{"id":10804,"date":"2021-12-13T14:30:58","date_gmt":"2021-12-13T13:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/relevance.digital\/?p=10804"},"modified":"2023-04-25T10:11:13","modified_gmt":"2023-04-25T08:11:13","slug":"automatizacion-del-marketing-por-que-es-importante-la-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/relevance.digital\/es\/marketing-automation-why-crm-matters\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n del marketing: por qu\u00e9 es importante el CRM"},"content":{"rendered":"

Un CRM, o sistema de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, puede ayudar a los proveedores a realizar un mejor seguimiento de su p\u00fablico objetivo y del comportamiento de sus clientes, permiti\u00e9ndoles dirigir comunicaciones que resuenen y capten su atenci\u00f3n. David Breviglieri, consultor s\u00e9nior de CRM y automatizaci\u00f3n del marketing de Relevance, explica por qu\u00e9 las marcas necesitan un sistema de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente eficaz y estrat\u00e9gico que les permita conocer con precisi\u00f3n las necesidades de sus clientes.  <\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n del marketing<\/strong> y CRM <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Aunque muchas marcas consideran que los sistemas CRM son relativamente modernos, en realidad existen desde que las empresas empezaron a satisfacer las necesidades de los clientes m\u00e1s exigentes del mundo. <\/p>\n\n\n\n

Cuando era ni\u00f1a, hace unos 37,9 a\u00f1os, a menudo me aburr\u00eda la tarea de acompa\u00f1ar a mi madre de compras. Viv\u00edamos cerca de Mil\u00e1n y, cuando estaba en la ciudad, mi madre sol\u00eda visitar boutiques de alta costura. <\/p>\n\n\n\n

Tengo recuerdos contradictorios de esas experiencias, pero siempre me llam\u00f3 la atenci\u00f3n la atenci\u00f3n del personal hacia mi madre: la llamaban por su nombre, recordaban detalles de sus compras y reconfirmaban detalles que ella hab\u00eda compartido en visitas anteriores. <\/p>\n\n\n\n

Me intrigaban esas interacciones. Como las dependientas me conoc\u00edan bien, me dejaban deambular por la tienda. Durante una visita, recuerdo haber le\u00eddo un peque\u00f1o cuaderno manuscrito donde la dependienta detallaba las preferencias, anotaciones y compras de mi madre, entre la informaci\u00f3n de muchos otros clientes. <\/p>\n\n\n\n

Poco sab\u00eda yo que \u00e9se era su sistema estrat\u00e9gico de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, una colecci\u00f3n de interacciones, preferencias, visitas y compras de los clientes gestionada con un peque\u00f1o cuaderno y mucha charla. <\/p>\n\n\n\n

Para algunas marcas, poco ha cambiado, ya que su clientela es tan exclusiva que el agente, corredor o vendedor sigue teniendo un cuaderno. Y como la visibilidad de su empresa y su clientela se han ampliado mucho, a veces se olvidan, tienen que tratar con clientes potenciales no cualificados o, lo que es peor, abandonan la empresa llev\u00e1ndose el cuaderno consigo. <\/p>\n\n\n\n

Otros proveedores han experimentado con diferentes estrategias de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes obteniendo resultados dispares, desde la adopci\u00f3n de una de las plataformas sociales como \"identificador universal\" limitado por dicho proveedor, hasta la creaci\u00f3n de una costosa soluci\u00f3n \"usuario-contrase\u00f1a\" a medida que se adapta a sus estrategias de identidad pero no puede gestionar usuarios no autenticados.<\/p>\n\n\n\n

A pesar de la soluci\u00f3n implementada, los proveedores necesitan saber con precisi\u00f3n y fiabilidad con qui\u00e9n est\u00e1n interactuando para ofrecer experiencias que realmente resuenen con sus clientes, acostumbrados a una atenci\u00f3n extraordinaria. <\/p>\n\n\n\n

