Ikon for nettsted Relevance Digital

De 10 viktigste trinnene for å skape vellykket e-handel for luksusmerker 

Å etablere et luksuriøst e-handelsvaremerke i et overfylt marked krever ekspertplanlegging og kunnskap på flere områder, inkludert merkevarebygging, design, nettsted, SEO, reklame, innholdsproduksjon og PR. Det krever også tid og finansiering.

Relevance har bidratt til å skape flere vellykkede e-handelsstrategier for luksusmerker, fra konsept til lansering, og på tvers av ulike sektorer, inkludert mote, mat og drikke. Nylig etablerte teamet vårt F&B-merket og den luksuriøse e-handelsoppstarten Chilli No. 5, og bidro til å lansere en vellykket B2C-virksomhet på nettet. Vår kontinuerlige støtte siden lanseringen har hjulpet Chili nr. 5 etablere seg som en av de ledende luksusleverandørene av chilisaus. 

Siden oppstarten har Relevance levert tjenester innen merkevarebygging, nettsider, SEO, annonsering og mediekjøp, sosiale medier, influencer-markedsføring, PR, CRM og Marketing Automation, og levert fantastiske resultater i alle digitale kanaler. Vår vellykkede e-handelsstrategi bidro til å øke Chilli No. 5s add-to-basket-rate med 78%, øke konverteringsraten med 55% og øke den gjennomsnittlige bestillingsverdien med 67%. 

Her utforsker vi de viktigste aspektene du bør ta hensyn til når du lager en markedsføringsstrategi for e-handel i luksussegmentet. 

10 vellykket strategier for e-handel  

1 - Etablere varemerket ditt som nystartet e-handelsbedrift

Å navngi et selskap er det første trinnet i prosessen med å markedsføre et varemerke for e-handel. Før du bestemmer deg for et navn, bør du sjekke om det er tilgjengelig på nettstedsdomener og sosiale medier. Prøv å skape et unikt og minneverdig navn som ikke kan forveksles med andre varemerker i samme bransje. Lag et navn som gjenspeiler bedriftens kvalitet og natur. Navnet på produktene som inngår i varemerket ditt, kan være like viktig som navnet på varemerket, og produktnavn bør vurderes like nøye som varemerkenavnet. 

Sammen med e-handelsselskapet Chilli No. 5 valgte vi ut sausene basert på brukerdata fra Google. Visste du at Piri Piri er en av de mest søkte sausene på internett, med over 110 000 søk per måned? Med denne kunnskapen i bagasjen rådet vi Chilli No. 5 til å lage en Piri Piri-saus og kalle den Perfect Piri Piri. 

Det neste trinnet i en vellykket lanseringsstrategi for e-handel er å skape merkevaren din. Dette er ikke bare den visuelle identiteten, men også merkevarens personlighet, inkludert hvem du er, hvem du ønsker å være, hva du står for og hvordan du formidler dette. Merkevarebygging for oppstartsbedrifter bør inkludere et manifest og en visjon som kan bidra til å definere merkevarens verdier og etos, en prosess vi anbefaler i Relevance.

Å undersøke målgruppen din er avgjørende for å utvikle en vellykket e-handelsstrategi. Personas er fiktive figurer som representerer målgruppens typiske verdier, ønsker og egenskaper. Ved å identifisere disse personasene kan du visualisere målgruppen din og få en bedre forståelse av behovene deres. Vi segmenterer ikke bare personas, vi gir dem også navn. Deretter undersøker vi alle aspekter ved personligheten deres, for eksempel hvilke skoler de har gått på, hvilke jobber de har, hvilke merkevarer de liker eller misliker, og hvor de tilbringer tid på nettet.

I tillegg må du forstå arketypen til den nye luksusmerkevaren din. Carl Jungs 12 merkevarearketyper representerer ulike personligheter som inngår i den menneskelige opplevelsen. Du kan lese mer om arketyper her

Hvis du velger riktig arketype eller arketyper for den nye e-handelsbedriften din, kan du knytte dypere bånd til målgruppen din basert på felles menneskelig psykologi, noe som øker lojaliteten og tilliten. Disse personlighetsarketypene kan bidra til å styre merkevarens utseende, følelse og tone of voice. Chilli No. 5 har skaperen som hovedarketype, i tillegg til magikerens spirituelle og transformative innflytelse.

