Tiene una lista de pedidos desbordada y no sabe cómo va a enviarlos a tiempo. Hay cola para sus últimos modelos, y a su Director General no le hace gracia ampliar la producción. Todo el mundo conoce su marca y las universidades internacionales utilizan su logotipo como caso de estudio. Su dominio en la calle nunca se ha visto antes... Entonces, ¿por qué demonios iba a perder tiempo, dinero y beneficios en marketing?
No se puede sobrestimar la importancia del marketing para cualquier tipo de empresa. Toda empresa debe contar con una sólida función de marketing; de lo contrario, corre el riesgo de desaparecer. No importa que actualmente sea el número uno de su sector. No importa que actualmente tenga más clientes de los que puede atender. El hecho es que si no promociona activamente su empresa y no reacciona ante las necesidades de sus clientes -algo a lo que las mejores y más grandes empresas dedican enormes presupuestos anuales-, podría perderlo todo muy rápidamente.
Recuerda lo que les ocurre a los que no consiguen captar la atención de su público
Pensemos en Kodak, que fue el rey de la película fotográfica durante la mayor parte del siglo XX, pero que en 2012 se declaró en quiebra por no haberse tomado en serio la fotografía digital y a un público más joven.
Blockbuster, que no vio por qué debía cambiar su estrategia para incorporar la entrega de DVD o el streaming, y cayó rápidamente de líderes de la industria de alquiler de películas a inexistentes.
Motorola, que ideó el primer teléfono portátil en 1973, pero se quedó desfasada de su mercado y no supo aplicar la comunicación del siglo XXI a sus productos, lo que le impidió competir con los smartphones del mercado.
Xerox, que inventó el primer PC pero estaba convencida de que el futuro estaba en las fotocopiadoras.
Todas estas empresas ignoraron los cambios en su base de clientes y, como resultado, pasaron de ser líderes a desaparecer o, en el mejor de los casos, a quedarse rezagadas.
Puede que piense que centrando toda su energía en las "ventas tradicionales" está protegiendo a su empresa del fracaso, pero incluso el mejor equipo de ventas sólo puede llegar hasta cierto punto sin un plan de marketing sólido que mantenga la relevancia de su marca.
Como artículo reciente en el Entrepreneur afirmó: "Todas las empresas, ideas, productos y personas poderosas son omnipresentes". ¿Qué está haciendo usted para hacerse omnipresente, no solo para sus clientes actuales, sino para la próxima generación?
¿Qué es el marketing?
El marketing implica educar, informar y, lo que es más importante, deleitar a los consumidores. En primer lugar, hay que crear conciencia de que sus servicios o productos existen. Puede que esté pensando: Si tengo suficientes clientes, ¿por qué me interesa esto? Sin embargo, si esos clientes desconocen sus últimas y mejores ofertas, ¿cómo van a saber que tienen que comprarlas? Es más, una larga lista de espera de nuevos clientes potenciales es la marca de todas las marcas de lujo más exclusivas, de Ferarri a Rolls Royce.
Necesita educar a sus clientes potenciales para que le necesiten. No importa cuántos de tus clientes disfruten con tus productos actuales si no estás innovando ni ganando nuevos seguidores; de hecho, esto es un signo de estancamiento en tu negocio. Por último, tiene que demostrarles por qué su oferta es mejor que la de sus competidores. Los clientes quieren estar seguros de que reciben lo mejor de lo mejor. Si piensan que pueden conseguir algo mejor en otro sitio, cambiarán. Y si vende artículos de gran valor, esto solo tiene que ocurrir unas pocas veces para que empiece a mermar seriamente sus ingresos.
Como puede ver, el marketing es un factor de gran importancia. colosal una tarea que no puede relegarse simplemente a su becario.
Los albores de lo digital
El papel del marketing digital en nuestros días ha hecho que las técnicas de marketing tengan que seguir evolucionando, ya que la tecnología, los algoritmos y las plataformas no dejan de cambiar. Los días de las vallas publicitarias, las Páginas Amarillas, la radio y los periódicos no han terminado, pero han sido superados por la era de Internet. Hoy en día, tener presencia en Internet es algo esperado y cualquier empresa que no la tenga saldrá perdiendo.
