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Principales conclusiones del DMWF Ámsterdam 2019

Rumble Romagnoli en el DMWF de Amsterdam

Rumble Romagnoli, Consejero Delegado de Relevance, asaltó el edificio RAI de Ámsterdam la pasada quincena para presentar la importancia de contar historias a otros profesionales del sector en el Digital Marketing World Forum.

Su perspicaz discurso sobre la narración de historias reveló cómo crear una buena historia que conecte con el público objetivo es clave para la autocontinuidad de una marca. Nos enseñó que si conoces la identidad de tu empresa y puedes utilizar un arquetipo de marca para representarla, puedes enganchar a los clientes durante generaciones contando historias que se almacenan en la conciencia a largo plazo del consumidor y que recuerda la parte del cerebro encargada de tomar decisiones cuando va a hacer una compra.

Nuestro equipo asistió a muchas de las charlas, que representaban algunas de las ideas más vanguardistas de la estrategia de marketing digital actual. Si has estado en el DMWF sabrás que los temas se clasifican en las siguientes categorías: Estrategia de contenido y marca digital, Datos y tecnología disruptiva, Experiencia digital y estrategia de comercio electrónico y Marketing de influencers y redes sociales. A continuación, hemos recopilado una lista de conclusiones y aprendizajes de la conferencia y los paneles, para que pueda obtener una ventaja en su estrategia digital para 2020 y más allá.

Vídeo de nuestro Director General Rumble Romagnoli concediendo una entrevista tras su charla en el DMWF de Ámsterdam

Lo que hemos aprendido del Foro Mundial de Marketing Digital 2019

Estrategia de contenidos y marca digital

  1. El contenido y el tono de voz son muy poderosos, más de lo que nunca hubiera imaginado.
  2. Cree contenidos que aporten valor.
  3. Cree contenidos que inspiren la comunicación. 
  4. Nunca mienta ni prometa demasiado a su público.
  5. Elija con cuidado a su agencia de marketing y relaciones públicas y a su equipo creativo. Tienen que conocer a fondo a tu público.
  6. Valide su mensaje internamente y asegúrese de que siempre está alineado con un propósito claro.
  7. Los Millennials y la Generación Z no son los únicos apegados a sus teléfonos. Los Baby Boomers pasan casi la misma cantidad de tiempo en sus teléfonos que las generaciones más jóvenes. Se trata de un público objetivo muy interesante.
  8. La gente a menudo no es consciente de la publicidad y de cómo se dirige a ellos. Las marcas deben ser responsables en sus estrategias de marketing digital. 
  9. Las fases en las que se divide el recorrido del cliente son: emocionar (activación de bienvenida), implicar y defender (recomendación), alcanzar (generación de clientes potenciales), actuar (presupuesto/pedido) y convertir (CRO/seguimiento).
  10. Los seis pasos para crear una campaña de éxito son: análisis (público objetivo/plataformas), prospección y selección (líderes de opinión/personalidades queridas), briefing, planificación, marketing y elaboración de informes.

Datos y tecnología disruptiva

  1. Hay cientos de puntos de contacto en el recorrido de un usuario, por lo que debe comprender en qué punto de ese recorrido se encuentra su cliente para saber cómo dirigirse a él. Utilice un CRM para establecer el recorrido del cliente y siga a su cliente potencial a lo largo del mismo, proporcionándole toda la información que pueda necesitar para tomar la decisión correcta.
  2. El marketing es como las citas. No intentarías ponerte de rodillas en tu primera cita, así que ¿por qué enviar a tu cliente potencial un contrato en su primera conexión con la marca? Conozca a su cliente, sepa si encaja con él y, al cabo de uno o dos meses, cuando lo conozca mejor, empiece a preparar el cierre.
  3. Un cliente que abandona su marca es similar a un divorcio; lo más probable es que el final de las relaciones se deba a problemas financieros (aumento del precio del producto), infidelidad (la competencia tiene una oferta de productos mejor), falta de comunicación, falta de atención (mala experiencia del cliente) y expectativas poco realistas (mala gestión de las expectativas).
  4. Examine sus datos para comprender mejor los puntos débiles de sus clientes y aprender de ellos.
  5. Automatice y personalice todo lo que pueda su estrategia de marketing, desde la CGE hasta los anuncios de retargeting, para poder centrarse en optimizar la lucha de sus clientes.

