Relevance, experta en el comportamiento de las grandes fortunas, analiza continuamente las tendencias que se avecinan en todos los ámbitos de la industria del lujo. La actual crisis del COVID-19 ha bloqueado temporalmente muchas partes del mundo, por lo que se desaconseja viajar en estos momentos. Sin embargo, saldremos de esta, y con la pasión de explorar el mundo como nunca antes.
En primera parte de esta serie, profundizamos en cinco de las principales tendencias para el futuro de los viajes de lujo, como la biometría de seguridad, los viajes conscientes, las aventuras misteriosas, el turismo espacial y la exploración de islas. En la segunda parte, continuamos nuestro viaje por las tendencias de los viajes de lujo de 2020 y más allá. Prepárese para conocer mucho mejor a su público.
Descubra las tendencias en viajes de lujo de la próxima década
Experiencia sin efectivo
Llevamos tiempo avanzando en esta dirección, pero los expertos creen que esta será la década en la que el dinero en efectivo se extinguirá, especialmente entre los más ricos del mundo. Esto se extiende a los viajes, ya que muchos utilizan la banca móvil, los dispositivos inteligentes y las criptomonedas para hacer compras en el extranjero.
En última instancia, su empresa debe estar preparada para aceptar dinero de cualquier forma en que el consumidor quiera pagar. Globetrender Magazine informa en su Previsión de tendencias de viajes para 2020 que el Savoy de Londres abrió el camino con esto, siendo el primer hotel de lujo del Reino Unido en integrar la aplicación de pago móvil china Alipay, que contaba con 500 millones de usuarios globales en 2018, en todo el hotel. Al ser particularmente popular en China, el grupo hotelero sabía que tenía que hacer este desarrollo para servir mejor a sus huéspedes chinos, haciendo que el proceso de pago fuera lo más fluido posible con su introducción en mayo de 2018. El Mandarin Oriental fue solo uno de los muchos grupos hoteleros de lujo que siguieron rápidamente su ejemplo.
El Savoy no ha sido ni mucho menos el único establecimiento al servicio de los UHNW que ha adoptado esta tendencia de pago, ya que el Gobierno de Mónaco firmó un acuerdo en 2017 para llevar Alipay a más de sus hoteles de lujo, casinos y spas. Algunos de los destinos más exclusivos del Principado ya ofrecían este servicio con anterioridad, reconociendo el abrumador número de turistas chinos UHNW que buscan invertir en Mónaco.
Por su parte, el Dolder Grand Hotel, de 5 estrellas, fue el primer hotel de lujo de Suiza en aceptar pagos en Bitcoin. El Ascensoruna empresa que marca tendencia en los sectores de los viajes y el bienestar, informa de que los pagos en criptomonedas pueden conllevar riesgos, dadas las importantes fluctuaciones de estas divisas no físicas. Los proveedores de servicios pueden no tener una idea clara de cuánto dinero ganarán realmente a cambio de su servicio. Sin embargo, estos riesgos podrían minimizarse convirtiendo el pago en una moneda tradicional antes de completar la transacción a la empresa receptora, una práctica adoptada por Dolder. Con un número creciente de criptomillonarios en el mundo, no es de extrañar que esta tendencia de los viajes de lujo haga que las empresas hagan todo lo posible por prestarles un mejor servicio en el futuro.
Los aeropuertos y las aerolíneas también se están volviendo progresivamente más libres de efectivo, a pesar de que el efectivo sigue siendo el método de pago dominante según el Informe Mundial de Pagos 2019. Business Wire informa de que las transacciones sin efectivo están en auge, y cada vez son más las aerolíneas que ya no aceptan pagos en efectivo. En 2019, American Airlines dejó de aceptar efectivo en 10 aeropuertos de México, al notar que el número de clientes que deseaban pagar de esta forma disminuía rápidamente.
Transporte de alta velocidad
El tiempo es oro, sobre todo para los UHNWI. Por eso, si se puede viajar más rápido, reduciendo el tiempo perdido en el avión y aprovechando al máximo el tiempo dedicado a ver mundo, ¿por qué no hacerlo? El informe Travel 2020 de LuxuryEscapes.com afirma que la próxima década será la de los viajes ultrarrápidos, utilizando una tecnología que las marcas empezaron a probar a finales de la década pasada.
Globetrender Magazine señala que, en la actualidad, el tren más rápido del mundo es el Maglev de Shanghái, que viaja a 268 mph mediante "levitación magnética". Sin embargo, el Virgin Hyperloop One de Richard Branson está a punto de superarlo con creces, desplazándose por tubos de baja presión a 670 mph en 2021. Esto significaría que viajar entre Los Ángeles y Las Vegas por tierra se convertiría de repente en una posibilidad en 30 minutos; dos veces más rápido que el tiempo de vuelo normal. Se espera que se inaugure en los EAU en 2021.
En el campo aeroespacial, la start-up estadounidense Boom Supersonic está desarrollando un avión de Mach 2,2 llamado Overture que podrá volar 8.500 km de un tirón, lo que significa que se podría viajar de Londres a Vancouver en sólo cuatro horas, un trayecto que actualmente dura más de nueve horas. Japan Airlines espera ser la primera en lanzar una ruta con este avión en 2025. Por su parte, Spike Aerospace, una nueva empresa con sede en Boston, está invirtiendo en la llamada tecnología de "bajo estampido", construyendo un nuevo avión -el jet de negocios S-512- que volará al doble de velocidad que otros jets sin crear el reconocible estampido sónico. Esta tendencia de viajes de lujo hará que los más ricos del mundo naveguen a velocidades hasta ahora incomprensibles.