2 - Oppstart av e-handel; produktdesign og emballasje

En viktig faktor for markedsføring av luksusprodukter i e-handel er produktdesign og emballasje. Produktene dine trenger en attraktiv, velprofilert og skreddersydd emballasje. Selv om emballasjen holdes på et minimum av miljøhensyn, vil produktene alltid trenge beskyttelse under frakt. Husk at leveringsopplevelsen skal være like luksuriøs som produktene. 

Den vakre emballasjen er avgjørende for de digitale ressursene du kan skape og bruke på nettstedet til den nystartede e-handelsbedriften og til markedsføring på sosiale medier, særlig Instagram, Pinterest, YouTube og til en viss grad PR. Vakre og inspirerende produkter kan gå viralt, redusere reklamekostnadene og øke klikkfrekvensen. Chilli No. 5 har for eksempel etablert seg på gavemarkedet takket være elegant pakkede sauser i bærekraftige glassflasker, som ser fantastiske ut i den vakre, fløyelssorte utvalgsesken. 

3 - Fastslå hvem som befinner seg i det digitale rommet ditt

Ved å undersøke hvem som finnes i det digitale rommet ditt, kan du identifisere hvem som er dine viktigste konkurrenter og hvordan du kan posisjonere ditt unike salgsargument. Dette er en viktig prosess for å etablere en vellykket e-handelsstrategi. 

Prising er kanskje det viktigste markedsføringssignalet, og du må undersøke grundig hvordan e-handelsmerket ditt vil bli oppfattet i markedet. Chilli No. 5 har posisjonert seg som et av de dyreste chilisaus-selskapene i verden takket være designemballasje, bærekraftige glassflasker og ekstra helsetilskudd i alle sausene. Med denne strategien skilte Chilli No. 5 seg ut fra massemarkedets chilisausmerker, og etablerte seg som et eksklusivt produkt og et luksusmerke.

Bruk SEO-søkeord- og konkurrentundersøkelser for å finne ut hvilke selskaper, portaler eller publikasjoner som befinner seg i ditt digitale rom på nettet. PR-undersøkelser kan bidra til å finne ut hva som skrives om lignende selskaper på nettet. Bruk konkurrentundersøkelser på sosiale medier for å finne ut hvilke selskaper som er til stede på sosiale medier. På denne måten vet du på forhånd hvem som befinner seg i ditt digitale rom.

4 - Håndter omdømmet ditt på nettet

Tenk over hvordan du skal håndtere omdømmet ditt på nettet som en del av markedsføringsstrategien for e-handel. Verktøy som Trustpilot er en fin måte å få anmeldelser på, men bare hvis du er sikker på at du har en solid kundeservice og et kvalitetsprodukt. 

SEO-omdømmehåndtering kan hjelpe deg med å påvirke hvilket innhold om merkevaren din som er lett tilgjengelig på nettet. I forbindelse med lanseringen av e-handelsstrategien bør du få på plass en robust omdømmehåndtering som effektivt overvåker hva som publiseres om varemerket ditt. Hvis det spres negativ informasjon, SEO-omdømmehåndtering kan bidra til å påvirke synligheten og gjøre det vanskeligere for kundene å finne den. Relevans har hjulpet bedrifter med å håndtere omdømmet sitt på Google og andre søkemotorer.

I det interessante tilfellet med chili nr. 5 ble førstesiden på Google blokkert av produsenter og portaler som diskuterte produksjonen av chili nr. 5 når du skrev inn "Chilli No. 5". Det var svært vanskelig å få ned disse oppføringene for å få Chilli No. 5 på førstesiden når man søkte. Relevance brukte ulike teknikker for å gjøre dette mulig. Når du nå søker etter Chilli No. 5 på Google, finner du bare referanser til Chilli No. 5.

5 - Opprett dashbord som kobler til analyse, CRM og datapunkter

Data som analyser fra nettstedet ditt, trafikk fra ulike kilder og eksisterende og nye kundedatabaser må konsolideres i ett enkelt system som gir en helhetlig oversikt over alle målgruppenes interaksjon med merkevaren din. Den beste måten å gjøre det på er å bruke Google Data Studio med koblinger fra Funnel eller Supermetrics.

Et komplett system samler informasjon fra sosiale medier, nettstedsbesøk, reelle salgsaktiviteter og markedsføringstiltak offline/online. Dette gir et helhetlig bilde av kunden, slik at gapet mellom tilbudet av produktet/tjenesten din og den potensielle kundens forespørsel blir mindre. Markedsføringsautomatisering og kundens implisitte og eksplisitte informasjon blir en integrert del av remarketingstrategien - og skaper et kontinuerlig forhold til målgruppen din.

