foro de marketing de superyates

Lo que aprendimos del Foro de Marketing de Superyates 2019

A principios de este mes, el Superyacht Marketing Forum tomó por asalto el Shoreditch londinense, se celebró en el Hotel Curtain de 5 estrellas y ofreció una ocasión íntima para que los líderes del marketing de yates se reunieran y compartieran ideas. Con representantes de los principales astilleros, como Sunseeker, Princess y Heesen, y muchos más de empresas de corretaje, agencias de tripulación y salones náuticos internacionales, los asistentes podrían por sí solos trastornar el marketing digital de todo el sector. Relevance está muy orgullosa de haber sido invitada a intervenir en el Foro, con nuestro CEO Rumble Romagnoli pronunció un interesante discurso sobre el auge del marketing digital en el sector de la náutica de recreo y cómo se desarrollará en el futuro. A continuación, descubra qué más aprendimos allí. 

Lea lo más destacado del Superyacht Marketing Forum 

Estrategia de contenidos y marca digital

  • El pensamiento creativo es importante. Nos planteamos cómo pensar con originalidad a la hora de vender experiencias y no productos. Tenemos que reevaluar constantemente nuestros resultados y capacidades.
  • La comunicación está cambiando rápidamente en nuestro mundo digital, con el auge de la búsqueda por voz (Alexa), la pantalla táctil, la realidad aumentada y la realidad digital (hologramas). Nuestras estrategias de marketing para superyates deben adaptarse en consecuencia.
  • Se reafirmó la importancia de los contenidos en la experiencia del cliente a lo largo del proceso de compra, centrándose en la creación de contenidos de calidad, las relaciones públicas y las publicaciones en las redes sociales. Aunque la náutica sigue siendo un sector de gama alta, dirigido solo a la clientela más exclusiva, el ponente abogó por utilizar también medios de comunicación más amplios.
  • Muchas relaciones públicas son "aburridas": asegúrate de que tu mensaje es digno de mención o relevante y encuentra un punto de vista interesante. Conoce a la publicación o al periodista al que te diriges para poder trabajar en una propuesta específica en lugar de enviar lo mismo a todo el mundo. Las revistas no quieren publicar todas las mismas noticias, quieren y necesitan exclusividad. Cambia tu estrategia y la arquitectura del mensaje. Haz un seguimiento posterior con la publicación para conocer su opinión.
  • Pida a sus clientes que dejen reseñas en TripAdvisor, en Google Maps, ya que es probable que la gente las lea, especialmente sobre la calidad de los servicios y su experiencia personal con una marca. Responda a las malas críticas, para que la gente vea que su marca se esfuerza por satisfacer a todos los clientes.
  • El reconocimiento de marca aumenta la probabilidad de que un cliente se comprometa con una marca al imponer símbolos sociales. Aston Martin y Sunseeker, por ejemplo, se asocian a James Bond. 
  • El sector del marketing de superyates es un nicho particular que está mejor representado por los microinfluenciadores. Deben ser considerados creadores de contenidos, no solo influenciadores, ya que transmitirán mejor el mensaje si comparten sus propias experiencias personales. Eso es lo que hace que su público se interese por ellos: no sólo una reseña sesgada de un producto o servicio, sino el hecho de que lo viven. Prepárate para invertir entre 20.000 y 100.000 euros, para poder difundir la campaña a través de varias plataformas.
  • En el Reino Unido, 44% de las personas confían en los anuncios de televisión. Dirigirse al vídeo a la carta (VOD) es una mina de oro en potencia, ya que las personas que ven servicios de streaming le prestarán atención y probablemente verán el anuncio completo.
  • Los objetivos para llegar a los UHNWI (hay 31,6 billones de libras de riqueza mundial) son:
    • El mundo del arte 
    • Viajes de lujo
    • Ropa de diseño
    • Coches de lujo

Así que si necesita asociar su marca a otra para llegar a un público más amplio de los más ricos del mundo, elija uno de los nichos anteriores.

Experiencia digital

  • La nueva generación de clientes potenciales será mucho más difícil de atraer, sobre todo cuando se trate de productos de alto mantenimiento, elevado coste y que requieren mucho tiempo, como los yates. Nos preguntamos si la agrupación de las mayores aplicaciones del mundo en una única plataforma funcionaría en nuestra sociedad -la misma solución que Facebook está tratando de impulsar y WeChat está impulsando con gran éxito en China- y nos preguntamos qué significaría eso para el marketing digital de los superyates. ¿Sería esto posible en el competitivo mundo occidental, con nuestro alto nivel de respeto por la privacidad personal?
  • Los salones náuticos se están convirtiendo en una experiencia postdigital para el consumidor. A diferencia de la mayoría de los sectores, en los que el cliente recorre una tienda real antes de hacer el pedido por Internet para obtener un mejor precio, los clientes recorren Internet antes de comprar en los salones náuticos. Sin embargo, en un mundo totalmente digital, los salones náuticos tendrán que cambiar.
  • La experiencia del cliente en la náutica puede no ser tan buena como pensamos: El Dr. Phil Klaus, catedrático de Experiencia del Cliente y Estrategia de Marketing de la Universidad Internacional de Mónaco, presentó algunas experiencias negativas de los clientes en el sector de la comercialización y venta de superyates. Aunque esto tiene algo de verdad y el mercado es un reto, con partes no tan honestas que en ocasiones representan intereses distintos a los de los propietarios, la encuesta se realizó sobre sólo 13 propietarios de yates. Por tanto, los datos son limitados y servirían para desarrollarlos más. 

Esto es lo que nos llevamos del Superyacht Marketing Forum: aprendimos mucho y nos beneficiamos de una increíble variedad de ponentes. Esperamos que esta información sea útil para todos aquellos que no pudieron asistir. Nos vemos en el próximo evento.

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