Establecer una marca de comercio electrónico de lujo en un mercado saturado requiere una planificación experta y conocimientos técnicos en múltiples disciplinas, como la marca, el diseño, el sitio web, el SEO, la publicidad, la creación de contenidos y las relaciones públicas. También requiere tiempo y financiación.
Relevance ha ayudado a crear múltiples estrategias de comercio electrónico de éxito para marcas de lujo, desde el concepto hasta el lanzamiento, y más allá de diversos sectores, como la moda y la alimentación y bebidas. Más recientemente, nuestro equipo creó la marca de alimentación y bebidas y la start-up de comercio electrónico de lujo Chilli No. 5, ayudando a lanzar un exitoso negocio B2C online. Nuestro apoyo continuo desde el lanzamiento ha ayudado a Guindilla nº 5 establecerse como uno de los principales proveedores de salsas picantes de lujo.
Desde su creación, Relevance ha prestado servicios de branding, sitios web, SEO, publicidad y compra de medios, redes sociales, marketing de influencers, relaciones públicas, CRM y automatización del marketing, con resultados increíbles en todos los canales digitales. Nuestra exitosa estrategia de comercio electrónico ayudó a Chilli No. 5 a aumentar su tasa de conversión en 78%, incrementó la tasa de conversión en 55% y aumentó el valor medio de los pedidos en 67%.
A continuación, exploramos los aspectos clave que hay que tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de marketing de comercio electrónico de lujo.
10 con éxito Estrategias de comercio electrónico
1 - Establecer la marca de tu startup de comercio electrónico
Poner nombre a una empresa es el primer paso del proceso de comercialización de una marca de comercio electrónico. Antes de decidirte por un nombre, comprueba su disponibilidad en los dominios de sitios web y en las redes sociales. Intente crear un nombre único y memorable que no pueda confundirse con ninguna otra marca que opere en su espacio. Cree un nombre que refleje la calidad y la naturaleza de su empresa. La denominación de los productos que están bajo el paraguas de su marca puede ser tan importante como el nombre de su marca, y los nombres de los productos deben considerarse tan cuidadosamente como el nombre de la marca.
Con la empresa de comercio electrónico Chilli No. 5, elegimos las salsas basándonos en los datos de los usuarios en Google. ¿Sabías que el Piri Piri es una de las salsas más buscadas en Internet, con más de 110 000 búsquedas al mes? Con estos datos, aconsejamos a Chilli No. 5 que creara una salsa Piri Piri y la llamara Perfect Piri Piri.
El siguiente paso para lanzar con éxito una estrategia de comercio electrónico es crear su marca. No se trata sólo de la identidad visual, sino también de la personalidad de la marca: quién eres, quién quieres ser, qué representas y cómo lo transmites. La creación de marca para startups debe incluir un manifiesto y una visión, que pueden ayudar a definir los valores y la ética de su marca, un proceso que defendemos en Relevance.
Investigar a su público es fundamental para desarrollar una estrategia de comercio electrónico de éxito. Las personas son personajes ficticios que representan los valores, deseos y rasgos típicos de su público objetivo. Identificar a estos personajes puede ayudarle a visualizar a su público y a comprender mejor sus necesidades. No sólo segmentamos a los personajes, sino que les ponemos nombre. A continuación, investigamos todos los aspectos de su personalidad, por ejemplo, a qué colegios han ido, qué trabajos desempeñan, qué marcas les gustan y cuáles no, y dónde pasan el tiempo en Internet.
Además, tendrá que entender el arquetipo de su marca de lujo. Los 12 arquetipos de marca de Carl Jung representan una persona diferente que se nutre de la experiencia humana. Puede leer más sobre los arquetipos aquí.
Seleccionar el arquetipo o arquetipos adecuados para tu nueva startup de comercio electrónico puede ayudar a forjar conexiones más profundas con tu público objetivo basadas en la psicología humana compartida, aumentando la lealtad y la confianza. Estos arquetipos de personalidad pueden ayudar a guiar el aspecto, la sensación y el tono de voz de tu marca. Chilli No. 5 tiene como arquetipo principal al Creador, con la influencia espiritual y transformadora adicional del Mago.
