Tendencias del marketing del lujo que las marcas no pueden ignorar tras la pandemia

Los importantes cambios en el estilo de vida derivados de COVID-19 han contribuido al desarrollo de nuevos valores sociales y tendencias en el comportamiento en línea y las preferencias de los consumidores. Mientras la vida vuelve lentamente a la normalidad, no cabe duda de que seguirá habiendo - efectos duraderos en todos los aspectos sociales, económicos, digitales y de comportamiento de la vida. Estos cambios significan que las marcas deben replantearse su forma de comercializar con los clientes y encontrar nuevas formas de fidelizarlos. 

Las marcas y sus equipos de marketing pueden aprovechar estas tendencias de marketing de lujo para revisar y mejorar sus estrategias de marketing de marcas de lujo. Tener en cuenta los comportamientos y las acciones de los consumidores tras la pandemia garantizará que sus esfuerzos de marketing sean relevantes y produzcan un ROI positivo. Siga leyendo para conocer las 4 tendencias de marketing de lujo pospandémicas que las marcas no pueden ignorar. 

El comercio electrónico es crucial para el éxito de las marcas 

Como consecuencia de la pandemia, una de las mayores tendencias del marketing del lujo que hemos observado ha sido el auge del comercio electrónico. De hecho, la tendencia del Ecommerce de lujo fue tan grande que las ventas mundiales de Ecommerce aumentaron a casi $4,28 billones, con casi $432 mil millones generados en los Estados Unidos. Entre 2019 y 2021, las plataformas minoristas registraron un aumento de 22.000 millones de visitas en junio, frente a los 16.000 millones de visitas de solo cinco meses antes, según Statista. 

A pesar del fin de los cierres patronales, Charged Retail informó de que las ventas en línea batieron récords al alcanzar los 10.000 millones de libras en julio de 2021, ya que 40% de los habitantes del Reino Unido optaron por comprar desde casa en lugar de visitar una tienda física. El comercio electrónico de marcas de lujo sigue creciendo incluso después de la introducción de las vacunas masivas y la vuelta a la vida cotidiana. 

Tanto si implementa el comercio electrónico directamente en el sitio web de su marca, a través de las redes sociales o en un sitio de terceros, la optimización de la oferta de comercio electrónico de su marca de lujo generará más clientes potenciales y ventas en una nueva era digital. 

Marketing de contenidos para marcas de lujo 

Durante la pandemia, las personas pasaron más tiempo que nunca en Internet. Mientras los establecimientos físicos permanecían cerrados durante algún tiempo, los clientes recurrían a Internet para encontrar recursos en línea que sustituyeran sus experiencias en persona. Por ello, ahora existe una gran oportunidad de ampliar el valor de su marca perfeccionando su estrategia de marketing de contenidos.

Considere la posibilidad de aprovechar esta nueva oportunidad de marketing de contenidos para las marcas de lujo para crear o mejorar el contenido del sitio web o incluso para ser creativo con nuevos canales de marketing para promover lo que es relevante para sus consumidores. También es importante alinear su estrategia con lo que ellos buscan y con lo que interactúan, como vídeos instructivos o eventos virtuales. Estar al día de las tendencias del marketing de lujo puede ayudar a promover el conocimiento de la marca y contribuir a una experiencia de marca más exclusiva.

Los contenidos de vídeo de corta duración -menos de 10 minutos- eran cada vez más populares antes de la pandemia. Sin embargo, la pandemia ha servido de catalizador para un crecimiento masivo de este tipo de contenidos, ya que 84% de los consumidores declararon haber pasado más tiempo viendo vídeos cortos durante la pandemia que antes, y muchos de ellos utilizaron estos vídeos rápidos para ayudarles a adaptarse y hacer frente a las interrupciones de la vida cotidiana. 

Desde que se establecieron las restricciones de bloqueo, más de dos tercios de los consumidores en EE.UU. (69%) pasaron entre 30 minutos y tres horas viendo contenidos cortos de vídeo en línea. La Generación Z es también la mayor consumidora de contenidos de vídeo cortos, pasando dos horas o más en plataformas de vídeo, como Tiktok, Instagram Reels y Youtube.

De hecho, según una encuesta realizada por The Soul Publishing, uno de los mayores estudios digitales independientes, los vídeos musicales (38%), los cómicos (36%), los de cocina o repostería (33%) y los de bricolaje o manualidades (29%) fueron las categorías de vídeos cortos más elegidas por los consumidores tras la pandemia. 