Lujo integral
Está muy bien que distintos proveedores de lujo ofrezcan un servicio de cinco estrellas, pero si cada uno de ellos no está en consonancia, la experiencia global del consumidor puede verse afectada. Piense en cómo un retraso puede afectar significativamente a un viaje, con una llegada tardía que repercute en los chóferes contratados, en la hora de llegada al hotel y en las reuniones, citas o reservas para cenar. Según la Informe Shaping The Future Of Luxury Travel de Amadeus, empresa global de tecnología de viajes, en la próxima década veremos cómo estas diferentes secciones se sincronizan, logrando una experiencia fantástica de principio a fin en la que el cliente se sienta completamente atendido en todo momento.
Hay debates en curso sobre cómo se resolverá esto. Multitud de empresas de distintos sectores tendrán que cooperar para que funcione, y probablemente se necesitará algún tipo de tecnología global que pueda transmitir los datos de los pasajeros entre las distintas partes. Esto permitiría compartir actualizaciones en tiempo real y recuperar con estilo cualquier retraso en los viajes.
Sin embargo, también existe un argumento a favor de la introducción de un regulador de viajes de élite, que organizaría e impulsaría la colaboración, impulsando desarrollos técnicos integrales para servir mejor al futuro de los viajes de lujo. Mientras tanto, hay algunas aplicaciones, como Tripscope, que las agencias de viajes de lujo pueden utilizar para comprobar el progreso de sus clientes y adaptar sus itinerarios según sea necesario.
Experiencias de perfeccionamiento
Las tendencias de los viajes de lujo han favorecido durante mucho tiempo las escapadas basadas en la experiencia, pero hasta ahora se habían centrado en crear recuerdos y encontrar historias que contar. Según la revista Globetrender, esta década marca el comienzo de las escapadas de perfeccionamiento, en las que las personas buscan la superación personal y regresan a casa entusiasmadas por sus nuevos conocimientos y dispuestas a ponerlos a prueba.
El hotel boutique Salt of Palmar, en Mauricio, ha creado "Skill Swap" (intercambio de habilidades), donde los huéspedes visitan a los artesanos locales mientras trabajan para aprender cerámica y cestería, por ejemplo. A cambio, deben compartir sus conocimientos. En el hotel Como Uma de Bután, los huéspedes pueden ahora aprender el deporte nacional de Bután, el tiro con arco, en una sesión de inmersión cultural diseñada para enseñar a los huéspedes más sobre el lugar en el que se alojan al tiempo que desarrollan su habilidad deportiva.
Plan South America, una agencia de viajes de lujo para escapadas organizadas a Sudamérica, crea cursos para satisfacer todos los deseos de superación personal, desde clases de cocina con asado (barbacoa) hasta visitas especializadas de arte, en las que los huéspedes se reúnen con comisarios para descubrir cómo organizan exposiciones increíbles.
Mientras tanto, los viajes experienciales tradicionales seguirán formando parte del futuro de los viajes de lujo, con empresas como Black Tomato, que ofrecen a los consumidores de lujo una experiencia personalizada e inolvidable que nunca se repite dos veces. La experiencia también puede ir acompañada de grabaciones aéreas con drones de todo el viaje, lo que le da ese toque extra personal.
Servicio personal intuitivo
El lujo siempre ha consistido en ofrecer el mejor servicio, en ir más allá de lo que el cliente espera. Esto no es nada nuevo. Pero ahora, según el informe de Amadeus, las marcas se están dando cuenta de que los distintos clientes prefieren estilos y enfoques de servicio diferentes. Por ejemplo, a las personas más introvertidas puede que no les guste que les presten toda la atención, mientras que a las más extrovertidas les gustaría charlar con distintos miembros del equipo. Los UHNWI muy ocupados pueden no disfrutar de un servicio muy interactivo, mientras que los que disfrutan de un estilo de vida mimado esperarán como mínimo una atención ininterrumpida. Es importante que las marcas lo sepan y sean conscientes de los distintos tipos de personalidad que tenemos en el mundo, para poder interactuar mejor con cada uno de sus clientes.
Otro aspecto de esta tendencia de los viajes de lujo es anticipar en qué momentos de la experiencia de viaje los clientes valoran más su independencia y quieren que se les deje solos, y cuándo pueden desear más atención, como se señala en el informe de LuxuryEscapes.com. El futuro de los viajes de élite depende de encontrar el punto óptimo para cada cliente en cada parte del viaje.
A medida que la clientela de lujo busca una experiencia más personalizada, también hemos asistido al auge del mercado de servicios de conserjería, algo que el informe Deloitte Travel and Hospitality Industry Outlook 2019 atribuye a la demanda de los millenials. De hecho, según Grand View ResearchSegún las previsiones, el sector de la conserjería alcanzará los 1,7 T773,3 millones de dólares en 2025, con una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 5,31 T6P. Estos conserjes poseen ahora una gama más amplia de conocimientos especializados, como organizar viajes en helicóptero a islas privadas o ayudar a planificar la propuesta perfecta, lo que les permite adaptar mejor su oferta a cada cliente.
Los viajes de los UHNW nunca han sido tan emocionantes, como hemos visto en la segunda parte de las futuras tendencias de los viajes de lujo. Quiere saber más sobre las tendencias más recientes y en alza de su segmento del sector del lujo, desde los supercoches hasta los bienes inmuebles? Póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo para obtener nuestra visión científica sobre los comportamientos de los grandes patrimonios.