby den typen tjenester de forventer av en dedikert markedsføringspartner - fra innsikt og data til resultater av høy kvalitet. 

Det andre hovedmålet for året er å utvikle tjenestetilbudet vårt slik at vi kan tilby kundene våre mer kreativ og innovativ tenkning. Dette ble innledet i januar med oppkjøpet av det kreative byrået Varemerket Spankingsom har brakt med seg noen utrolige kreative talenter som allerede har løftet designarbeidet vårt til nye nivåer. 

I tillegg er det en enorm etterspørsel i det digitale landskapet, og vi har fått henvendelser som aldri før. Vi gjør mye for å vinne nye oppdrag og utvide kundelisten vår med merkevarer i andre sektorer som kan utfylle våre tradisjonelle styrker innen yachting og eiendom (f.eks. finans, arkitektur, design, bilindustri osv.). Vi har vært involvert i en del store anbudskonkurranser, og jeg er spent på å se hvor de fører oss. 

Hva er de største mulighetene Relevance står overfor, og hvordan planlegger dere å møte disse mulighetene?

Den største muligheten jeg ser, er den omfattende overgangen til digital markedsføring som verden har opplevd på grunn av covid-19, og Relevance er svært godt posisjonert til å hjelpe bedrifter med overgangen til en digital markedsføringsstrategi. Vi har vært heldige som har et fantastisk team som gjør oss i stand til å reagere raskt på disse skiftende tidene, og denne budsjettforskyvningen har også gjort det mulig for oss å ansette noen svært dyktige medarbeidere og bygge partnerskap med nye teknologileverandører for å sikre at vi ikke har noen hull i tilbudet vårt og kan tilføre kundene våre noen virkelig interessante funksjoner.

En annen stor mulighet er Monaco Blue Fund (Relevance er basert i Storbritannia og Monaco), som er en digital støtteplan fra Monacos regjering rettet mot selskaper i fyrstedømmet, og som tilbyr samfinansiering av mellom 30% og 70% av virksomheters digitale oppgraderinger, slik at de kan gjennomføre digitale prosjekter som de kanskje har ønsket å gjennomføre en stund, men ikke nødvendigvis har hatt midler til. Vi er en dedikert partner for fondet og har vært i kontakt med enkeltpersoner og bedrifter for å støtte planene deres, og vi fungerer som en partner som støtter dem i det "akselerator"-økosystemet som Monacos myndigheter tilbyr. 

Vi er alltid ivrige etter å skape nye muligheter også for oss selv, og vi har nettopp inngått et merkevarepartnerskap med den eksklusive medlemsklubben Adoreum. Denne klubben gir oss mulighet til å møte og høre fra noen utrolige foredragsholdere fra luksussektoren, samtidig som vi kan bidra med vår egen stemme i samtalen om luksus og hvordan vi bedre kan engasjere personer med høy og svært høy formue på et meningsfylt nivå. 

Hvor ser du Relevance om fem år?

Om fem år vil jeg gjerne se Relevance produsere fantastisk arbeid og resultater for et bredere utvalg av kunder, og ideelt sett være i stand til å ha et eller to team til i Russland, USA eller Kina.

Det er imidlertid ikke noe lite mål å få et byrå til å vokse, og for å komme dit må jeg finne ut hvordan denne visjonen om suksess ser ut, og jobbe meg bakover derfra. Spørre teamet om hvilke endringer vi må gjøre. for å nå dette sluttresultatet, hvordan vi må være strukturert, hvem som må være der for å koordinere kunder eller intern drift, og deretter lage en plan for hvordan vi kan gå videre som et engasjert, informert team som vet hvordan vi skal gjøre jobben som kreves av oss, men uten å miste noen av de unike kvalitetene og verdiene som gjør Relevance til et fantastisk sted for øyeblikket. Hvis målet vårt for eksempel er å vinne mange nye kunder, hva slags ekstra team trenger vi da for å få det til å skje? Og hva slags struktur trenger vi for å håndtere arbeidsmengden på en effektiv måte?

Jeg tror mye av dette handler om å ha bedre organiserte team i Relevance, slik at vi kan levere bedre på alle fronter. Dette har vært en stor del av tankene mine de siste seks månedene som konsernsjef, og en viktig del av planleggingen fremover for å sikre at vi er best mulig rustet for fremtidig vekst.

Hvilke egenskaper bør en god administrerende direktør ha?