Relevance har laget et Data Studio E-commerce Dashboard for Chilli No. 5 og har opprettet en HubSpot-konto for Chilli No. 5, som er koblet til skjemaer og WooCommerce-butikken i WordPress. Alle e-poster, marketing automation og e-poster til kundesegmenter ligger i HubSpot, noe som gjør det mulig for Chilli No. 5 å rette seg mot riktig persona med riktig budskap, noe som øker konverteringsraten og antallet handlekurver. Ta kontakt med Relevance hvis du trenger råd om et godt eCommerce Dashboard.

6 - Utforsk hvordan du vil selge på nettet 

Når du skal designe et luksuriøst e-handelsnettsted, må du vurdere om du skal lage et tilpasset nettsteddesign eller velge en ferdig mal. Hos Relevance lager vi kun nettsteder med tilpasset design, ettersom dette sikrer at e-handelsnettstedet får et luksuspreg som treffer målgruppen. Andre ting du bør tenke på, er å velge riktig e-handelsplattform, for eksempel WooCommerce eller Shopify. 

Neste punkt er språk: Hvilke språk snakker de potensielle kundene dine? Skal du oversette eller gjøre SEO på disse språkene? Når du planlegger SEO-strategien for e-handel, bør du samarbeide med et SEO-byrå som er spesialisert på e-handel og luksusmerker. Grunnleggeren av Relevance, Rumble Romagnoli, er en anerkjent SEO-ekspert som startet sin SEO-reise i 1988 da Google ble lansert. Måten du utformer nettstedet ditt på, bør bestemmes ut fra SEO-data om forbrukere og konkurrenter. Ikke gjør SEO-arbeidet senere, for da vil det koste deg både tid og penger.

Avhengig av hvilket luksusprodukt du selger, bør du vurdere om Amazon kan være en god distributør for virksomheten din som en del av lanseringsstrategien for e-handel. Du tror kanskje at Amazon ikke passer best for luksusmerker, men trendene viser det motsatte. Amazon gjorde sitt inntog i luksusverdenen i 2020 med Luxury Stores og selger nå designermerker som La Renta, Roland Mouret, La Perla og Clé de Peau. 

7 - Merkevarebygging innen e-handel; utvikle tillitsfulle relasjoner med målgruppen din. 

Å bygge opp en tillitsfull relasjon til målgruppen din kan bidra til å øke konverteringen og skape en sterk gruppe lojale kunder, og er en viktig del av oppbyggingen av en e-handelsmerkevare.

Innhold er en fin måte å bygge relasjoner til målgruppen din på. Begynn å bygge opp innhold i løpet av lanseringsstrategien for e-handel som treffer målgruppen din og etablerer deg som en autoritet på området. 

Implementer en robust innholdsplan som dekker innhold på tvers av alle digitale kontaktpunkter. Sørg for å inkludere videoer, stillbilder, nettsidetekster, landingssider og blogger i planen. En innholdskalender kan hjelpe deg med å holde oversikt over månedlig innhold og sikre at du ikke går glipp av viktige datoer. Til slutt kan en titt på konkurrentenes innhold hjelpe deg med å finjustere innholdet og øke engasjementet. 

8 - Opprett en engasjerende tilstedeværelse i sosiale medier, men husk at innholdet er viktigst.

Sosiale medier er en effektiv måte å komme i kontakt med målgruppen din på og dele inspirerende innhold og nyheter om varemerket ditt, inkludert trender og markedsinformasjon fra bransjen. 

Undersøk hvilke sosiale medier målgruppen din bruker som en del av lanseringsstrategien for e-handel, for det er ikke alle sosiale medier som passer for varemerket ditt. 

Likevel finnes det plattformer som er innrettet for å støtte e-handelsmerker, for eksempel Facebook, Instagram, Pinterest og nå TikTok med lanseringen av TikTok Shop. Alle disse plattformene tilbyr en shopping-app og/eller gjør det mulig for merkevarer å tagge produkter i innleggene sine, slik at brukerne kan gå direkte til nettbutikken. På denne måten forkortes brukerreisen i et forsøk på å øke konverteringen. 

