det internasjonale_luksusreisemarkedet_cannes_2012.jpg

Luksusreisesektoren omfavner sosiale medier

Arrangementet, som kun er for inviterte, la til rette for over 51 000 individuelle møter mellom luksusreisebransjens elite - hoteller, reisebyråer, turoperatører og medier. Dette er trolig det eneste arrangementet i reiselivsbransjen der alle de seks redaktørene i Conde Nast Traveller deltar.

I år ILTM i samarbeid med Fremtidslaboratoriet presenterte en banebrytende rapport om nye trender i markedet for luksusreiser.

Den 3.-6. desember 2012 var Palais des Festivals i Cannes vertskap for en av verdens flotteste luksusreisemesser: ILTM (International Luxury Travel Market).

En stor del av rapporten er viet til følgende temaer  " engasjement i sosiale medier " for luksusreisemerker. For øyeblikket er dette luksusmarkedet omfavner trenden med tilstedeværelse på nettet - spesielt i sosiale medier - og uttrykker et stort utbytte av dette strategiske grepet.

Det sier ekspertene fra Fremtidslaboratoriet: "Sosiale medier er ikke lenger bare en praktisk måte å snakke med luksusreisende på. Det er en dominerende stemme i hele merkevare- og forbrukersamtalen. "Jeg tror ikke lenger det er mulig å skille den digitale fra den fysiske verdenen når noen engasjerer seg i produktene og tjenestene dine", sier Bonke i Starwood Hotels. 'Det sosiale er den heteste siden av det digitale akkurat nåog vi ser det som en fantastisk mulighet til å dele en rik og oppslukende opplevelse med kundene våre", sier Gabaldon fra Ritz-Carlton. Fremtidslaboratoriet avslører at nesten halvparten (46%) av reisekjøperne som kommuniserer med luksuskunder via sosiale medier, får mer positive tilbakemeldinger, og 55% av denne gruppen sier at sosiale medier har ført til økt omsetning. "*

The Future Laboratory har gjennomført en spørreundersøkelse blant utstillerne på ILTM (hovedsakelig luksushoteller fra hele verden). Funnene er svært optimistiske for nettbaserte markedsføringsbyråer: over 80% av utstillerne kommuniserer med kundene sine via sosiale medier.  Fremtidslaboratoriet peker også på en potensiell interessekonflikt mellom luksushoteller og turoperatører og reisebyråer: Sistnevnte viser tegn til bekymring for at hotellene lett kan gå utenom dem og gjøre dem arbeidsløse. Resultatene viste seg å være kontraintuitive og gjorde frykten ubegrunnet. Ifølge data samlet inn av Future Laboratory: "55% av innkjøperne sier til The Future Laboratory at sosiale medier har ført til økt omsetning - mer enn fire ganger så mange som de som sier at det ikke har gjort det. "*

iltm 2012 cannes view

Her er noen eksempler på kreative tilnærminger til sosial tilstedeværelse blant de ledende aktørene på luksusreisemarkedet.*:
- På Garden Court Hotel i Silicon Valley i California får gjestene anbefalinger om de beste iPhone-appene å laste ned, dagens tweets og de beste stedene i Palo Alto å sjekke inn på Foursquare.

- Four Seasons Hotels' nye nettside oppmuntrer gjestene til å se hva tidligere gjester har gjort
sier om overnattingsstedene på TripAdvisor, Twitter og Facebook.

- Viceroy, Standard og Thompson belønner gjester med cocktails, spabehandlinger og gratis rom for virtuelle innsjekkinger via Foursquare, Facebook og Twitter.

- Ritz-Carlton Resorts of Naples spør sine Facebook-fans om hvordan de liker kaffen sin. Fans som svarer på spørsmålet og deretter overnatter på feriestedet, får kaffen levert nøyaktig slik de ønsker - uten å måtte spørre.

- Fairmont Hotels tilbyr rabatterte rompriser eksklusivt for sosiale medier.

- Hotel Seven i Paris går et skritt videre ved å bruke Facebook som den eksklusive
kilde til både hotellnyheter og den laveste tilgjengelige romprisen.

*Kilde: "Luxury Futures: A Global Snapshot of New and Emerging Trends in the Luxury Travel Market" av Future Laboratory.

Les flere artikler av denne forfatteren

klikk her