La segmentaci\u00f3n y la focalizaci\u00f3n son fundamentales para evitar comunicaciones generales a p\u00fablicos para los que el contenido no es relevante. Los mensajes gen\u00e9ricos y los boletines de noticias que no logran ning\u00fan compromiso ofrecen muy pocos datos \u00fatiles para ayudar a las marcas a comprender las preferencias y necesidades de los destinatarios. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los datos de los clientes que faltan, est\u00e1n incompletos o caducados, a menudo aislados en sistemas dispares, pueden repercutir negativamente en el rendimiento de la empresa, provocando previsiones de ventas inexactas, presupuestos aproximados y una posible p\u00e9rdida de confianza de los clientes. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo pueden las marcas <\/strong>gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de las relaciones con los clientes<\/strong> sistemas? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para muchas marcas, una soluci\u00f3n CRM sigue ligada al departamento de TI, algo que a menudo se considera una herramienta ajena que se deja a los meandros de la gesti\u00f3n tecnol\u00f3gica. <\/p>\n\n\n\n

En realidad, para ofrecer un alto nivel de personalizaci\u00f3n, los proveedores necesitan implantar un sistema CRM que d\u00e9 prioridad a la calidad de los datos. Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n de datos debe ser responsabilidad exclusiva de cualquier persona que interact\u00fae con el cliente. <\/p>\n\n\n\n

Para aplicar con \u00e9xito una estrategia de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, se necesitan dos tipos de datos sobre ellos: Contexto (desde visitas, compras e historiales de navegaci\u00f3n hasta ubicaciones f\u00edsicas), e identidad. Est\u00e1 claro que las cookies son una d\u00e9bil aproximaci\u00f3n a un ser humano real, por lo que solo un sistema que a\u00fane m\u00faltiples fuentes de identificadores e interacciones puede formar una visi\u00f3n hol\u00edstica completa del consumidor, creando una verdadera personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Sus clientes potenciales pueden decir y dir\u00e1n mucho s\u00f3lo por su comportamiento y participaci\u00f3n en sus diversos canales: Los verdaderos conocimientos provienen de saber que sus clientes potenciales interact\u00faan con su contenido, hacen clic en sus correos electr\u00f3nicos, navegan por su sitio web y completan el recorrido que se ha preparado cuidadosamente para ellos. <\/p>\n\n\n\n

Esto proporcionar\u00e1 una predicci\u00f3n perspicaz de las probabilidades de conversi\u00f3n de un cliente potencial y permite aprovechar ese peque\u00f1o cuaderno que el dependiente utilizar\u00eda para discernir el comportamiento de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n

Con los dispositivos m\u00f3viles en el centro de la experiencia del cliente, los clientes est\u00e1n ahora superinformados y conectados a una forma persistente de identidad digital. Las empresas que sepan encontrar el equilibrio entre lo digital y lo humano prosperar\u00e1n. Algunos consejos son: <\/p>\n\n\n\n

- Sea aut\u00e9ntico: No intentes enga\u00f1ar a la gente haci\u00e9ndoles creer que una automatizaci\u00f3n es un ser humano real.<\/p>\n\n\n\n

- Pruebe, aprenda y vuelva a probar: Empieza con algo peque\u00f1o, no da\u00f1ino, y sigue ampliando.<\/p>\n\n\n\n

- No tenga miedo: apueste por una soluci\u00f3n sin\u00e9rgica que le proporcione automatizaci\u00f3n y pueda ofrecer realmente un cliente potencial cualificado.<\/p>\n\n\n\n

Y, por supuesto, ese sistema de cuadernos s\u00f3lo funcionaba de verdad cuando el dependiente reconoc\u00eda a un cliente concreto, como tendr\u00e1 que hacer su sistema. <\/p>\n\n\n\n

Para discutir c\u00f3mo una estrategia adecuada de CRM y Automatizaci\u00f3n de Marketing puede impactar positivamente en su negocio, p\u00f3ngase en contacto con <\/a>nuestro equipo de expertos en CRM.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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