Jeg har lest mye, og jeg tror de viktigste tingene er: å være beslutningsdyktig - å forstå hva konsekvensene av beslutningene dine er, inkludert hvor mye du vil forsinke andre ting hvis du ikke tar en beslutning, og hva konsekvensene av å ta en feil beslutning kan være. Men du kan ikke bare ta avgjørelser uten å rådføre deg med teamet, så en annen viktig egenskap er å være i stand til å samarbeide med hele teamet og forstå hva som er viktig for dem - det er derfor jeg arrangerer bedriftsmøter hver fjortende dag for å snakke med hele selskapet, dele nyheter om selskapet og invitere folk til å dele sine siste suksesser og utfordringer, slik at vi føler oss mer samlet samtidig som vi jobber eksternt. 

En annen viktig ferdighet er å kunne inspirere teamet ditt til å tenke nytt - det er slik vi i Relevance holder oss fleksible i forhold til den konstante utviklingen i luksusmarkedet og veileder kundene våre gjennom disse skiftende tidene.

Hva er din filosofi for å lede et byrå?

Den viktigste tanken jeg har når det gjelder å lede Relevance akkurat nå, er at jeg er i stand til å engasjere hele Relevance-teamet med noen ganske ambisiøse mål, samtidig som jeg gjør mitt beste for at hvert enkelt teammedlem skal lykkes i sin rolle. Filosofien min er fortsatt under utvikling, men jeg føler at vi ikke kan lykkes med mindre hver enkelt medarbeider får verktøyene, kunnskapen og støtten de trenger for å gjøre sitt beste.

Hva slags bedriftskultur ønsker dere å fremme, og hvordan skaper dere den?

Kulturen vi har nå, som er veldig bra, er veldig åpen og ærlig. Det er denne støttende kulturen jeg vil at vi skal opprettholde mens vi vokser som team og utvikler innovative måter vi kan hjelpe kundene våre med å oppfylle luksusforbrukernes ønsker. 

Jeg tror vi kan skape et slikt miljø ved å oppmuntre til læring og inkludering, og sørge for at folk har rom til å prøve nye ting, lære seg nye ferdigheter og være kreative. Jeg tror dette av og til kalles en søkertankegang - der folk ikke er redde for å prøve noe nytt eller annerledes, fordi de vet at resten av teamet støtter dem. 

Hvilke digitale markedsføringstrender er du mest spent på?

Jeg har nettopp flyttet inn i et nytt hus og synes det er utrolig spennende å se noen av de nye og utrolige måtene AR brukes på av møbelmerker. Denne kontinuerlige sammenblandingen av den digitale og den fysiske virkeligheten er noe som bare kan bidra til å forbedre hvordan folk samhandler med de varemerkene og selskapene de ønsker å kjøpe fra - og folk husker de store og små tingene som har hjulpet dem til å ta bedre beslutninger i livet.

Hva er de største utfordringene for den digitale markedsføringsbransjen akkurat nå?

Den største utfordringen - og også noe av det mest spennende ved digital markedsføring - har alltid vært og er fortsatt endring. Det store antallet disipliner, hvordan de samhandler, og konsekvensene av endrede holdninger til brukernes personvern er alle områder vi som bransje må være oppmerksomme på og forholde oss til i arbeidet vårt. Selv om en idé, teknikk eller annonseplattform har fungert tidligere, betyr ikke det at den også vil fungere i fremtiden. Derfor er det viktig å holde seg oppdatert, og som byrå er utfordringen for oss å sørge for at vi er i stand til å opprettholde og utvikle våre interne opplæringsprogrammer, dele viktige erfaringer og holde oss oppdatert på nyheter for å holde teamet vårt informert og i stand til å gi de beste anbefalingene til kundene våre - og dette er en utfordring jeg er sikker på at vi er i stand til å møte, ettersom vi jobber for å holde oss oppdatert på utviklingen og presser på for endring.

Hvilke råd har du til bedrifter som begynner med digital markedsføring?

Det beste rådet jeg kan gi til en merkevare som skal starte opp, er å gjøre grundig research for å sikre at du virkelig forstår nisjen din. Folk merker alltid om du er uforberedt, og det legges stor vekt på hvordan du ser ut på nettet, så hvis du ikke har riktig portefølje, produkttilbud eller utseende, vil ikke kundene dine nødvendigvis ta deg så seriøst som du ønsker. Ta derfor en titt på de store konkurrentene i bransjen, og vurder hva de gjør som fungerer, og hva du kan gjøre bedre. Ikke vær redd for å be folk om hjelp - bransjen er full av fagfolk som er villige til å tilby veiledning, enten gratis eller mot betaling!

Vi håper du har hatt glede av å bli kjent med vår CEO. Følg med på neste intervju med Relevances kreative direktør, Frances Martin-Isaacs.

Les flere artikler av denne forfatteren

klikk her