Rumble Romagnoli på DMWF i Amsterdam

Det viktigste å ta med seg fra DMWF Amsterdam 2019

Relevance-sjef Rumble Romagnoli tok RAI-bygningen i Amsterdam med storm da han presenterte viktigheten av historiefortelling for andre bransjefolk på Digital Marketing World Forum.

Hans innsiktsfulle foredrag om historiefortelling avslørte hvordan det å skape en god historie som treffer målgruppen, er nøkkelen til en merkevares kontinuitet. Det lærte oss at hvis du kjenner bedriftens identitet og kan bruke en merkevarearketype til å representere denne, kan du engasjere kundene i generasjoner ved å fortelle historier som lagres i forbrukernes langtidsbevissthet og gjenkalles av beslutningsdelen av hjernen når de skal foreta et kjøp.

Teamet vårt deltok på mange av foredragene, som representerte noen av de mest fremtidsrettede ideene innen digital markedsføringsstrategi i dag. Hvis du har vært på DMWF, vet du at foredragene er delt inn i følgende kategorier: Content & Digital Brand Strategy, Data & Disruptive Tech, Digital Experience & Ecommerce Strategy og Influencer and Social Media Marketing. Nedenfor har vi samlet en liste over det du kan lære av konferansen og panelene, slik at du kan få et forsprang på din digitale strategi for 2020 og fremover.

Video av vår administrerende direktør Rumble Romagnoli som gir et intervju etter foredraget sitt på DMWF Amsterdam.

Hva vi har lært fra Digital Marketing World Forum 2019

Innhold og digital merkevarestrategi

  1. Innhold og tone of voice har stor påvirkningskraft - mer enn du kanskje noen gang har forestilt deg.
  2. Lag innhold som gir verdi.
  3. Lag innhold som inspirerer til kommunikasjon. 
  4. Du må aldri lyve eller love for mye til publikum.
  5. Velg markedsførings-/PR-byrå og kreativt team med omhu. De må ha en dyp forståelse av målgruppen din.
  6. Valider budskapet internt og sørg for at det alltid er i tråd med et tydelig formål.
  7. Millenniumsgenerasjonen og generasjon Z er ikke de eneste som er knyttet til mobilen. Babyboomerne bruker nesten like mye tid på mobilen som de yngre generasjonene. Dette er en svært interessant målgruppe.
  8. Folk er ofte ikke klar over hva reklamen går ut på og hvordan den treffer dem. Varemerker må være ansvarlige i sine digitale markedsføringsstrategier. 
  9. Fasene du kan dele kundereisen inn i, er: begeistre (velkomstaktivering), engasjere og anbefale (henvisning), nå (leadgenerering), handle (tilbud/bestilling) og konvertere (CRO/oppfølging).
  10. De seks trinnene for å skape en vellykket kampanje er: analyse (målgruppe/plattformer), kartlegging og utvelgelse (tankeledere/elskede personligheter), briefing, planlegging, markedsføring og rapportering.

Data og disruptiv teknologi

  1. Det finnes 100-vis av berøringspunkter på en kundereise, og du må forstå hvor kunden befinner seg på reisen for å vite hvordan du skal markedsføre deg mot dem. Bruk et CRM-system til å kartlegge kundereisen og følge den potensielle kunden underveis, slik at de får all den informasjonen de trenger for å kunne ta det riktige valget.
  2. Markedsføring er som dating. Du ville ikke gått ned på kne på første date, så hvorfor skulle du sende kunden en kontrakt ved første kontakt med merkevaren? Bli kjent med kunden din, finn ut om de passer sammen, og etter en måned eller to, når du kjenner dem bedre, kan du begynne å forberede deg på kontraktsinngåelsen.
  3. En kunde som forlater merkevaren din, kan sammenlignes med en skilsmisse. Når forholdet tar slutt, skyldes det mest sannsynlig økonomiske problemer (prisøkninger på produktene), utroskap (konkurrentene har et bedre produkttilbud), manglende kommunikasjon, manglende oppmerksomhet (dårlig kundeopplevelse) og urealistiske forventninger (dårlig forventningsstyring).
  4. Gå gjennom dataene dine for å få en bedre forståelse av og lære av kundenes smertepunkter.
  5. Automatiser og personaliser så mye som mulig i markedsføringsstrategien, fra CEM til retargeting-annonser, slik at du kan fokusere på å optimalisere kundenes kamp.

