Markedsføring under koronaviruset

Nå som verden stenger ned på grunn av utbruddet av Covid-19, lurer du kanskje på hvordan du best kan drive merkevaremarkedsføring under koronakrisen.

Markedsavdelingene befinner seg på ukjent territorium og må tilpasse kommunikasjonen for å holde seg relevante, samtidig som de må ta hensyn til endringer i folks livssituasjon.

Eksisterende kommunikasjonsstrategier må analyseres nøye, og sannsynligvis endres, for bedre å gjenspeile dagens marked og den endrede situasjonen folk befinner seg i nå.

Alle merkevaremeldinger i forbindelse med koronaviruset bør ta hensyn til at folk er bekymret for helsen og velværet til sine nærmeste, at mange sitter hjemme og ikke kan gå ut, at mange tjenester er stengt, at reiser er begrenset, at noen vil få økonomiske problemer, og til slutt at folk ikke legger planer slik de vanligvis ville gjort. 

Vi i Relevance hjelper kundene våre med å navigere i dette ukjente farvannet, og tilbyr ekspertråd om hvordan merkevarer bør markedsføre seg i digitale kanaler under koronaviruset.

Mange av kundene våre spør oss om de skal fortsette å kommunisere som vanlig eller om de skal trappe ned, og om de skal ta opp covid-19 eller ikke nevne det i det hele tatt. 

Uansett hvordan du velger å gå frem, vil vi her gi deg en oversikt over noen av de viktigste tingene du bør tenke på når du markedsfører deg under koronaviruset. Hvis du lurer på hvordan du skal markedsføre varemerket ditt i disse vanskelige tider, bør du fortsette å lese!

Markedsføring under koronaviruset

Elefanten i rommet

Først og fremst bør du ta opp elefanten i rommet - vil du snakke om koronaviruset eller ikke?

Kundene våre har ulike tilnærminger til markedsføring i forbindelse med koronaviruset, og noen velger å ta opp spørsmålet om Covid-19, mens andre velger å la være.

Mange varemerker som velger å forholde seg til koronavirusutbruddet, velger å bruke kommunikasjonskanalene sine til å dele informasjon med sine følgere om hvordan de støtter kampen mot viruset, blant annet ved å oppdatere sine følgere om hvordan de hjelper sine egne ansatte, og ved å informere om nye arbeidstider og kontaktinformasjon.

Hvis du velger å ta opp koronaviruset i merkevarebudskapet ditt, må du være oppmerksom på å begrense det og bare dele det som er kritisk eller svært relevant for merkevaren din, ettersom folk bombarderes daglig med informasjon om covid-19. 

Når du markedsfører i forbindelse med koronaviruset, er det noen ting du bør tenke på:

  • Bidrar du til den offentlige debatten rundt dette? 
  • Tilbyr du informasjon som samfunnet trenger å vite? 
  • Gjør bedriften din noe for å støtte helsepersonell eller samfunnet som helhet? 

Til slutt bør du sjekke hvorfor du deler - og hva du deler - før du gjør det.

Husk hva varemerket ditt handler om

Alle selskaper - enten retningslinjene for merkevaren er nedskrevet i stein eller bare er kjent blant de ansatte - har nøkkelverdier som de tilkjennegir og som er representert i markedsføringen og de digitale aktivitetene.

Nå er det viktigere enn noensinne å vite hvem du er som merkevare. Er dere omsorgsfulle? Er dere innovative? Er du humoristisk? Er du en rolig og betryggende stemme? En stemme med autoritet? 

Med flere mennesker på nettet i denne perioden enn noensinne, vil du muligens få mer eksponering enn noen gang tidligere på nettet hvis du kommuniserer merkevaren din effektivt og følger beste praksis for markedsføring under koronaviruset. 

Det kan hende at innholdet må være annerledes enn vanlig, men det bør likevel være i tråd med merkevareimaget og hvordan dere ønsker å fremstå, også utenom disse ekstraordinære tidene. 

En viktig endring du kan gjøre - men som holder seg innenfor merkevarens retningslinjer og tone of voice - er å fokusere på det "ekte". Hvem er teamet ditt? Hvordan påvirker dette dem? Hvordan fortsetter de å hjelpe kundene dine? 