2 - Creación de una empresa de comercio electrónico; diseño y envasado de productos
Una consideración esencial para el marketing del comercio electrónico de lujo es el diseño y el embalaje de los productos. Sus productos necesitarán un embalaje atractivo, con una buena marca y hecho a medida. Aunque se reduzca al mínimo por consideraciones medioambientales, los productos siempre necesitarán protección para el envío. Recuerde que la experiencia de entrega debe ser tan lujosa como los productos.
La belleza del envase es fundamental para los activos digitales que puede crear y utilizar en su sitio web de comercio electrónico y para la promoción en las redes sociales, especialmente Instagram, Pinterest, YouTube y, en cierta medida, las relaciones públicas. Los productos bonitos e inspiradores pueden convertirse en virales, reduciendo los costes de publicidad y aumentando el porcentaje de clics. Chilli No. 5, por ejemplo, se ha consolidado en el mercado de los regalos gracias a sus salsas elegantemente envasadas en viales de vidrio sostenibles, que lucen increíbles en su preciosa caja de selección de terciopelo negro.
3 - Establece quién está en tu espacio digital
Investigar quién está en su espacio digital le permitirá identificar quiénes son sus principales competidores y cómo puede posicionar su punto de venta único. Se trata de un proceso vital para establecer una estrategia de comercio electrónico de éxito.
El precio es quizá la señal de marketing más importante, y debes investigar a fondo cómo se verá tu marca de comercio electrónico en el mercado. Chilli No. 5 se posicionó como una de las empresas de salsas picantes más caras del mundo gracias a su envase de diseño, sus frascos de vidrio sostenibles y los suplementos saludables adicionales en todas las salsas. Esta estrategia diferenció a Chilli No. 5 de las marcas de salsa picante del mercado de masas, estableciéndola como un producto exclusivo y una marca de lujo.
Utiliza la investigación SEO de palabras clave y de la competencia para determinar qué empresas, portales o publicaciones están en tu espacio digital online. La investigación de relaciones públicas puede ayudar a determinar qué se está escribiendo sobre empresas similares en Internet. Utiliza la investigación de la competencia en las redes sociales para averiguar qué empresas están presentes en ellas. Así sabrá de antemano quién está en su espacio digital.
4 - Gestione su reputación en línea
Considere cómo va a gestionar su reputación online como parte de su estrategia de marketing de comercio electrónico. Herramientas como Trustpilot son una buena forma de generar opiniones, pero solo si estás seguro de que dispones de un servicio de atención al cliente sólido y un producto de calidad.
La gestión de la reputación SEO puede ayudarle a influir en el contenido sobre su marca que está disponible en Internet. Ponga en marcha una sólida gestión de la reputación online durante la estrategia de lanzamiento de su comercio electrónico que controle eficazmente lo que se publica sobre su marca. Si circula información negativa, Gestión de la reputación SEO puede ayudar a influir en su visibilidad, haciendo que sea mucho más difícil de encontrar para los clientes. Relevance ha ayudado a las empresas a gestionar su reputación en Google y otros motores de búsqueda.
En el interesante caso del Chilli No. 5, la primera página de Google estaba bloqueada cuando se tecleaba "Chilli No. 5" por productores y portales que hablaban de la producción del chilli No. 5. La primera página de Google estaba bloqueada cuando se tecleaba "Chilli No. 5". Fue muy difícil reducir estos listados para que Chilli No. 5 apareciera en la primera página cuando se buscaba. Relevance utilizó varias técnicas para hacerlo posible. Ahora, cuando busque Chilli No. 5 en Google, sólo encontrará referencias a Chilli No. 5.
5 - Crear cuadros de mando vinculados a análisis, CRM y puntos de datos
Datos como la analítica de su sitio web, el tráfico procedente de distintas fuentes y las bases de datos de clientes existentes y adquiridos deben consolidarse en un único sistema que ofrezca una visión holística de todas las interacciones de su público con su marca. La mejor forma de hacerlo es a través de Google Data Studio utilizando conectores creados por Funnel o Supermetrics.
Un sistema completo encapsulará la información de las redes sociales, las visitas al sitio web, las actividades de venta en la vida real y las acciones de marketing offline/online. Esto proporciona una imagen completa del cliente, cerrando así la brecha entre la oferta de su producto/servicio y la solicitud del cliente potencial. La automatización del marketing y la información implícita y explícita del cliente se convertirán en parte integrante de la estrategia de remarketing, creando una relación continua con su audiencia.
