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Marketing social de Wechat en China

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Para quienes no conozcan Wechat, es una aplicación de mensajería china que también funciona como canal de redes sociales y puede satisfacer todas tus necesidades de mensajería instantánea: chat de texto y vídeo, videollamadas, pulsar para hablar, compartir fotos/vídeos y ubicaciones. Otras funciones interesantes del canal son: mensajería en grupo, difusión de mensajes, compartir fotos y descubrir gente nueva a tu alrededor mediante "mira a tu alrededor"...

Wechat cuenta ya con más de 600 millones de usuarios, y como aplicación móvil multimedia, el valor de marketing social de Wechat ha aumentado rápidamente desde el lanzamiento de la versión 5.0 de Wechat. En comparación con otras redes socialesLa mayor ventaja de WeChat es la precisión de su segmentación: casi 100% de los mensajes enviados a los clientes son vistos. Además, WeChat puede servir de puente entre el mundo offline y el online (O2O), creando una enorme red de B2B, B2C y C2C para el marketing directo.

Como aplicación móvil multimedia, el valor de marketing social de Wechat ha aumentado rápidamente desde el lanzamiento de la versión 5.0 de Wechat.

El poder adquisitivo de los viajeros chinos en el extranjero, especialmente en lo que respecta al consumo de artículos de lujo, se ha convertido en un tema cada vez más importante en los últimos años. 83% de los viajeros chinos siguen utilizando WeChat cuando están en el extranjero, lo que ofrece una enorme oportunidad a las marcas de permanecer en su mente. Por tanto, no es de extrañar que cada vez más marcas de lujo se interesen por el marketing en Wechat.

Plataforma pública Wechat

Los usuarios pueden tener una cuenta pública en Wechat, para atraer al mayor número posible de seguidores. Muchos desarrolladores de terceros transfirieron su enfoque de Weibo a Wechat, atendiendo a la creciente demanda de gestión de cuentas públicas de Wechat. Hay dos tipos de cuentas públicas: la cuenta de suscripción y la cuenta de servicio.

  • La cuenta de suscripción está diseñado para proporcionar a los usuarios información y noticias. Los usuarios pueden enviar un mensaje a los fans al día y estos mensajes se guardan en carpetas de suscripción. Sin embargo, no enviará una notificación a los fans informándoles de la nueva publicación. Los usuarios de medios como CCTV News suelen utilizar la cuenta de suscripción.
  • La cuenta de servicio está diseñado para ofrecer servicios a los usuarios. Envía un mensaje a los fans al mes. Estos mensajes se muestran en la lista de chat y envían una notificación inmediata a los fans. Dado que se trata principalmente de ofrecer servicios a los fans, en general, los usuarios de banca y empresas son más adecuados, por ejemplo, China Merchants Bank y China Southern Airlines.

Gestión de las relaciones con los clientes

Una función destacada de la gestión de cuentas públicas es clasificar a los fans en diferentes categorías; por ejemplo, las empresas pueden clasificar a los fans en fans normales, clientes potenciales, clientes existentes y muchos más. La ubicación, la edad y el sexo también son categorías potenciales en las que fijarse a la hora de enviar mensajes de grupo sobre su marca y sus productos.

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