Commentaires d'Emilia Jedamska, propriétaire du magazine de luxe en ligne : Top10tases et directeur des ventes de l'agencia de comunicación web Relevance Web, sobre la 8ª edición del Salón dedicado al turismo de lujo: la Luxury Travel Market de Cannes
Este año, el Salón ILTM ha puesto de manifiesto que el marketing en línea, en especial las interacciones en los medios sociales, y en particular el marketing en Facebook y los distintos medios de comunicación social, era esencial para el éxito de los actores de la industria del turismo de lujo. La razón principal es que una buena presencia en línea equivale a resultados medibles: reservas de habitaciones a través de sitios web. Las estadísticas varían de un hotel a otro, algunos dicen que 20% de las reservas se hacen en línea, éstas aparentemente pueden aumentar hasta 80% para los más cualificados.
En lo que respecta a la hostelería de lujo, Facebook sigue siendo la plataforma social favorita, y eso a pesar de su limitado alcance a nivel de audiencia. La "Página de fans" de Facebook es muy limitada y poco conocida por los directores de hoteles de lujo.
Para las marcas vendedoras de sueños (o vacaciones de ensueño), añadir una foto vale más de un millón de palabras, por lo que no es de extrañar que la segunda plataforma social en importancia sea Pinterest.
A la pregunta "¿quién gestiona su presencia social en Internet? "las respuestas siguen siendo diversas y varían entre el secretario, un asistente, el propio directivo y las agencias expertas en informática y comunicación en línea (siempre minoritarias). El futuro se anuncia bien sabiendo que muchos directivos comentan que el estado actual de sus asuntos en los medios de comunicación social "no es suficiente" o "son aficionados". Han expresado su deseo de dar un giro hacia la comunicación en los medios sociales y la invitación a fans, seguidores, círculos y amigos.
La atención de los directores de hoteles de lujo y directores de marketing se centra cada vez más en mejorar su posición natural en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Los ingleses y los alemanes siguen siendo los principales clientes de los hoteles de lujo, pero los rusos, los indios y los británicos corren el riesgo de desbancar pronto a los viejos europeos. Nigeria (Lagos) y Turquía también han sido mencionados por algunos como uno de los principales destinos de la riqueza que viaja.
Los chinos son los turistas más ricos de la industria del lujo. El tema es amplio y merecería un artículo aparte. Por el momento, le recomendamos que lea : El observador del lujo en China par Stephan Burianek y Stephan Tauchhammer.