Uansett hvordan du planlegger markedsføringen under koronaviruset, må du sørge for å kommunisere den nye tilnærmingen internt. Sørg for at kommunikasjonen din, enten den er intern, ekstern, på sosiale medier eller via telefon til kunder eller klienter, gjenspeiler deg som merkevare og det "nye deg" som er merkevarebudskapet ditt under koronaviruset. 

Legg ut relevant innhold og vær fleksibel

Midt i pandemien er det også viktig å skreddersy innholdet ditt slik at det passer. Det er også viktig å huske at ting endrer seg raskt, så måten du planlegger og gjennomfører markedsføringen på under koronaviruset må være fleksibel. Det som kan være hensiktsmessig denne uken, er det kanskje ikke neste uke - slik er tempoet under den globale covid-19-krisen.

Teamet vårt overvåker de siste nyhetene i et bredt spekter av kanaler, i tillegg til populære temaer, for å sikre at alt vi kommuniserer er relevant.

Som et byrå som har spesialisert seg på yachtbransjen, tilbyr for eksempel mange av kundene våre luksusyachtcharter. Når vi markedsfører under koronaviruset, er det imidlertid upassende å snakke om feriedestinasjoner. På samme måte er det forbudt å snakke om restauranter, barer, arrangementer eller samvær med venner og familie. 

Hva kan varemerket ditt skape av innhold som fortsatt er relevant nå, og som fortsatt vil være relevant et halvt år senere, når folk lettere søker etter det? Evergreen-innhold er en fin måte å kommunisere merkevaren din på under utbruddet av Covid-19.

Markedsføring i sosiale medier under koronaviruset

Sosiale medier kan være et godt verktøy for markedsføring under koronaviruset og er en av de beste måtene å holde kontakten med kundebasen din på, men innleggene bør tilpasses den aktuelle verdenssituasjonen. Husk at innlegg i sosiale medier må legges ut i sammenheng med de nyhetene folk hører. Dette endrer seg fra minutt til minutt, og vil variere enormt avhengig av hvor følgerne dine befinner seg.

Nå er det på tide å fokusere på brukergenerert innhold og nettsamfunnet, og bruke feeden til å vise frem hva nettsamfunnet og de ansatte gjør.

Du kan selvfølgelig fortsette å bruke det planlagte innholdet du allerede har, så lenge du har gjennomgått det for å sikre at det er hensiktsmessig, og at det fortsatt samsvarer med virksomhetens mål og merkevarebudskap under koronaviruset. 

Hvis det er hensiktsmessig for merkevaren, kan du vurdere å legge ut mer interaktivt og underholdende innhold, inkludert quizer og videoer, som er laget av fellesskapet eller andre over hele verden. Unngå generiske innlegg, for eksempel "happy mondays" - slike innlegg passer ikke midt i Covid-19-utbruddet.

Og som alltid bør du lytte til nettsamfunnet ditt og følge nøye med på hvordan publikum reagerer på pandemien og merkevarens respons. Hvis du ikke får positive tilbakemeldinger, bør du justere strategien og måten du markedsfører deg på under koronaviruset.

Sjekk, og sjekk igjen

Vi anbefaler at du bruker et ekstra par øyne på alt innhold du produserer. Det er mange forhold du må være oppmerksom på, og mange potensielle fallgruver du må unngå når du markedsfører under koronaviruset. Enkle ting som "You'll never want to leave!" i et reiseinnlegg kan utgjøre forskjellen mellom en varm reaksjon og en strøm av forvirrede kommentarer. Vær bevisst på hva du deler. 

Uansett hvilken tilnærming du velger når du markedsfører deg under koronaviruset, må du huske at det er viktig å holde innholdet oppdatert for å holde kontakten med kundebasen, opprettholde den digitale synligheten og holde følgerne dine oppdatert. I krisetider er åpen og kontinuerlig kommunikasjon avgjørende for å opprettholde merkevarens suksess.

Les flere artikler av denne forfatteren

klikk her