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Los compradores de lujo investigan en Internet

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La conclusión general de la investigación es que a los clientes de las marcas de lujo les encanta navegar por Internet, buscar los productos que van a comprar o comparar unos productos con otros.. Normalmente prefieren ver presentaciones en vídeo de los productos en lugar de leer las descripciones o ojeando fotos. Otro dato interesante es que los compradores de artículos de lujo utilizan el móvil para comprar en línea el doble que los clientes generales y 4 veces más las tabletas.

Pero se presentan detalles aún más interesantes al dividir el mercado mundial en tres segmentos: el nuevo mercado de China, Rusia y Brasil; el mercado maduro de países desarrollados como Francia, Italia y EE.UU.; y el mercado japonés.

La investigación realizada recientemente por Google tenía como objetivo determinar las diferencias en el comportamiento de los consumidores de artículos de lujo en los distintos países: quién, cómo y por qué utiliza Internet para comprar productos de lujo. He aquí algunos resultados interesantes.

Grandes recién llegados: China, Rusia y Brasil.

Los compradores de lujo de China, Rusia y Brasil son los más frecuentes en el mercado mundial del lujo; en los dos últimos años, cada cliente de estos tres países ha comprado 22,7 artículos de lujo por término medio. 92% de ellos son usuarios activos de Internet y 90% utilizan la red para buscar los artículos que desean comprar. El cliente de lujo medio de uno de estos países es una mujer de 37 años que gasta $2.600 en un artículo de lujo.

Vieja banda: Europa y Estados Unidos.

Los consumidores de lujo masculinos y femeninos se reparten a partes iguales en los mercados inglés, francés, alemán, italiano y estadounidense. El comprador medio tiene 46 años, gasta $2,288 en artículos de lujo de una sola vez y ha adquirido 12,9 artículos de lujo en los dos últimos años.

Estos clientes utilizan Internet menos que los consumidores de lujo recién llegados, pero siguen desempeñando un papel importante: alrededor de 2/3 de todos los compradores de lujo europeos y estadounidenses investigan los productos en la web antes de comprarlos.  

Japón.

En Japón, el país donde los compradores de lujo confían menos en Internet, alrededor del 50% de todos los compradores siguen investigando en la red antes de comprar. Más de la mitad de los consumidores de lujo japoneses son hombres y la edad media es de 49 años. Han comprado 5,7 artículos de lujo en los dos últimos años y gastan unos $2.700 en cada uno.

En la mayoría de los casos, los clientes de cada uno de los mercados mencionados comienzan sus investigaciones en los motores de búsqueda. La mayoría motor de búsqueda chino más popular es Baidulos rusos prefieren YandexLos brasileños, europeos y estadounidenses utilizan Google. Y siempre que quiera iniciar su penetración en cualquiera de estos mercados, Relevance le ayudará con su estrategia internacional de marketing en línea.

Fuente: Diario de los medios de comunicación en línea

 

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