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Twittear con Twitter: Cosecha los frutos

En la actualidad, millones de personas utilizan Twitter a diario, pero todavía hay demasiados profesionales del marketing que no han captado las ventajas de este concepto de redes sociales.

Un estudio realizado en 2010 por Exact Target demostró que los profesionales del marketing que utilizan Twitter tienen más influencia en Internet. De hecho, el estudio demostró que los consumidores activos en Twitter tienen tres veces más probabilidades de influir en la reputación de una marca que el cliente medio, y Twitter es la mejor herramienta para interactuar de forma instantánea y personal con los clientes en nombre de la marca.    

Los profesionales del marketing pueden utilizar Twitter de muchas maneras. Puede usarse como herramienta para recibir opiniones de los clientes, lo que ofrece la oportunidad de reaccionar rápidamente a las quejas y establecer relaciones con los clientes, así como medir la eficacia de las campañas publicitarias y el rendimiento de los productos. Twitter puede utilizarse para solucionar problemas de los clientes, respondiendo a consultas o quejas en tiempo real, neutralizando sentimientos negativos y creando un boca a boca positivo.  

Otro uso de Twitter es aumentar la fidelidad a la marca. Se pueden organizar concursos, con la oportunidad de enlazar a cupones y animar a los seguidores a compartir información sobre el producto.

Independientemente de cómo decidas utilizar Twitter, si lo haces de forma eficaz y proactiva, la marca de tu empresa puede cosechar los frutos. El reconocimiento de la marca, la ética de la empresa y la lealtad pueden lograrse con Twitter a largo plazo.

 

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