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¿Es lo digital el futuro del marketing?

Accenture ha publicado los resultados de su cuarto Chief Marketing Officer (CMO) Insights encuesta 2013/2014, basada en las opiniones y los retos de más de 580 altos ejecutivos de marketing de 10 sectores diferentes, procedentes de todo el mundo. Relevance analiza los resultados de la encuesta.

Relevance analiza los resultados de la cuarta encuesta CMO Insights Survey de Accenture.

Con el mundo digital avanzando a un ritmo tan rápido, las empresas que aún no se han sumergido en la red tienen enormes dificultades para mantener el ritmo y la notoriedad de su marca. Hoy en día, la mayoría de los directores de marketing están empezando a adoptar los canales digitales, ya que son conscientes de su creciente importancia en la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. Se están creando nuevos puestos de forma inminente debido a la nueva generación de nativos digitales que está surgiendo. Los directores de marketing creen que estos puestos ayudarán a sus empresas a ofrecer una experiencia de cliente más integrada y relevante. Teniendo esto en cuenta, ¿cómo cambiará el marketing en los próximos cinco años? 

Según la encuesta CMO Insights de este año, 78% de los responsables de marketing senior están de acuerdo en que el marketing experimentará un cambio fundamental en los próximos cinco años, y 37% de ellos creen que 75% del presupuesto de marketing se destinará a digital y 35% creen que 50% del presupuesto de marketing se destinará únicamente a móvil. Esto significará, por supuesto, que Analytics se convertirá en un factor principal en la empresa para realizar un seguimiento de los objetivos. Sólo 49% de los directores de marketing maduros creen que es importante transformar su negocio en digital, frente a 69% de los directores de marketing emergentes y de nueva generación. 

En la actualidad, las empresas de alto crecimiento se centran más en el uso de los canales digitales. Para ellas, la analítica les ha ayudado a mejorar su impacto de marketing en 86%, la estrategia de marketing en 84% y la experiencia del cliente en todos los canales en 80%; en comparación con las empresas de bajo crecimiento, cuyos resultados son de 65%, 67% y 59% respectivamente. Podemos concluir que las empresas de bajo crecimiento deberían centrarse más en lo digital para mejorar sus resultados. Las empresas de alto crecimiento se han dado cuenta de que lo digital no es sólo un canal de distribución, sino también una comunidad en crecimiento.

Definitivamente, lo digital ofrece un amplio y creciente campo de oportunidades para las empresas. Para conseguir resultados, los CMO deben utilizar ahora lo digital como su principal competencia para no quedarse atrás. Al digitalizarse, los CMO pueden utilizar marketing digital para lograr los resultados deseados y establecer relaciones con sus clientes. Esto se puede hacer implicándose, compartiendo y ayudándoles en línea. De este modo, se puede construir una relación continua y sólida que ayude a la marca a promover un servicio leal y de confianza.

En conclusión, lo digital está cambiando definitivamente la forma de trabajar de las empresas. Dado que más del 35% de los responsables de marketing creen que el 75% de los presupuestos de marketing se destinarán a lo digital, y que las empresas de alto crecimiento demuestran que lo digital es la clave del éxito, es hora de que otras empresas y directores de marketing sigan su ejemplo. La tecnología aumenta a un ritmo extremadamente rápido, por lo que es esencial que las empresas empiecen a centrarse en al menos un par de canales para no quedarse atrás. ¿Cómo cree que cambiará lo digital dentro de cinco años?

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