Nunca ha habido un momento mejor que ahora para que las marcas de lujo den prioridad al marketing de contenidos con el fin de resonar y conectar con el consumidor actual.

Hacer de la conexión con el cliente una prioridad 

Durante una pandemia mundial, la necesidad de que las marcas demuestren empatía, confianza y seguridad a los clientes nunca ha sido más imperativa y es una de las últimas tendencias de marketing de lujo que las marcas están aprovechando al máximo. En un artículo de Forbes, las marcas que ofrecen una conexión emocional con los clientes superan las ventas de sus competidores en 85%.

Una forma de poner en práctica la tendencia del marketing de lujo y sacar el máximo partido a una estrategia centrada en el cliente es ofrecer asistencia en tiempo real a través de software de chat en directo, desplegar chatbots 24×7 y crear una base de conocimientos exhaustiva que permita a sus clientes ayudarse a sí mismos sin necesidad de asistencia personal. De hecho, 63% de los consumidores declararon que es más probable que vuelvan a un sitio web que ofrece asistencia en tiempo real, según Statista. 

Aunque la captación de nuevos clientes es crucial para el crecimiento y el éxito de su negocio, las marcas no deben olvidar que existe un potencial de ingresos en sus clientes actuales. Un seguimiento inteligente en el momento adecuado puede tener un impacto muy poderoso en sus clientes potenciales. Asegúrese de enviar un correo electrónico de agradecimiento después de la venta, póngase en contacto con sus clientes después de la venta para saber cómo va todo y ofrézcales consejos adicionales sobre cómo pueden resolverse los problemas del cliente. 

Otra forma de conservar a sus clientes actuales es combinar las estrategias de marketing de su marca de lujo con programas innovadores de fidelización de clientes. Esto ayudará a aumentar el compromiso de los clientes, aumentar la satisfacción e impulsar las conversiones.

El metaverso

El metaverso es una nueva y poderosa forma en que los comercializadores de marcas de lujo pueden conectar con sus clientes. El uso del metaverso de las marcas de lujo -un espacio virtual compartido donde los avatares representan a los usuarios- se ha más que duplicado desde 2017, y la mayor parte de su crecimiento se produjo durante la pandemia. De hecho, la crisis mundial aceleró algunas de las tendencias y comportamientos culturales que debían darse para que se creara un metaverso de marcas de lujo. 

Desde que la cuarentena y el distanciamiento social forzaron las vidas de todos en línea, las limitaciones de nuestras plataformas actuales empezaron a hacerse evidentes. Por eso, los consumidores de hoy ven el valor del metaverso de las marcas de lujo mucho más allá de lo que habríamos imaginado. 

Con un potencial de ingresos mundial que se prevé alcance los $800 millones en 2024, varias industrias han empezado a explorar oportunidades de crecimiento en el metaverso para el entretenimiento, las compras, la socialización, etc. 

Los Millennials y la Generación Z son ávidos usuarios de metaversos, como juegos como Fornite y tecnologías como la RV. Teniendo esto en cuenta, intenta crear experiencias digitales que sean paralelas a las experiencias del mundo real o a lo que tu marca ya hace en la vida real. De hecho, en abril de 2020 se dedicaron 3.200 millones de horas a Fornite, por lo que es esencial que las marcas presten atención a los juegos como tales, ya que cada vez captan más atención. 

Dado que la pandemia ha normalizado el pago de bienes digitales para una nueva ola de consumidores, pruebe a ofrecer publicidad virtual colocando anuncios en vallas publicitarias virtuales dentro de videojuegos u ofrezca instalaciones de marca y eventos virtuales con los que los usuarios puedan interactuar. También es un lugar para ofrecer bienes de edición limitada o productos virtuales que los consumidores sólo pueden obtener en el metaverso de las marcas de lujo.

Esto será importante para nuestro futuro metaverso, ya que requerirá un modelo de negocio sostenible, no sólo para las marcas, sino para fomentar el contenido creado por los usuarios en sus plataformas.Los consumidores se han formado nuevas expectativas en el último año, lo que requiere que las marcas encuentren nuevas formas de reanudar el negocio para seguir siendo relevantes y exitosas. Póngase en contacto con Pida consejo a los especialistas de Relevance sobre cualquiera de las tendencias de marketing de lujo comentadas y sobre cómo desarrollar su estrategia de marketing digital después de COVID-19.

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