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El sector de los viajes de lujo abraza las redes sociales

Este acontecimiento, al que sólo se puede asistir por invitación, facilitó más de 51.000 reuniones individuales entre la élite del sector de los viajes de lujo: hoteles, agencias de viajes, operadores turísticos y medios de comunicación. Se trata probablemente del único evento del sector al que asisten los 6 editores de Conde Nast Traveller.

Este año ILTM en colaboración con el Laboratorio del Futuro presentó un informe pionero sobre las tendencias emergentes en el mercado de los viajes de lujo.

Del 3 al 6 de diciembre de 2012, el Palais des Festivals de Cannes acogió una de las ferias de viajes de lujo más espléndidas del mundo: ILTM (International Luxury Travel Market).

Una parte sustancial del informe está dedicada a  "participación en las redes sociales de las marcas de viajes de lujo. Actualmente esta el sector del lujo adopta la tendencia de la presencia en línea - especialmente los medios sociales- y expresa un gran contenido de este movimiento estratégico.

Dicen los expertos del Laboratorio del Futuro: "Las redes sociales ya no son simplemente una práctica forma adicional de hablar con los viajeros de lujo. Es una voz dominante en toda la conversación entre la marca y el consumidor. Creo que ya no se puede separar el mundo digital del físico cuando alguien interactúa con tus productos y servicios", afirma Bonke, de Starwood Hotels. 'Lo social es el lado caliente de lo digital en estos momentosy lo vemos como una gran oportunidad para compartir una experiencia rica y envolvente con nuestros clientes", afirma Gabaldon, del Ritz-Carlton. El Laboratorio del Futuro revela que casi la mitad (46%) de los compradores de viajes que se relacionan con clientes de lujo a través de las redes sociales obtienen comentarios más positivos, y 55% de este grupo afirman que las redes sociales han aumentado su negocio. "*

El Laboratorio del Futuro realizó una encuesta entre los expositores de ILTM (principalmente hoteles de lujo de todo el mundo). Las conclusiones son realmente optimistas para agencias de marketing online: Más de 80% de los expositores se comunican con sus clientes a través de las redes sociales.  El Laboratorio del Futuro también señala un posible conflicto de intereses entre los hoteles de lujo y los operadores turísticos y las agencias de viajes: estas últimas muestran signos de preocupación ante la posibilidad de que los hoteles puedan prescindir fácilmente de ellas dejándolas sin trabajo. Los resultados resultaron ser contraintuitivos y dejaron infundados los temores. Según los datos recogidos por el Laboratorio del Futuro " 55% de los compradores dijeron a The Future Laboratory que los medios sociales han aumentado su negocio, más de cuatro veces más que los que dicen que no. "*

iltm 2012 cannes view

He aquí algunos ejemplos de enfoque creativo de la presencia social por parte de los líderes del mercado de viajes de lujo*:
- En el hotel Garden Court de Silicon Valley, en California, los huéspedes reciben recomendaciones sobre las mejores aplicaciones de iPhone para descargar, los tweets del día y los mejores lugares de Palo Alto para registrarse en Foursquare.

- El nuevo sitio web de Four Seasons Hotels anima a los clientes a ver lo que los antiguos huéspedes
en TripAdvisor, Twitter y Facebook.

- Viceroy, Standard y Thompson recompensan a sus huéspedes con cócteles, tratamientos de spa y habitaciones gratuitas por registrarse virtualmente a través de Foursquare, Facebook y Twitter.

- El Ritz-Carlton Resorts de Nápoles pregunta a sus fans de Facebook cómo les gusta el café. Los fans que responden a la pregunta y se alojan en el complejo reciben un café exactamente a su gusto, sin tener que pedirlo.

- Fairmont Hotels ofrece descuentos exclusivos en las redes sociales.

- El Hotel Seven de París va un paso más allá y utiliza Facebook como plataforma exclusiva.
fuente tanto de noticias sobre hoteles como de la tarifa de habitación más baja disponible.

*Fuente: "Luxury Futures: A Global Snapshot of New and Emerging Trends in the Luxury Travel Market", del Future Laboratory.

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