Experiencia digital y estrategia de comercio electrónico

  1. El futuro es el "aprendizaje en caliente": tenemos que fijarnos en lo que dicen realmente los seres humanos.
  2. Si utiliza un chatbox automatizado, los expertos del Foro Mundial de Marketing Digital advierten de que no debe fingir que se trata de un ser humano real.
  3. Analizando el comportamiento de sus clientes y conociendo sus necesidades digitales, puede crear un diseño de sitio web a medida que a su público le encantará y le resultará fácil de usar.
  4. Puedes utilizar Spotify para mejorar la experiencia digital, creando listas de reproducción o podcasts.
  5. Cree un concurso en las redes sociales basado en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, o centrado en una festividad, para conseguir que sus clientes interactúen con su marca de una forma nueva.
  6. Trace un mapa de las necesidades de sus clientes a lo largo de su recorrido para saber cómo comunicarse mejor con ellos o ayudarles en cada fase. Empiece por la concienciación, luego la consideración, la decisión, la elección o configuración y, por último, la fase de pedido. Utilizando sus propios datos de CRM o mediante una lluvia de ideas, elabore una lista de las preguntas que se plantearían, los posibles puntos de contacto con su marca y las acciones que podrían emprender en cada paso.
  7. Se espera que el mercado chino del comercio electrónico crezca más de 70% de aquí a 2023, con un valor estimado de $1.086.100 millones.
  8. De los artículos de alto valor que los británicos han comprado por Internet, 71% son vacaciones, 70% son televisores, 64% son ordenadores, 55% son muebles, 40% son joyas, 27% son coches y 11% son propiedades.
  9. Su público puede clasificarse en tres categorías: inactivo, rezagado (con gran potencial o que necesita atención) o activo (campeones, leales o recientes).
  10. De los 7.800 millones de habitantes del planeta, 3.500 millones utilizan las redes sociales, 4.400 millones internet y 5.200 millones tienen teléfono móvil.
  11. Antes incluso de que alguien compre un coche, tendrá más de 900 interacciones digitales con la marca durante su recorrido como cliente.
  12. Los principales puntos débiles en el proceso de compra B2B son la falta de información o la información inexacta sobre los productos, la información insuficiente sobre el inventario y la mala experiencia en el sitio de comercio electrónico.

Marketing de influencers y redes sociales

  1. Las redes sociales son el único canal que le permite conectar con sus clientes en tiempo real e interactuar con ellos.
  2. Debe crear una experiencia auténtica y memorable para dar una buena primera impresión de su empresa en las redes sociales a través del contenido y el compromiso.
  3. Instagram es el canal de redes sociales más potente en todos los sentidos, no solo para impulsar el conocimiento de la marca y la participación de la audiencia, sino también para vender tu producto, gracias a nuevas funciones como el etiquetado de productos y las compras desde la aplicación.
  4. Las historias son mucho mejores que una publicación de noticias estándar, pero ambas deben utilizarse en tu estrategia de redes sociales. Fomente la interacción de la audiencia con pegatinas de votación, preguntas y sugerencias.
  5. TikTok es una plataforma innovadora de rápido crecimiento que todas las marcas dirigidas al mercado de 13 a 24 años deberían incluir en su estrategia digital para 2020. La aplicación cuenta con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, que pasan en ella una media de 52 minutos al día.
  6. Las aplicaciones más descargadas del mundo en App Store y Google Play son WhatsApp, TikTok, Facebook, Messenger e Instagram.
  7. Los podcasts pueden ayudarle a fomentar la interacción con su audiencia.
  8. Tu estrategia de creación de comunidades sólo funcionará si le dedicas más tiempo del que crees que necesitas (32 horas semanales es el tiempo ideal asignado).
  9. Utilice las redes sociales para conectar con los clientes y mostrar el propósito de su marca. Entienda qué quieren y necesitan los clientes y por qué se sienten atraídos por su marca.
  10. Utilice las redes sociales como medio para incluir a su público en los procesos de desarrollo de productos: sólo el 28% de las empresas lo hace.
  11. Utilice las redes sociales para recoger las opiniones o críticas de sus clientes sobre sus productos y responda a sus preguntas directamente en las plataformas sociales. Solo 56% de las empresas lo hacen.
  12. Las redes sociales son un poderoso medio para aumentar el conocimiento de la marca, comprender los motivos de su público y mejorar la atención al cliente.
  13. Cada plataforma de redes sociales es utilizada por un público diferente, por lo que su público objetivo puede preferir o participar más en una plataforma que en otras. Presta atención a sus preferencias y crea más contenidos para la plataforma favorita de tu público.
  14. Trate a su audiencia como seres humanos, no como puntos de datos. Utilice un tono de voz humano: el lenguaje sin marca conecta mejor con las personas. 
  15. Los microinfluenciadores pueden generar más clientes potenciales, participación y notoriedad de lo que crees.
  16. Si colaboras con personas influyentes como parte de tu estrategia de marketing digital, la duración media de la colaboración debería ser de entre uno y dos años. Demostrará que realmente les gusta/utilizan el producto/servicio y demuestra que existe una relación auténtica.
  17. No compare directamente los resultados de una campaña con un influencer con otra. Cada influencer es diferente, así como su audiencia. 
  18. Los influencers pueden no ser sólo los influencers que usted cree que son influencers. Puede que ya tenga campeones de marca que estén encantados de influir en su marca. Busque inspiración en proveedores, clientes, profesores u oradores.
  19. Los principales objetivos del marketing de influencers son mejorar la defensa de la marca, ampliar la notoriedad de la marca, llegar a nuevos públicos objetivo, aumentar la cuota de voz y mejorar las conversiones de ventas.

Esto resume lo que aprendimos en el Foro Mundial de Marketing Digital celebrado este año en Ámsterdam. Esperamos que le resulte útil para sus estrategias digitales de cara a 2020. Nos vemos en el próximo DMWF.

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