Bli kjent med Relevance: Møt vår kommersielle direktør Niki McMorrough

Fortell oss om deg selv

Jeg har hatt en "kronglete" karriere, og det er jeg stolt av! Jeg har vært markedssjef/markedsdirektør for globale musikk- og mediemerker, moteentreprenør og undertøydesigner, innholdsstrateg for luksusbiler, teknisk produktsjef og reisejournalist. Jeg har jobbet hos kunder og byråer, for store og små merkevarer, hundreåringer og oppstartsbedrifter, engros- og detaljhandel, produksjon, økonomi og salg. Jeg tror dette gir meg en unik evne til raskt å sette meg inn i behovene og utfordringene til virksomhetene jeg jobber for, slik at jeg kan gi dem de beste løsningene innenfor Relevances tjenestetilbud.

Hva er rollen til en kommersiell direktør i et byrå?

Jeg tror det kan variere fra person til person, fra byrå til byrå og fra tid til annen. I Relevance er mine hovedprioriteringer å sørge for at vi løser alle kundenes behov og krav så effektivt som mulig, samtidig som vi bygger opp en bærekraftig kultur for fremragende kvalitet i teamet vårt og styrer byråets vekst og retning når det gjelder nye oppdrag. Relevance har spesialisert seg på å hjelpe merkevarer med å nå ut til personer med svært høy formue. Vi jobber for de aller fremste og mest unike merkevarene i hver vertikal, intet mindre.

Hvilken del av jobben din brenner du mest for?

Jeg liker virkelig å møte og rådgi et bredt spekter av kunder og potensielle kunder - hver dag gir meg nye kontakter og nye forretningsutfordringer å løse, det er aldri kjedelig, og jeg får brukt alle mine mentale muskler. Det ene øyeblikket jobber jeg med smykker, det neste med biler, yachter, eiendom og romraketter! Jeg elsker lagånden i Relevance og forundres over hva vi har oppnådd i løpet av det siste tiåret, men jeg brenner nok mest for å få på plass prosesser og strukturer som gjør det mulig for oss å styre veksten og retningen fremover.

Hva har vært den største utfordringen siden du kom hit?

Dette året har vært en utfordring for alle virksomheter, uansett hvor de befinner seg, i en tid da planeten jorden er i hardt vær. En Covid-spesifikk utfordring har vært å legge til rette for eksternt teamarbeid ved hjelp av verktøy som Miro, Google Jam og Sli.do. 

Det har vært veldig viktig for meg å legge til rette for at de ansatte kan gi tilbakemeldinger, slik at vi kan se hvordan alle har det. For å sikre at alle teammedlemmene våre har en stemme, har vi oppfordret til bruk av live-avstemninger under møter og spørreundersøkelser for å ta pulsen på medarbeiderne, og vi har involvert hele teamet i diskusjonen om fremtiden for fjernarbeid kontra kontorarbeid. Jeg prøver virkelig å fremme en kultur preget av åpenhet, ærlighet og ansvarlighet, men vi må jobbe hardere enn noensinne med dette når halvparten av teamet ikke har møtt hverandre i virkeligheten ennå. 

Hva er dine langsiktige mål for Relevance?

Relevance er verdensledende innen markedsføring til UHNW-målgrupper, og jeg vil at byrået vårt skal representere de aller beste merkevarene fra hver sektor. Jeg vil at vi skal forbedre ferdighetene våre, lære hver dag og lede oss selv på en effektiv og balansert måte. Jeg vil at vi skal fortsette å ansette eksperter i verdensklasse, lytte til og respondere på kundenes behov og få deres virksomheter til å vokse sammen med våre. Vi trenger ikke å være verdens største byrå, men vi må være de mest respekterte UHNW-ekspertene av høyeste kvalitet som oppnår resultater. Det gjør vi allerede, og de neste årene vil handle om å videreutvikle tjenestene, kundesammensetningen og teamets kompetanse.

Hva er det vanskeligste med å besvare et anbud?  

