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Trendspotter: Mercado de viajes de lujo

Este año ILTM ha demostrado que el marketing online, especialmente la participación en las redes sociales, es clave para los principales actores del sector de los viajes de lujo. La razón principal es que una presencia en línea exitosa equivale a resultados mensurables: reservas de habitaciones. Las estadísticas difieren de un hotel a otro. Algunos afirman tener ca. 20% del total de reservas procedentes de Internet hasta 80% en el caso de gestores aparentemente más expertos en marketing online.

Emilia Jedamska, propietaria de la revista de lujo en línea Top10tastes y directora de ventas de Relevance Web Marketing, comenta la edición de este año de la Feria Internacional de Viajes de Lujo de Cannes y señala las tendencias emergentes.

Cuando se trata de la plataforma social favorita de los hoteleros de lujo, Facebook sigue siendo la ganadora a pesar de su limitado alcance de audiencia. El limitado alcance de la página de fans de Facebook resultó ser un hecho muy poco conocido entre los directores de marketing de los hoteles de lujo.

Para las marcas que venden sueños (o vacaciones de ensueño) el adagio una imagen vale más que mil palabras siempre ha funcionado bien, así que no es de extrañar que la segunda plataforma social preferida sea Pinterest.

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Foto superior: Emilia Jedamska con Stéphane Fruitier, editor de Los hoteles más exclusivos del mundo.

A la pregunta "¿quién gestiona realmente su presencia en los medios sociales?", las respuestas siguen siendo diversas: desde secretarias y asistentes, pasando por los propios directivos, hasta expertos internos y agencias digitales (aunque siguen siendo minoría). El futuro parece prometedor, ya que muchos directivos comentaron que el estado actual de las redes sociales es "insuficiente" y "amateur", y expresaron su enorme interés por pasar a las redes sociales y abrazar a sus fans, seguidores, círculos y amigos.

Mejorar las posiciones en los resultados de búsqueda orgánica en los motores locales de Google gana cada vez más atención entre los directores de hoteles de lujo y los directores de marketing. Los alemanes y los ingleses siguen figurando entre los huéspedes más deseados, pero es posible que rusos, brasileños e indios destronen pronto a los viejos europeos. Nigeria (con énfasis en Lagos) y Turquía también fueron mencionadas por algunos como lugares preferidos de los ricos deseosos de viajar.

No olvidemos a los viajeros de lujo más solicitados: los chinos. El tema es amplio y merece un artículo aparte. Mientras tanto, recomiendo leer El observador del mercado chino de viajes de lujo por Stephan Burianek y Stephan Tauchhammer.

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