La digitalización ha hecho que el mundo sea más pequeño, y esto ha creado una enorme oportunidad para quienes decidan aprovecharla. Incluso las pequeñas empresas locales pueden llegar a un público mundial y distribuir tanto productos físicos como en línea a escala internacional. Por eso, las marcas más grandes y prestigiosas, que pueden creerse intocables, pueden enfrentarse a un serio declive si se niegan a competir. Todas las empresas deberían comprometerse con una estrategia de omnipresencia digital, o correr el riesgo de perderse en el olvido.
Tomemos el ejemplo anterior de Blockbuster. En 2000, cuando Netflix estaba empezando, su fundador, Reed Hastings, propuso una asociación al antiguo director general de Blockbuster, John Antioco. Sugirió que Blockbuster anunciara la marca Netflix en las tiendas y que Neflix gestionara Blockbuster en Internet, digitalizando la empresa. Antioco rechazó la idea, calificando el modelo de negocio de Netflix de "negocio de nicho". Diez años después, Blockbuster se declaraba en quiebra, mientras que Netflix se ha convertido en un servicio de streaming de películas valorado en $28.000 millones de dólares. Como ex empleado de Blockbuster dijoInternet no mató a Blockbuster, fue la propia empresa".
Otra empresa que descuidó las tendencias de los clientes porque pensaba que sabía más fue Yahoo. En 2005 Yahoo era líder en publicidad online. Sin embargo, infravaloró la importancia de las búsquedas y no mejoró la experiencia del usuario. En 2002 estuvieron a punto de llegar a un acuerdo para comprar Google, pero el consejero delegado de Yahoo se negó a llevarlo a cabo. Si lo hubieran hecho, es probable que hoy estuviéramos "Yahooando" en lugar de "Googleando". En su lugar, Yahoo fue vendida a Vorizon Communications en 2016.
Conecte con su público a través de los contenidos
Los consumidores son ahora más inteligentes y esperan un cierto nivel de compromiso con las marcas antes de comprometerse. Aunque, obviamente, las ventas siguen siendo importantes, las empresas deben educar y ofrecer valor a los clientes que pueden ver directamente a través de un discurso frío de ventas. Está demostrado que los clientes responden mejor a una presentación cálida, y una forma de hacerlo es ofrecer a sus clientes información que no promocione explícitamente su marca. En su lugar, intente ayudarles a responder a una pregunta sobre algo de su sector, compartiendo su experiencia sin ser demasiado "vendedor". Por ejemplo, si eres modista de una boutique y escribes un artículo interesante e informativo sobre las próximas tendencias de verano, esto ayudaría a un cliente a ganar confianza en tu marca antes de comprarte potencialmente en el futuro.
Esto se conoce como marketing de contenidos - la creación de materiales gratuitos en línea, como entradas de blog, estudios de casos, libros blancos, infografías y artículos, y se ha convertido en algo esencial para mantener la relevancia de una marca. Toda empresa debe tener una estrategia de marketing de contenidos que se aplique continuamente y sea relevante para su público objetivo, ya que cuando se hace bien -especialmente cuando se utiliza junto con gran RP - puede aumentar la visibilidad de la marca, mejorar las relaciones con los clientes, mejorar la posición de su empresa en las páginas de resultados de los motores de búsqueda y, en última instancia, aumentar las conversiones y las ventas.
Manía por las redes sociales
Comercializar estos contenidos en consonancia con redes sociales - e interactuar con los seguidores, mejorará significativamente el alcance de su marca. Dado que las redes sociales son portátiles en todos los dispositivos, están en todas partes, desde los hogares hasta los autobuses, lo que las convierte en un lugar ideal para conectar con su público. A ello contribuyen en gran medida los teléfonos inteligentes, con 80% de tiempo dedicado a las redes sociales procedente de un dispositivo móvil.
Personas de todas las edades pueblan a diario las redes sociales. Aunque su clientela actual no utilice las redes sociales, debe estar preparado para una nueva generación de clientes que hará las cosas de forma diferente. La era de Instagram y Snapchat está sobre nosotros, y no pasará mucho tiempo antes de que estos canales sean la forma en que todo el mundo hace negocios. Es, sin duda, una situación de vida o muerte. Mantente al tanto de las tendencias y asegúrate de que sabes cómo utiliza tu público objetivo las redes sociales para comprar.