Anbudskonkurranser er en viktig del av byråenes vekst, men de er kostbare og risikofylte, og det kan hevdes at prosessen er utdatert. Det er både en kunst og en vitenskap å finne ut når et anbud er verdt det, og når vi deltar, må vi være spesielt flinke til å oppfatte den "sanne" briefen, som ofte er annerledes enn den skriftlige, fordi den kan være full av politiske og relasjonelle spørsmål som ingen profesjonelle ønsker å skrive ned på papiret! Det vanskeligste av alt er oppfatningsgapet - det er vitenskapelig bevist at et anbud koster et byrå minst dobbelt så mye som kunden oppfatter at det gjør. Derfor er det svært viktig å hjelpe kunden til å forstå verdien av det de får, gjennom hele anbudsprosessen.

Hvordan håndterer du store prosjekter/anbud?

Det er en lang og møysommelig prosess som kan ta alt fra seks måneder til mange år, og hver prosess er forskjellig og tilpasset den aktuelle kunden. Jeg tror det aller viktigste er å kvalifisere hvert eneste skritt på veien for å sikre at kunden er fullt og helt involvert i hvert trinn i prosessen, ettersom både interne prosesser og eksterne faktorer kan endre mandatet, tidslinjen og prioriteringen betraktelig. For det andre er det avgjørende å få konstruktive tilbakemeldinger av høy kvalitet om hvordan vi blir oppfattet under og etter anbudsprosessen, da dette er verdifull informasjon som kan brukes til å hjelpe teamet med å se hvordan strategien, kreativiteten og kommunikasjonen blir forstått av kunden. 

Hvordan håndterer du kundeforhandlinger?

Alle kunder er forskjellige, men de har ett felles mål - å få løst sine problemer med høyest mulig kvalitet, til best mulig pris og innenfor en gitt tidsramme. Forhandlinger er en samtale - jeg prøver å lytte til kundens behov for å kunne utarbeide et best mulig tilbud og forstå hele kjøpsprosessen før vi begynner.

Hvilke utfordringer står byråene overfor i dag?

Enhver utfordring er også en mulighet, og det er mange av dem. "Work from anywhere" innebærer for eksempel en ny kultur, ny ansettelsespraksis, nye tanker om arbeidsplassen og interkontinentale personalbehov. Nye retningslinjer for personvern krever tilpassede målrettings- og markedsføringsmetoder. Ny kunstig intelligens og nye apper gjør det mulig for merkevarer å gjøre markedsføringen sin selv. Nye plattformer og metaverse fører til daglige kompetansegap som må løses. Men for at luksusvaremerker skal kunne differensiere seg, vil de alltid trenge byråer som vårt for å ligge et skritt foran innenfor vår nisje, for å avmystifisere UHNW-publikummet, plattformene, den digitale produksjonen, de enorme mulighetene som ligger foran oss, og hvordan vi kan navigere i alt dette.

Hvordan kan du sikre byråets vekst under en pandemi?

Denne pandemien har krevd og krever fortsatt fleksibel tenkning og medfølelse - for kunder som kanskje ikke kan handle så raskt som de ønsker, for ansatte som kan ha blitt bedt om å isolere seg eller ta permisjon, og for ledere som kan ha måttet ta tøffe beslutninger de ikke ønsket å ta. Vi er heldige som jobber i den digitale bransjen, som kan blomstre under en pandemi, men vi har vært nødt til å ta vare på kundene våre i hotell-, event- og reiselivsbransjen, som ble hardt rammet. I løpet av det siste året har Relevance skaffet seg ny kompetanse og nye tjenester, nye medarbeidere og nye kunder for å legge til rette for vekst - men det har vært vanskelig å forutsi hvor lenge pandemien vil vare, hvordan vi skal øke veksttakten og hva fremtiden vil bringe. Derfor er det fortsatt viktig å vurdere situasjonen jevnlig, ta ett skritt av gangen og lytte til kundenes og teamets behov når vi går videre.

Hvis du er et luksusvaremerke og ønsker å diskutere hvordan vi kan forbedre din tilstedeværelse på nettet, Kontakt oss i dag.

Les flere artikler av denne forfatteren

klikk her