Socializar o ser marginado

Un examen de la aparición de la "capa social" de Internet desde la vanguardiaEmpresa de SEO Francia.
Mediados de noviembre y el mensaje que se transmite en la cumbre anual de la Web 2.0 en San Francisco es de revolución. Ya no es posible que las empresas se queden de brazos cruzados y se limiten a optimizar los contenidos. En Internet, una nueva "capa social" está sobre nosotros y sólo sobrevivirán las empresas socialmente ilustradas, dispuestas a aplicar las características sociales al núcleo de sus planes de marketing.

 

No es lo que sabes, sino a quién conoces

En el centro del escenario de la cumbre de los revolucionarios de la web de este año se encuentra el mismísimo capitán, Mark Zuckerburg, fundador y director ejecutivo de Facebook. Mientras anunciaba el nuevo "servicio de mensajería de nueva generación" de Facebook, que en el futuro podría sustituir al correo electrónico, Zuckerburg defendió la opinión de que siempre triunfará una versión social de cualquier producto ya existente en Internet.

Al hablar de los inicios del intercambio de fotos en línea, Zuckerburg puso el ejemplo de Flickr (un servicio de intercambio de fotos propiedad de Yahoo). Al principio, Flickr tuvo mucho éxito y pronto se convirtió en el mayor y más popular de los portales para compartir fotos en línea. Sin embargo, cuando Facebook entró en escena se hizo rápidamente con el control del mercado, ya que disponía de una red social más amplia y de herramientas para ofrecer a los usuarios una mayor interacción con los contenidos y su distribución. Según Zuckerburg, en los próximos cinco años casi todos los productos que se ofrezcan en la Red serán sociales.

MySpace, la problemática red social que intentó competir con Facebook y Twitter sin éxito, se prepara para un cambio de imagen. Hace un par de semanas, Mike Jones, director ejecutivo de este sitio en dificultades, habló en el Foro Anual de Medios de Mónaco en una entrevista con el Daily Telegraph sobre sus planes para el sitio: "Un destino de entretenimiento que aprovecha el poder de la web y lo aplica al contenido de una manera altamente interactiva".

Se está escuchando un mensaje claro: aproveche las redes sociales y su producto tendrá una oportunidad. Las empresas deben organizar su sitio socialmente y no por categorías o productos. Por ejemplo, vaya a una tienda online de deportes de invierno y seleccione en la página del sitio la oferta de "tablas de snowboard". Lo que Zuckerburg y Jones quieren decir es que no sería más valioso, o al menos más interesante, ver qué tablas de snowboard han elegido, les han gustado o han comprado tus amigos o personas con intereses similares. A esto se refería Zuckerburg cuando dijo que pronto todos los productos en línea serían sociales.

Y si al poner en marcha un motor de búsqueda con una consulta, los resultados no se organizaran sólo por relevance, sino por resonancia social. Las búsquedas podrían ofrecerte una lista de respuestas y una foto de tu amigo junto al enlace en el que previamente ha hecho clic o que le ha resultado útil al buscar la misma respuesta o producto.
Conversión digital

Si miramos atrás con la cabeza despejada, es probable que muchos se den cuenta de que estos pueden ser los sueños de gente como Zuckerburg y Jones. La inmensa mayoría de nosotros y de las empresas aún no estamos en la misma onda, y de predicar a los "conversos digitales" en las cumbres de la web a convertir a los usuarios habituales de la red hay mucho trecho. Entonces, ¿cómo dan estos principiantes sociales sus primeros pasos hacia la iluminación social?

Durante años, aunque no haya sido obvio, ha existido la venta social de productos en línea. Fuera de Internet, las recomendaciones o referencias de amigos o colegas han enviado compradores al sitio web de una empresa y, a su vez, han contribuido a las ventas. Más recientemente, las empresas se han propuesto atraer seguidores o amigos a los foros sociales creando una presencia social interactiva que, a su vez, podría conducir a más ventas in situ. Sin embargo, todavía son pocas las empresas que han intentado aprovechar todo el potencial de las redes sociales en sus sitios web.

Mark Jones afirma que "los sitios que triunfarán serán los que entiendan realmente lo que significa lo social y construyan sus sitios web en torno a ello". Los primeros atisbos de esta revolución social ya se hacen patentes con funciones como el servicio "Connect" de Facebook o los "ReTweets" de Twitter. Estos servicios estándar de autenticación sindicada son los primeros pasos hacia el desarrollo de una conciencia social en línea que, en el futuro, podría conducir a la plena interacción de los sitios web.

Aunque la optimización de un sitio web es, obviamente, fundamental para el éxito de un negocio en línea, una preocupación creciente para muchas empresas es cómo convertirse en verdaderamente social. Ya no basta con depender de interfaces abiertas como RSS, que ofrece al cliente un flujo constante de información desde el sitio elegido, o de Facebook o Twitter, que acabarán desempeñando un papel fundamental en la nueva "capa social" que está cambiando la forma en que utilizamos la web.

A quien madruga Dios le ayuda

Las empresas y las compañías de SEO deben ahora tratar de integrar la filosofía y las herramientas sociales de sitios como Facebook y aplicarlas a sus propios sitios web y a su imagen de marca. Mark Pincus, fundador y director ejecutivo del sitio de juegos sociales Zynga, conoce las ventajas de invertir pronto en las redes sociales. De este modo, Pincus construyó todo un nuevo negocio social a rebufo del éxito de Facebook.

En declaraciones recientes, Pincus cree que apenas nos estamos dando cuenta del verdadero potencial de la interacción social en la red. Que pronto Internet ofrecerá a la cultura y la sociedad más de lo que se ha visto hasta ahora. "El escenario de la web es social. Todas las empresas, tanto online como offline, tienen que ofrecer un elemento social y algo divertido. Ahora vivimos nuestra vida en la red".

Así pues, el mensaje que llega desde Silicon Valley es sencillo: intente mejorar el sitio web de su empresa desde el punto de vista social y puede que esté presente para la próxima generación de usuarios y compradores en línea.

Para más información Marketing en redes sociales en Francia o Herramientas de redes sociales Contacto en Relevance Web Marketing.

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