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Redes sociales para marcas de lujo

Tradicionalmente, las marcas de lujo se han mantenido alejadas de las redes sociales por miedo a comprometer su exclusividad y atractivo, que son la base de su imagen. Dar el control a los consumidores puede resultar desalentador para las marcas de lujo, pero en Internet se producen muchos debates dirigidos por los usuarios y hay muchas maneras de que las marcas de lujo puedan aprovecharlo en su beneficio. 

Las marcas de lujo pueden utilizar las redes sociales de forma inteligente y eficaz de tres maneras:

  1. Asociar la cultura de élite con el arte o la música: Louis Vuitton, Burberry y Dior utilizan sus páginas de Facebook para publicar información sobre arte, música y viajes. La interacción debe producirse por ambas partes; las empresas pueden publicar enlaces de información relevante sobre artistas o información que crean que puede gustar a su público y, en última instancia, representarlo, y a su vez esto repercutirá positivamente en el debate en línea.
  2. Penetrar en los mercados emergentes con contenidos específicos para cada país: Louis Vuitton, Clinique y Chanel utilizan Sina Weibo (red social) para atraer al público chino. Louis Vuitton y Clinique también adaptan su atractivo al mercado chino ofreciendo productos específicos para cada país y asociándose a temas cercanos al consumidor chino.
  3. Mejorar la experiencia de compra en línea de artículos de lujo: Esta es quizá una de las tareas más difíciles de los mercados del lujo y consiste en intentar recrear la experiencia de comprar un artículo de lujo. Dior y Louis Vuitton utilizan la personalización y las imágenes en sus técnicas para aumentar el atractivo. Dior utiliza Facebook para mostrar una serie de cortometrajes con sus bolsos Lady Dior, mientras que Ralph Lauren fomenta la compra de regalos con su "Guía diaria de regalos".    

Las redes sociales deben ser aceptadas por todas las organizaciones, sea cual sea su tamaño o su mercado objetivo. Sin embargo, para que sean eficaces, deben adaptarse de forma efectiva y correcta. El sector del lujo desea ser acogido de forma diferente a otros mercados, pero las organizaciones de lujo deben tener cuidado de no dañar la imagen de la marca al utilizar contenidos culturales o forjar asociaciones culturales.  

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