Digital opplevelse og e-handelsstrategi

  1. Fremtiden er "varm læring" - vi må se på hva mennesker faktisk sier.
  2. Hvis du bruker en automatisert chatboks, advarer ekspertene i Digital Marketing World Forum mot å late som om det er et ekte menneske.
  3. Ved å analysere kundenes atferd og lære mer om deres digitale behov kan du lage et skreddersydd nettsted som publikum vil elske og synes er enkelt å bruke.
  4. Du kan bruke Spotify til å forbedre den digitale opplevelsen ved å lage spillelister eller podcaster.
  5. Lag en konkurranse i sosiale medier basert på lanseringen av et nytt produkt eller en ny tjeneste, eller i forbindelse med en høytid, for å få kundene til å interagere med varemerket på en ny måte.
  6. Kartlegg kundenes behov gjennom hele kundereisen for å forstå hvordan du kan kommunisere bedre med dem og hjelpe dem i alle faser. Begynn med bevisstgjøring, deretter vurdering, beslutning, valg eller konfigurering og til slutt bestillingsfasen. Ved hjelp av egne CRM-data eller idémyldring kan du sette sammen en liste over hvilke spørsmål de har, mulige kontaktpunkter med varemerket ditt og hva de kan gjøre på hvert trinn.
  7. Kinas e-handelsmarked forventes å vokse med over 70% innen 2023, med en estimert verdi på $1 086,1 milliarder.
  8. Av de mest verdifulle varene britene har kjøpt på nettet, er 71% feriereiser, 70% TV-er, 64% datamaskiner, 55% møbler, 40% smykker, 27% biler og 11% eiendom.
  9. Målgruppen din kan kategoriseres i tre ulike personas: inaktive, bortfallende (stort potensial eller behov for pleie) eller aktive (forkjempere, lojale eller nye).
  10. Av verdens 7,8 milliarder innbyggere bruker 3,5 milliarder sosiale medier, 4,4 milliarder bruker internett og 5,2 milliarder har mobiltelefon.
  11. Før en person i det hele tatt kjøper en bil, vil vedkommende ha over 900 digitale interaksjoner med varemerket i løpet av kundereisen.
  12. De største smertepunktene i B2B-kjøpsprosessen er manglende eller unøyaktig produktinformasjon, utilstrekkelig lagerinformasjon og dårlig opplevelse av nettstedet.

Influencer- og sosiale medier-markedsføring

  1. Sosiale medier er den eneste kanalen som lar deg komme i kontakt med kundene dine i sanntid og engasjere dem.
  2. Du må skape en autentisk og minneverdig opplevelse for å gi et godt førsteinntrykk av selskapet ditt på sosiale medier gjennom innhold og engasjement.
  3. Instagram er den mest effektive sosiale mediekanalen på alle måter - ikke bare for å øke merkevarekjennskapen og engasjementet, men også for å selge produkter, takket være nye funksjoner som tagging av produkter og shopping i appen.
  4. Historier er betydelig bedre enn et vanlig innlegg i nyhetsstrømmen, men begge deler bør brukes i strategien for sosiale medier. Oppmuntre til interaksjon med publikum ved hjelp av stemmeklistremerker, spørsmål og forslag.
  5. TikTok er en raskt voksende, innovativ plattform som alle merkevarer som retter seg mot målgruppen 13-24 år, bør inkludere i sin digitale strategi for 2020. Appen har mer enn 1,5 milliarder brukere globalt, som i gjennomsnitt er inne på den i 52 minutter hver dag.
  6. De mest nedlastede appene i verden i App Store og Google Play er WhatsApp, TikTok, Facebook, Messenger og Instagram.
  7. Podcaster kan hjelpe deg med å skape interaksjon med publikum.
  8. Samfunnsbyggingsstrategien din vil bare fungere hvis du bruker mer tid på den enn du tror du trenger (32 timer per uke er den ideelle tiden).
  9. Bruk sosiale medier til å komme i kontakt med kundene og vise hva som er formålet med merkevaren. Forstå hva kundene ønsker og trenger, og hvorfor de tiltrekkes av varemerket ditt.
  10. Bruk sosiale medier til å inkludere målgruppen din i produktutviklingsprosessene - bare 28% av bedriftene gjør det.
  11. Bruk sosiale medier til å samle inn kundenes meninger eller anmeldelser av produktene dine, og svar på spørsmål direkte på sosiale plattformer. Bare 56% av bedriftene gjør dette.
  12. Sosiale medier er et effektivt verktøy for å øke merkevarekjennskapen, forstå publikums motiver og forbedre kundebehandlingen.
  13. De ulike sosiale medieplattformene brukes av ulike målgrupper på ulike måter, så det kan hende at målgruppen din foretrekker eller engasjerer seg mer på én plattform enn på andre. Følg nøye med på hva de foretrekker, og lag mer innhold for målgruppens favorittplattform i sosiale medier.
  14. Behandle publikum som mennesker, ikke som datapunkter. Bruk en menneskelig tone - et språk som ikke er preget av merkevarer skaper bedre kontakt med enkeltpersoner. 
  15. Mikroinfluencere kan generere flere leads, engasjement og oppmerksomhet enn du tror.
  16. Hvis du samarbeider med influencere som en del av din digitale markedsføringsstrategi, bør den gjennomsnittlige lengden på samarbeidet være mellom ett og to år. Det viser at de virkelig liker/bruker produktet/tjenesten og at det er en autentisk relasjon.
  17. Ikke sammenlign resultatene av en influencer-kampanje med en annen. Hver influencer er forskjellig, og det samme gjelder målgruppen. 
  18. Det er ikke sikkert at influencerne er akkurat de influencerne du tror er influencere. Det kan hende at du allerede har merkevareforkjempere som gjerne vil påvirke merkevaren din. Se på leverandører, eksisterende kunder, professorer og foredragsholdere for inspirasjon.
  19. Hovedmålene med influencer-markedsføring er å styrke merkevaren, øke merkevarekjennskapen, nå ut til nye målgrupper, øke stemmeandelen og forbedre salgskonverteringen.

Dette er oppsummeringen av det vi har lært på årets Digital Marketing World Forum i Amsterdam - vi håper det kommer til nytte i din digitale strategi for 2020. Vi ses på neste DMWF-arrangement!

Les flere artikler av denne forfatteren

klikk her