Neste trinn i lanseringsstrategien for e-handel bør være å undersøke konkurrentenes kontoer på sosiale medier for å finne ut hva slags innhold som treffer målgruppen din. For å engasjere et luksuspublikum må du gjøre mer enn å markedsføre produktet ditt. Denne kundegruppen krever ekstra verdi, og det bør profilene dine på sosiale medier gi dem. Vi anbefaler på det sterkeste at du investerer i video. Ikke glem å utforske hashtags som kan bidra til å øke rekkevidden til innleggene dine. 

Til slutt kan du bruke brukergenerert innhold (UGC) på sosiale medier for å oppnå en dypere dialog med publikum. UGC har vist seg å øke engasjementet og konverteringen. Hvis du er et nytt varemerke, kan det lønne seg å engasjere influencere til å lage UGC for deg og legge det ut på deres engasjerte sosiale medier for å øke kjennskapen til varemerket. 

9 - Begynn å annonsere

Når nettstedet ditt er bygget og optimalisert, er det på tide å generere trafikk. SEO er nøkkelen til å generere langsiktige organiske brukere, men ulempen med SEO er at det tar tid. En måte å gjøre målgruppen raskt oppmerksom på at du finnes, er å begynne å markedsføre produktene dine i digitale kanaler. 

Ikke alle digitale annonseringskanaler er like gode på dette området, så undersøk dem grundig som en del av lanseringsstrategien for e-handel. Den største og mest anerkjente kanalen er uten tvil Google. Googles annonseplattform er omfattende og tilbyr en rekke målrettingsalternativer som hjelper deg med å finne den ideelle kunden. Googles annonseplattformer tilbyr displaykampanjer for å skape oppmerksomhet, søkekampanjer for å nå brukere med høy intensjon som aktivt søker etter produktene dine, og retargeting-kampanjer for å være synlig for tidligere besøkende på nettstedet og lokke dem med et uslåelig tilbud. 

Sosiale medier er blitt uunngåelig både for å komme i kontakt med eksisterende kunder og for å gjøre merkevaren din kjent blant brukere som er på jakt etter engasjerende innhold. Annonsering i sosiale medier er en effektiv måte å nå ut med innholdet ditt til spesifikke målgrupper og engasjere dem gjennom hele kjøpsreisen. Facebook og Instagram har markedsandelene i dette annonseringssegmentet, men TikTok blir stadig mer populært på grunn av rekkevidden og muligheten for viralitet. 

Algoritmens kraft har gjort det enkelt å komme i gang. Du må regne med å bruke en del av budsjettet på å teste kampanjene dine som en del av en vellykket e-handelsstrategi før du finner den magiske kombinasjonen som gir jevn trafikk og salg. 

10 - Engasjer et pressekontor som en del av e-handelsstrategien din

Styr historiefortellingen med strategisk PR, både online og offline. Bygg opp medielister og kontakter med viktige bransjejournalister, influencere i sosiale medier og genuinfluencere.

Som en del av en vellykket e-handelsstrategi bør du planlegge målrettede pressemeldinger for å kunngjøre viktige forretningshendelser og produktlanseringer, vurdere å arrangere pressearrangementer når det er relevant, og delta på viktige bransjearrangementer. Bransjearrangementer er ikke bare en fin måte å nå ut til nye kunder og lære om de nyeste trendene i bransjen på, men også en fin måte å knytte kontakter med pressen på.  

En av de beste måtene å få publisert en redaksjonell artikkel om luksusproduktet ditt på er å sende utvalgte journalister produktprøver. På denne måten kan journalistene prøve produktet ditt og skrive om sine erfaringer.  

Send ut produktprøver når du ser at det er planlagt et eget nummer/kapittel om den typen produkt du selger. Hvis produktet ditt er en tjeneste, kan du også invitere journalistene til å oppleve det på en pressetur. Sørg for at de får en følelse av hva du selger, akkurat som om de var kunder.

Til slutt bør du utnytte kraften i digital PR som en effektiv lenkebyggingsstrategi for SEO.

Relevance sikret Chilli No. 5 utrolig god pressedekning i F&B-bransjen, blant annet i publikasjoner som Forbes, The Independent og PlantBased. Denne positive omtalen har bidratt til å etablere Chilli No.5s omdømme som det ledende chilisaus-selskapet og til å styrke SEO for å bli svært synlig i det digitale rom.

Relevance er et fullservicebyrå for digital markedsføring med lang erfaring i å implementere vellykkede e-handelsstrategier. Kontakt oss for å få vite mer. 

Avslutt mobilversjonen