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Marketing turístico en línea: Marketing inteligente con teléfonos inteligentes

Internet interviene ya en 85% de las compras vacacionales, según las últimas estadísticas de AbouTourism, y cada vez son más las personas que desean disponer de más información en sus smartphones.

En el sector turístico, las Organizaciones de Marketing de Destinos (OMD) ya están empezando a prestar más atención a los medios de comunicación en línea, con la pasión de utilizar las redes sociales para ponerse en contacto con su clientela potencial. La función de una OMD es promocionar un destino, así como sus empresas y proveedores turísticos. Sin embargo, el problema al que se enfrentan actualmente es cuál es la mejor manera de proceder a la vez que ofrecen información de calidad en línea.

Para atraer a su base de consumidores, el sitio web de la OMD debe ser visualmente atractivo, fácil de usar y ofrecer funciones de valor añadido para mantener a sus visitantes. Los sitios web con información pobre, escasa o incorrecta y un mal diseño perderán visitantes enseguida.

Una vez que se dispone de un buen sitio web, puede llevarse a cabo la estrategia de medios sociales utilizando el conocimiento y la información del mercado para captar a su público. Hay que evaluar las actividades sociales del grupo destinatario, fijar objetivos y crear un plan de acción, supervisando la eficacia a lo largo del proceso.  

Las estadísticas de AbouTourism muestran que a cuatro de cada cinco viajeros de negocios les gustaría disponer de aplicaciones para teléfonos móviles que les ofrecieran recomendaciones de restaurantes o bares cercanos a su lugar de vacaciones, y que actualmente 40% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan sus dispositivos para obtener información sobre el destino. Teniendo en cuenta que 43% de los usuarios de teléfonos móviles llevan un smartphone y que más de un tercio de los usuarios de teléfonos móviles tienen previsto reservar su viaje con el teléfono el año que viene, los DMO deben considerar el marketing de teléfonos inteligentes como un medio para aumentar su base de visitantes.

Las fotos y los vídeos son una forma cada vez más popular y útil de implicar a los visitantes: 59% de los encuestados en un estudio reciente de AbouTourism afirman que las fotos del destino y el alojamiento les ayudarían a elegir sus vacaciones, y 25% desearían ver vídeos.

Las OMD tienen que escuchar lo que dicen en Internet sus grupos objetivo y localizar dónde se desarrollan sus conversaciones. Tienen que identificar el nivel de actividad de sus visitantes y determinar la mejor manera de avanzar. En última instancia, los OMD tienen que ir a donde está el consumidor, en lugar de convencerle de que vaya a ellos.

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