Relevance ha creado un panel de comercio electrónico Data Studio para Chilli No. 5 y le ha proporcionado una cuenta HubSpot, que se conecta a los formularios y a la tienda WooCommerce de WordPress. Todos los correos electrónicos, la automatización del marketing y el envío de correos electrónicos por segmentos de clientes están dentro de HubSpot, lo que permite a Chilli No. 5 dirigirse a la persona adecuada con el mensaje correcto, aumentando las tasas de conversión y las tasas de cesta. Póngase en contacto con Relevance si necesita asesoramiento sobre un buen panel de comercio electrónico.
6 - Explore cómo venderá en línea
A la hora de diseñar un sitio web de comercio electrónico de lujo, tendrá que considerar si desea crear un diseño de sitio web personalizado u optar por una plantilla prefabricada. En Relevance, solo creamos sitios web de diseño personalizado, ya que esto garantiza que un sitio web de comercio electrónico tenga una sensación de lujo que resuene con su público objetivo. Otras consideraciones incluyen la elección de la plataforma de comercio electrónico adecuada, como WooCommerce o Shopify.
A continuación, los idiomas: ¿qué idiomas hablan sus clientes potenciales? ¿Traducirás o harás el SEO en esos idiomas? Cuando planifique su estrategia de SEO para comercio electrónico, necesitará trabajar con una agencia especializada en SEO para comercio electrónico y marcas de lujo. El fundador de Relevance, Rumble Romagnoli, es un reconocido experto en SEO, ya que comenzó su andadura en este campo en 1988, cuando se lanzó Google. La forma en que configure su sitio web debe estar determinada por los datos SEO de los consumidores y la competencia. No haga el SEO más tarde, o le costará tiempo y dinero.
Dependiendo del producto de lujo que venda, debe plantearse si Amazon puede ser un buen distribuidor para su negocio como parte de su estrategia de lanzamiento del comercio electrónico. Puede que pienses que Amazon no es la mejor opción para las marcas de lujo, pero las tendencias demuestran lo contrario. Amazon empezó a entrar en el mundo del lujo en 2020 con sus Tiendas de Lujo y ahora vende marcas de diseño como La Renta, Roland Mouret, La Perla y Clé de Peau.
7 - Creación de una marca de comercio electrónico; desarrolle relaciones de confianza con su público
Construir relaciones de confianza con su público puede ayudar a reforzar la conversión y crear una fuerte cohorte de clientes leales, y es una parte esencial de la construcción de una marca de comercio electrónico.
El contenido es una excelente forma de establecer relaciones con su público. Comienza a crear contenido durante la estrategia de lanzamiento de tu eCommerce que conecte con tu público objetivo y te establezca como una autoridad en tu espacio.
Pon en marcha un sólido plan de contenidos que abarque todos los puntos de contacto digitales. Asegúrese de incluir en su plan vídeos, fotografías, textos del sitio web, páginas de destino y blogs. Un calendario de contenidos puede ayudarle a realizar un seguimiento mensual de los contenidos y garantizar que no se pase por alto ninguna fecha clave. Por último, observar los contenidos de la competencia puede ayudarle a perfeccionarlos y a aumentar la participación.
8 - Establezca una presencia atractiva en las redes sociales, pero recuerde que el contenido es el rey
Las redes sociales son un medio eficaz para conectar con su público objetivo y compartir contenidos inspiradores y noticias sobre su marca, incluidas las tendencias y la información de mercado del sector en general.
Investiga qué cuentas de redes sociales utiliza tu audiencia como parte de tu estrategia de lanzamiento de comercio electrónico, ya que no todas las plataformas de redes sociales serán adecuadas para tu marca.
Sin embargo, existen plataformas orientadas a apoyar a las marcas de comercio electrónico, como Facebook, Instagram, Pinterest y ahora TikTok con el lanzamiento de TikTok Shop. Todas estas plataformas ofrecen una aplicación de compra y/o permiten a las marcas etiquetar productos en sus publicaciones para llevar a los usuarios directamente a comprar en su sitio de comercio electrónico. De este modo, se acorta el recorrido del usuario en un intento de aumentar la conversión.