Además de promocionar tus contenidos de forma orgánica, es probable que quieras utilizar la publicidad en redes sociales para potenciar estas publicaciones, maximizar tu estrategia de marketing de contenidos y ampliar tu alcance. De este modo, maximizará su estrategia de marketing de contenidos y ampliará su alcance. Cada plataforma de redes sociales ofrece una intrincada selección de parámetros de segmentación, desde factores psicográficos como intereses, aficiones y tipos de personalidad hasta valores demográficos como la edad y la ubicación.
¿No está convencido? Piense en esto: con 80% de usuarios de Instagram que siguen al menos una marcaal menos 30% de esos usuarios han comprado un producto que descubrieron en Instagram. Por lo tanto, dirigirse a aquellos que siguen marcas similares y que pertenecen a tu grupo demográfico de clientes con anuncios llamativos y bonitos debería aumentar el número de seguidores y la participación.
Las redes sociales también ofrecen la oportunidad de hacer publicidad gráfica, lo que le permite atraer a su público con imágenes bellas o que invitan a la reflexión y un mensaje claro y práctico. Es una oportunidad para llegar a quienes aún no conocen su marca, pero deberían conocerla.
La importancia de la comercialización mediante publicidad de pago se ha convertido en un frenesí en la última década, no sólo en las plataformas de medios sociales, sino también en los motores de búsqueda como Google y Bing, así como en cualquier sitio web que su público objetivo visite con frecuencia. Si usted no lo está haciendo, puede apostar a que sus competidores sí, y que o bien son ya el nuevo líder del mercado o van camino de superarle por ello. Si su página está lejos del número uno en Google de forma orgánica, la publicidad de pago en las búsquedas es una forma estupenda de impulsar rápidamente su página hasta la cima. Del mismo modo, la publicidad gráfica en sitios web es una forma económica de dar a conocer su marca, y puede utilizarse para volver a dirigirse a aquellos que ya han visitado su sitio web pero aún no han convertido.
Llegar a la cima de Google de forma orgánica
Aunque la publicidad de pago tiene muchas ventajas, no basta por sí sola para que su marca sea omnipresente. El papel de las tácticas de marketing digital como marketing de búsqueda orgánica siguen siendo vitales para conseguir el mayor alcance posible. Esto se consigue optimizando las páginas de su sitio web para las frases clave relacionadas con su empresa y sus servicios, y abarca desde asegurarse de que las imágenes están etiquetadas correctamente hasta hacer que sus metadatos sean lo más atractivos posible.
¿Por qué utilizar el SEO y la publicidad de pago a la vez? Bueno, los estadísticos de Google descubrieron que los anuncios de búsqueda de pago generan un aumento de 89% en las visitas orgánicas al sitio webEsto significa que las personas que ven sus anuncios de pago, pero que quizás no confían lo suficiente en los anuncios como para hacer clic en ellos o no creen que usted sea exactamente lo que están buscando en ese momento, tienen muchas más probabilidades de visitar su sitio a través de la búsqueda orgánica en el futuro. Sin embargo, si su sitio web no está representado en la página uno del motor de búsqueda en cuestión, es poco probable que estas personas lleguen a ver su marca de forma orgánica, lo que significa que perderá esos clics y ventas potenciales.
Marketing multicanal
Todos estos segmentos individuales son cruciales, pero la gente no utiliza un solo método para descubrir y conocer su marca. Es habitual una combinación de búsquedas, redes sociales, revistas de noticias en línea y fuera de línea, televisión, radio, ferias comerciales y conversaciones con amigos, por lo que debe estar preparado para impresionar a sus clientes potenciales a través de todos los canales. Hemos comprobado que los clientes suelen volver a visitar un sitio web más de 50 veces antes de comprometerse a comprarlo, y que algunos de ellos lo hacen más de una vez. 92% de personas que afirman visitar el sitio web de una marca por un motivo distinto a la compra. Si no aporta su mejor juego en todos los puntos de contacto, es probable que salga perdiendo frente a un competidor más moderno.
Comercialice su empresa o corra el riesgo de desaparecer
Como puede ver, el marketing es importante para todas las marcas, grandes y pequeñas, locales e internacionales. No importa si cree que tiene suficientes clientes: como mínimo, el marketing le garantizará que no los pierda, manteniendo la presencia de su empresa en un mercado cada vez más saturado. Sin embargo, el marketing no es una solución rápida para cuando bajan las ventas, sino una estrategia continua que requiere inversión, experiencia y compromiso desde el principio, para evitar que las ventas bajen en el futuro. A continuación se describen algunas de las muchas estrategias que debería utilizar para atraer y deleitar a su público.
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