Estamos viviendo un momento como nunca antes. COVID-19 ha cambiado nuestras vidas de muchas maneras, y la forma en que compramos es sólo una de ellas. El consumo tradicional se ha paralizado y las marcas, especialmente las de belleza, se enfrentan al reto de comunicarse con sus clientes de una forma nueva. Una comunicación totalmente digital, en la que las redes sociales ocupan un lugar destacado.
Para las marcas de belleza, esto puede ser todo un reto: ¿cómo encontrar el tono perfecto de base de maquillaje o ese color de pintalabios tan favorecedor sin probárselo antes?
A pesar de los obstáculos en el camino, muchas marcas de belleza están encontrando formas innovadoras de conectar con sus consumidores en las redes sociales... y aquí están algunas de nuestras favoritas.
Estas marcas están añadiendo valor a la experiencia digital de los consumidores, al tiempo que adoptan formas innovadoras de conectar con su público durante esta pandemia mundial.
Cuatro de las mejores marcas de belleza del momento en las redes sociales
Kiehl's: Bienestar virtual
La página de Instagram de Kiehl's se ha convertido en un centro virtual de bienestar, en el que la salud mental es uno de los temas principales. El equipo de redes sociales de Kiehl's está aprovechando la autoridad de la marca en Instagram para llegar a sus seguidores mediante "check-ins comunitarios" regulares, promoviendo el bienestar mental durante el autoaislamiento.
También ha puesto en marcha una serie de programas virtuales gratuitos de bienestar que van desde "Mascarilla y meditación" a sesiones de "Happy Hour de piel sana" con sus expertos en cuidado de la piel.
Dior está contigo: El poder de la belleza para triunfar sobre la adversidad
Cuando comenzó la pandemia, el equipo de Dior compartió una cita muy oportuna. La cita de su diseñador homónimo es conmovedora y conecta con el legado de la marca. La cita decía: "Las mujeres, con su instinto intuitivo, comprendieron que yo soñaba no solo con hacerlas más bellas, sino también más felices".
Para conectarse con esta cita y también retribuir a sus dedicados seguidores, la marca ha estado compartiendo rituales de belleza regulares, con la ayuda de sus directores creativos y expertos en belleza de todo el mundo, permitiendo a los clientes crear un ambiente al estilo Dior en sus hogares. Estar en un entorno que te gusta no sólo puede ayudar a calmarte, sino que tiene el poder de hacerte sentir contento, y Dior ha demostrado que quiere hacer posible esta positividad en estos momentos difíciles.
"Creemos en el poder de la belleza para triunfar frente a la adversidad. Nos gustaría estar aún más cerca y serte más útiles en estos tiempos difíciles."
MAC Cosmetics - Prueba virtual
Puede que MAC haya cerrado sus tiendas, pero eso no significa que sus consumidores ya no puedan probarse sus productos.
Esta marca con visión de futuro introdujo IG Try on cuando se puso en marcha el bloqueo. Los usuarios pueden encontrar el artículo etiquetado como "shoppable" en sus publicaciones de Instagram, hacer clic para comprar y encontrarán la opción de "probárselo". En este caso, MAC utiliza un filtro de Instagram para que sus consumidores puedan probarse virtualmente el tono de pintalabios... ¿quién necesita tiendas cuando se dispone de realidad aumentada virtual?
Glossier - La marca de belleza de culto
Glossier construyó sus defensores de marca de culto en Instagram, por lo que no es de extrañar que esta joven marca haya encontrado formas innovadoras de mantener abierta la comunicación con sus consumidores.
La marca de belleza millennial cerró sus tiendas a principios de marzo, y lanzó Glossier Live Edit, un nuevo programa de chat de vídeo donde se puede conectar virtualmente con un miembro del equipo Glossier (alias un Live Editor) para su propio tratamiento Top Shelf 1-a-1.
El editor en directo es una rutina personal de presentación en la que los clientes pueden hacer preguntas de belleza (sobre Glossier y otros temas) y compartir los productos que más les gustan. La sesión se llena continuamente, lo que demuestra su éxito. La apertura de Glossier a la inclusión de otros productos demuestra su compromiso con sus seguidores y su bienestar. Este enfoque sólo puede mejorar su relación con los consumidores.
La marca también ha donado productos a las personas que trabajan en primera línea, manteniendo así el ánimo alto y mostrando su agradecimiento a quienes se arriesgan para salvar a otros. ¡Bien hecho, Glossier!
Ahí lo tenemos. Nuestras cuatro mejores marcas de belleza en las redes sociales, que demuestran cómo podemos ofrecer un valor añadido a nuestros consumidores y mantenernos en primera línea incluso en tiempos extremadamente difíciles. ¿Cuál es tu favorita?