El siguiente paso en la estrategia de lanzamiento de su comercio electrónico debería ser investigar las cuentas de redes sociales de sus competidores para comprender qué tipos de contenido conectan con su público objetivo. Para atraer a un público de lujo, debe hacer algo más que promocionar su producto. Esta clientela exige un valor añadido, y sus perfiles en las redes sociales deben proporcionárselo. Le recomendamos encarecidamente que invierta en vídeo. No olvide explorar hashtags que puedan ayudar a aumentar el alcance de sus publicaciones.
Por último, utilice contenido generado por el usuario (CGU) en las redes sociales para interactuar con su audiencia a un nivel más profundo. Está demostrado que el CGU aumenta la participación y las conversiones. Si eres una marca nueva, merece la pena contratar a personas influyentes para que creen contenido generado por el usuario para ti y lo publiquen en sus redes sociales para aumentar la notoriedad de la marca.
9 - Empezar a anunciarse
Una vez creado y optimizado su sitio web, es hora de generar tráfico. El SEO es clave para generar usuarios orgánicos a largo plazo, pero su inconveniente es que lleva tiempo. Una forma de que los clientes objetivo sepan rápidamente que existes es empezar a publicitar tus productos a través de canales digitales.
No todos los canales de publicidad digital son iguales en este espacio, así que investíguelos a fondo como parte de su estrategia de lanzamiento de comercio electrónico. Podría decirse que el mayor y más reconocido es Google. Su plataforma publicitaria es de gran alcance y ofrece multitud de opciones de segmentación que le ayudarán a centrarse en su cliente ideal. Las plataformas publicitarias de Google ofrecen campañas de display para crear notoriedad, campañas de búsqueda para dirigirse a usuarios de alta intención que buscan activamente sus productos, y campañas de retargeting para permanecer visible a los visitantes anteriores del sitio web y atraerlos con una oferta inmejorable.
Las redes sociales se han vuelto inevitables tanto para relacionarse con los clientes existentes como para dar a conocer su marca a los usuarios que buscan contenidos atractivos. La publicidad en redes sociales es una forma eficaz de hacer llegar su contenido a audiencias específicas e interactuar con ellas a lo largo de todo el recorrido del comprador. Facebook e Instagram tienen la cuota de mercado de este segmento publicitario, pero TikTok está creciendo en popularidad dado su alcance y oportunidad de viralidad.
El poder del algoritmo ha hecho que sea fácil empezar. Prepárate para destinar parte de tu presupuesto a probar tus campañas como parte de una estrategia de eCommerce de éxito antes de encontrar esa combinación mágica que impulse un tráfico y unas ventas constantes.
10 - Contrate a un gabinete de prensa como parte de su estrategia de comercio electrónico
Controlar la narrativa con relaciones públicas estratégicas, tanto online como offline. Crea listas de medios de comunicación y conéctate con periodistas clave del sector, personas influyentes en las redes sociales y auténticos influencers.
Como parte de una estrategia de comercio electrónico de éxito, planifique comunicados de prensa específicos para anunciar eventos empresariales clave y lanzamientos de productos, considere la posibilidad de organizar eventos de prensa cuando sea pertinente y asista a eventos clave del sector. Los eventos del sector no solo son una forma estupenda de llegar a nuevos clientes y conocer las últimas tendencias del sector, sino también de establecer contactos con la prensa.
Una de las mejores formas de publicar un artículo editorial sobre su producto de lujo es enviar muestras de producto a periodistas seleccionados. De este modo, los periodistas podrán probar su producto y escribir sobre sus experiencias.
Envía muestras de productos cuando veas que la agenda de la publicación tiene previsto dedicar un número/capítulo al tipo de producto que vendes. Si su producto es más bien un servicio, invite a los periodistas a probarlo en un viaje de prensa. Asegúrese de que perciben lo que vende, como si fueran clientes.
Por último, aproveche el poder de las relaciones públicas digitales como estrategia eficaz de creación de vínculos para la SEO.
Para Chilli No. 5, Relevance consiguió una increíble cobertura de prensa en el espacio F&B, incluyendo publicaciones como Forbes, The Independent y PlantBased. Esta cobertura positiva ha contribuido a consolidar la reputación de Chilli No.5 como empresa líder en salsas de chile gourmet y a impulsar el SEO para conseguir una gran visibilidad en el espacio digital.
Relevance es una agencia de marketing digital de servicios integrales con amplia experiencia en la implementación de estrategias de comercio electrónico de éxito. Póngase en contacto con para saber más.